به گزارش پایگاه اطلاع رسانی «عصر خودرو» به نقل از موج، مجید کهزادی مدیرعامل شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، با بیان این مطلب گفت: شرکت سایپایدک در شاخص های ارزیابی در خصوص نتایج عملکردی و کارایی نمایندگی های مجاز از رشد خوبی بر خوردار بوده و همچنین در وضع نمایندگی های مجاز نیز از رشد 17 درصدی برخودار شده که بالاترین نرخ رشد در میان شاخص ها بوده است. وی با اشاره به عرضه کارت نارنجی سایپا که بعنوان یک فعالیت نو در گروه سایپا انجام می شود، عنوان کرد: زمینه هایی چون کیفیت، زمان انتظار، انعطاف پذیری، هزینه و قیمت، خدمت به مشتری از جمله مواردی است که نوآوری در آن موجب رقابت می شود که البته مقوله ها و مولفه های دیگری چون زمان انتظار، کاهش هزینه های عملیاتی، شفاف سازی عملکرد، کسب و کار، کاهش زمان رسیدن محصول و خدمات به بازار، انتظار مشتری، داده ها و فرآیند تامین منابع در این امر تاثیر گذار است. کهزادی با اشاره به اهمیت امر خدمات پس از فروش در جهان گفت: در سال 2000 بیشترین درصد اشتغال زایی را خدمات به خود اختصاص داده و این در حالی است که تولید در کشورهای صنعتی حتی در اروپا و شرق آسیا که از این الگو تبعیت می کردند در حال کاهش بود. بنابراین چنانچه توجه ما در کشور به سمت خدمات برود شاهد موفقیت های چشمگیری خواهیم بود. مدیرعامل شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران بیان کرد: ما امتیاز نهایی شرکت ها را بر مبنای 70 درصد نتایج عملکرد، 15 درصد کیفیت خدمات، 12 درصد سرعت خدمات و سه درصد هزینه بررسی می کنیم و در این مدل سنجش، رضایت مشتری از خدمات پس از فروش، زمان و هزینه صرف شده، برخورد و اصول حرفه ای کاری، توجه به خواسته های مشتری از شبکه خدمات پس از فروش که برای مشتری قابل اهمیت است، سنجش مشتری از لحاظ خدمات پس از فروش و نحوه تحویل خودرو از نظر سلامت و وضع ظاهری و زمان صرف شده را محاسبه می کنیم. وی ادامه داد: رتبه بندی نمایندگی های مجاز رتبه یک نیز در سال 88، سه دهم درصد بوده در حالی که در سال 89 به 1.8 درصد رسیده است یعنی حدود 500 درصد رشد داشته است. در سطح نمایندگی های رتبه دو نیز شبکه خدمات پس از فروش شرکت سایپایدک در سال 88 از رشد بیشتری برخوردار شد یعنی از رشد 18.7 به رشد 47.1 درصد رسید. کهزادی با اشاره به کاهش نمایندگی های رتبه سه شرکت سایپا یدک عنوان کرد: نمایندگی های رتبه سه نیز کاهش یافته که این نشانگر مثبت شدن شبکه و آمادگی پاسخ گویی به مشتری بوده است و نمایندگی های رتبه چهار نیز با کاهش 80 درصدی از رشد قابل قبولی برخودرا شده و این اتفاق قابل تقدیر است. مدیرعامل شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در پایان خاطرنشان کرد: آمادگی گروه سایپا در عرصه خدمات پس از فروش نشانگر رشد پرشتاب سایپا است و ما امیدواریم با همکاری بیشتر و متقابل شاهد رشد روز افزون این گروه بزرگ خودروسازی باشیم.