مدیر خدمات پس از فروش نگین خودرو مطرح کرد

سرویس‌های پیشگیرانه محصولات رنو جایگزین نگاه سنتی در خدمات می‌شود

عصر خودرو: سیستم خدمات پس از فروش خودرو سال‌ها است در کشورمان وجود دارد اما در همه این سال‌ها نتوانسته آن‌گونه که مشتریان انتظار دارند عمل کند و به نظر می‌رسد همیشه با اختلافی زیاد از خواسته‌های مشتریان عقب بوده. قطعا در زمینه روش‌های اجرایی و پیاده‌سازی الزامات مشکلاتی وجود دارد اما بیش از آن به نظر می‌رسد نگرش ما به بحث خدمات پس از فروش باید تغییر کند. پیش از هر چیز اجازه بدهید بحث را با این موضوع آغاز کنیم. آیا نیازی به این تغییر نگرش هست؟

چهارشنبه ۰۸ مهر ۱۳۹۴ - ۰۹:۵۴:۰۰

سرویس‌های پیشگیرانه محصولات رنو جایگزین نگاه سنتی در خدمات می‌شودسرویس‌های پیشگیرانه محصولات رنو جایگزین نگاه سنتی در خدمات می‌شودسرویس‌های پیشگیرانه محصولات رنو جایگزین نگاه سنتی در خدمات می‌شودسرویس‌های پیشگیرانه محصولات رنو جایگزین نگاه سنتی در خدمات می‌شود سرویس‌های پیشگیرانه محصولات رنو جایگزین نگاه سنتی در خدمات می‌شودسرویس‌های پیشگیرانه محصولات رنو جایگزین نگاه سنتی در خدمات می‌شودسرویس‌های پیشگیرانه محصولات رنو جایگزین نگاه سنتی در خدمات می‌شودسرویس‌های پیشگیرانه محصولات رنو جایگزین نگاه سنتی در خدمات می‌شودسرویس‌های پیشگیرانه محصولات رنو جایگزین نگاه سنتی در خدمات می‌شودسرویس‌های پیشگیرانه محصولات رنو جایگزین نگاه سنتی در خدمات می‌شودسرویس‌های پیشگیرانه محصولات رنو جایگزین نگاه سنتی در خدمات می‌شود

به گزارش پایگاه خبری «عصر خودرو»، در بخش خدمات پس از فروش یک نگاه سنتی وجود دارد مبنی بر اینکه وظیفه واحدهای خدمات پس از فروش فقط ارایه سرویس و یا نگهداری محصول است. به این معنی که مشتری به تعمیرگاه می‌آید و پس از تعمیر خودرویش از تعمیرگاه خارج می‌شود. طبق این نگاه سنتی، مسئولیت‌ها از تعمیرگاه ساقط است و مسئولیت متوجه خودروساز می‌شود. در این نگاه خودروساز باید خودرو باکیفیت تولید کند و بخش خدمات پس از فروش تنها باید ایرادها را برطرف کند. اما یک نگاه جدید در خدمات پس از فروش وجود دارد که می‌گوید خدمات پس از فروش ابزاری برای بازاریابی فروش است و یکی از اجزای مارکتینگ به شمار می‌رود. درنتیجه هر کاری که در خدمات پس از فروش انجام می‌شود نتیجه آن به فروش برمی‌گردد. این دیدگاه نوینی است که در حال پیاده‌سازی در شرکت‌های موفق است و طبق همین دیدگاه است که در بسیاری از شرکت‌های آمریکایی واحدهای فروش و خدمات پس از فروش در یکدیگر ادغام شده است و در قالب یک دپارتمان به نام خدمات مشتریان کار می‌کنند. در ایران که مبتنی بر فرهنگ اروپایی در صنعت خودرو هستیم، این تفکیک همچنان وجود دارد. این نگرش جدید به دنبال این است که بتوانیم با استفاده از این ابزار بازاریابی به مشتری بگوییم که به‌عنوان خریدار خودرو یک سری خدمات ویژه دریافت می‌کند و دریافت این خدمات ویژه که منحصرا برای هر مشتری ارایه می‌شود منجر به وفاداری ایشان خواهد شد.
با این دیدگاه جدید چه اقداماتی در مجموعه نگین خودرو انجام شده است؟
شخصا به دنبال ایجاد این نوآوری‌ها در صنعت خدمات پس از فروش هستم و نگین خودرو این فرصت را در اختیار داده است تا بتوانیم از آخرین و به‌روزترین تفکرات در این حوزه بهره ببریم و آن‌ها را پیاده‌سازی کنیم. شرکت نگین خودرو سابقه کار چندساله دارد و مثل هر شرکتی پایه‌های خدمات پس از فروش در آن ایجاد شده است و مشغول بکار بوده است. البته این موارد برای مشتریان امروزی کفایت نمی‌کند. مشتری کنونی که خودروی بالای 100 میلیون تومان خریداری می‌کند قطعا انتظارات بیشتری دارد و این انتظار هم در بعد مشخصات فنی و آپشن های خودرو است و هم در بخش خدمات پس از فروش. تیم مدیریتی جدیدی که در نگین خودرو مستقر شده به دنبال این است که با توجه به این نگرش‌های جدید، نیازهای مشتریان را برآورده کند و در این راستا کارهایی را پی‌ریزی کردیم که تا به حال هیچ‌یک از شرکت‌های خدمات پس از فروش در این زمینه اقدامی نکرده‌اند. یکی از این کارها که شخصا مدت‌ها است به دنبال اجرای آن هستم بحث خدمات پیشگیرانه یا مدیریت سرویس و نگهداری است. خدمات پیشگیرانه در مقابل خدمات منفعلانه قرار می‌گیرد. تقریبا تمامی اصناف به‌ویژه تعمیرکاران در ایران با سیستم منفعلانه عمل می‌کنند به این معنی که در محل کسب خود به انتظار مشتریان می‌مانند. در مقابل ما خدمات پیشگیرانه داریم که طبق آن پیش از آنکه مشتری نیاز خود را کند ما با شناسایی قبلی نیازهای او، به سراغش رفته و اعلام می‌کنیم که آمده‌ایم تا مشکل یا نیاز را که خودت هم از آن بی‌خبری برآورده کنیم.
به‌طور مشخص و اجرایی این مسئله در خدمات پس از فروش نگین خودرو چگونه اجرایی شده است؟
در حوزه تعمیرگاه مفهوم خدمات پیشگیرانه آن است که ما وقتی خودرویی را به مشتری می‌فروشیم به او می‌گوییم که بعد از این وظیفه سرویس و نگهداری خودروی شما با ما خواهد بود و مشتری از این نظر نیازی نیست خود را درگیر کند. در بازه‌های زمانی مشخص به سراغ مشتری می‌رویم و خودرو را چک می‌کنیم و اگر نیازی به هرگونه رفع ایراد یا مشکلی بود سرویس‌ها را انجام می‌دهیم. در این روش مشتری دیگر لازم نیست نگران باشد و فکر خود را مشغول این کند که چه زمانی باید برای سرویس‌های دوره‌ای خودروی خود اقدام کند یا برای رفع عیب چه زمانی باید به تعمیرگاه برود.
همان‌طور که گفتید این طرح یک رویکرد جدید است که طبیعتا پیش‌نیازهایی دارد. این پیش‌نیازها چیست؟
این مسئله نیاز به یک نرم‌افزار و بانک اطلاعات قوی مبتنی بر شناسایی رفتار مشتری دارد که بتواند مدیریت زمان‌بندی سرویس و نگهداری خودروها را انجام دهد و زمان سرویس خودروها را اعلام کند. از طرف دیگر این سیستم نیاز به خودروهای امدادی و پرسنل فنی با ارتباطات اجتماعی بالا دارد تا بتوانند سرویس‌ها را در محل انجام دهند.
بازخورد مشتریان در مدت اجرای طرح چگونه بوده؟
در چند ماه اخیر که این بحث را آغاز کردیم در حال فراهم کردن پایه‌های آن بودیم و طرح از حدود یک ماه قبل آغاز شده. بدیهی است به دلیل نو بودن و منحصر به فرد بودن این طرح هیچ‌گونه بازخورد منفی نگرفته‌ایم و همه بازخوردها مثبت و مورد استقبال مشتریان بوده است. البته موفقیت این طرح در استمرار آن است. این طرح هزینه زیادی برای شرکت دارد و هم‌اکنون به درآمدزایی و سودآوری آن توجه نمی‌شود ولی با توجه به اینکه این طرح در درازمدت موجب وفاداری خواهد شد با استمرار آن می‌توان مطمئن شد که این طرح به سودآوری لازم خواهد رسید.
فرآیند اجرایی این طرح چگونه است؟ به‌طور مشخص مشتری رنو دقیقا چه پروسه‌ای را برای دریافت این سرویس طی می‌کند؟
خودروهای ما یک سرویس هزار کیلومتر و یک سرویس 10هزار کیلومتر رایگان دارند. ما برآوردمان این است که خودروی خریداری شده در یک ماه اول به سرویس هزار کیلومتر برسد. با مشتریانی که خودرو را یک ماه قبل خریداری کرده‌اند تماس می‌گیریم و اعلام می‌کنیم که در صورت موافقت مشتری، پرسنل بخش خدمات می‌توانند خودرو را در محل مورد بازدید قرار دهند. در حقیقت با این روش ما مراقب خودروی مشتری هستیم تا دغدغه‌های مشتری در این زمینه از میان برود و دیگر نیازی نیست مشتری نگران این باشد که از تعمیرگاه وقت بگیرد یا اینکه چه زمانی برای سرویس‌های دوره‌ای اقدام کند. ما در زمان مناسب خودمان به سراغ مشتری می‌رویم و اگر نیاز به سرویس وجود داشت در محل انجام می‌دهیم و درصورتی‌که نیاز به حمل به تعمیرگاه بود خودمان هماهنگی‌های لازم را انجام می‌دهیم و خودرو به تعمیرگاه منتقل می‌شود. لازم به ذکر است نمونه خارجی این طرح از شرکت AAA در آمریکا الگوبرداری شده است اما برای استفاده در کشورمان با توجه به خصوصیات فرهنگی و رفتاری مشتریان آن را بومی‌سازی کرده‌ایم. البته AAA به همه خودروها این سرویس را ارائه می‌کند اما ایده‌های کلی مشترک است.
آیا در ایران چنین طرحی پیش از این به‌طور کامل پیاده‌سازی نشده است؟
در حال حاضر خیر. البته در زمان حضورم در ایران خودرو مقدمات اجرای آن فراهم گردید اما به شکل رسمی پیاده‌سازی نشد. اجرای آن توسط نگین‌خودرو، آن‌قدر سطح توقع مشتریان از خودروهای وارداتی را بالا می‌برد که سایر شرکت‌های تولیدکننده یا واردکننده به‌ناچار چنین سیستمی را پیاده‌سازی خواهند کرد اما برای ما پیشرو بودن و حفظ فاصله مهم است و به همین دلیل به‌زودی ایده‌های‌ جدیدی را پس از اجرای نهایی این طرح را پیاده‌سازی می‌کنم تا شرکت نگین خودرو با بقیه شرکت‌ها فاصله خود را حفظ کند.
فکر می‌کنم اصلی‌ترین مخاطب این سرویس افرادی هستند که زمان لازم برای حضور در تعمیرگاه برای تعمیرات خودرو را ندارند.
این طرح برای دو قشر از جامعه مزیت‌های بسیار بزرگی دارد. دسته اول افرادی هستند که به دلیل مشغله کاری فرصت حضور در مراکز تعمیرگاهی را ندارند. دسته دوم بانوان هستند که برای استفاده از خدمات پس از فروش و حضور در تعمیرگاه‌ها نگرانی‌های خود را دارند و چون بعضا از خودرو شناخت درستی ندارند همیشه احساس می‌کنند ممکن است در مراکز خدمات پس از فروش و تعمیرگاه‌ها عیوب خودرویشان به‌درستی شناسایی نشود. در فاز دوم این طرح به دنبال سرویس‌کار خانم هستیم تا برای خودروهایی که بانوان مالک آن هستند سرویس‌کار خانم به محل مراجعه کند. البته این بحث برای تامین نیروی انسانی دشواری‌های زیادی دارد و در حال رفع این مشکلات هستیم.
در حال حاضر این طرح فقط در تهران اجرا می‌شود؟
در حال حاضر این طرح به‌صورت پایلوت در تهران اجرا می‌شود تا نواقص احتمالی کار مشخص شود. در گام بعدی این طرح را در پنج شهر اصلی ایران پیاده می‌کنیم و درنهایت طرح را به سرتاسر کشور گسترش می‌دهیم.
وضعیت خدمات پس از فروش در خارج از تهران چگونه است؟ امکان کنترل در شهرهای بزرگ وجود دارد اما آیا در شهرهای کوچک‌تر سطح سرویس و رضایت مشتریان با تهران و سایر شهرهای بزرگ یکسان است؟
در هر صورت نظارت بر نمایندگی‌ها با دور شدن از مرکز دشوار می‌شود. رفع این مشکل به آموزش احتیاج دارد و شرکت‌های خودروساز تلاش می‌کنند این آموزش را انجام دهند اما چون گردش نیروی انسانی در نمایندگی‌ها خیلی بالا است شرکت‌های بزرگ در این زمینه مشکلاتی دارند. ما خوشبختانه این مشکل را نداریم و این آموزش‌ها و نظارت‌ها را آغاز کرده‌ایم و در بخش آموزش در حال کار بر روی این موضوع هستیم تا منجر به کاهش کیفیت ارایه خدمات در شهرهای دیگر نباشیم.
با توجه به رابطه نگین خودرو با رنو فرانسه می‌توانیم انتظار داشته باشیم سطح دانش فنی و سرویس‌ها با آنچه رنو پیاده می‌کند یکسان یا حداقل نزدیک باشد؟
یک تفاوت مهم نگین خودرو با سایر شرکت‌های واردکننده خودرو در ایران به حضور مجموعه رنو پارس در ایران و ارتباط مستقیم این شرکت با رنو فرانسه بازمی‌گردد. رنو پارس نقش نظارتی و مرجع اطلاعاتی دارند و هر زمان در این زمینه‌ها دچار مشکل شویم بلافاصله اطلاعات لازم از رنو در اختیارمان قرار می‌گیرد درصورتی‌که شرکت‌های دیگر برای این اطلاعات باید به سایت‌های خارج از کشور مراجعه کنند که در حال حاضر در این زمینه مشکلات زیادی وجود دارد.
مدتی قبل به‌طور رسمی از سرویسی جدید با عنوان نگین سرویس رونمایی کردید که خدمات را به‌صورت شبانه‌روزی در محل مشتریان ارائه می‌کند. در مورد نگین سرویس توضیح می‌دهید؟
نگین سرویس بخش امدادی ما است. در حالت سرویس‌های پیشگیرانه ما به مشتری اعلام می‌کنیم زمان سرویس‌ها فرا رسیده اما در نگین سرویس مشتری اعلام امداد می‌کند و رویه‌ها تقریبا یکسان است. البته هدف ما این است که مشتری نیاز به امداد نداشته باشد و با تعمیرات پیشگیرانه مانع از وقوع این مسئله شویم. از دید ما وقتی مشتری به تماس امدادی می‌رسد این ضعف ما را نشان می‌دهد. البته این مسئله هرچند از دیدگاه خودمان ضعف کار ما است و باید برای کاهش تماس‌های امدادی برنامه‌ریزی کنیم اما باید برای مشتری این فضا وجود داشته باشد که در هر زمانی که نیاز به کمک داشت، آماده سرویس‌دهی باشیم. نگین سرویس هم مانند سرویس‌های پیشگیرانه در فاز اول در تهران به‌صورت پایلوت اجرا می‌شود و در فاز بعدی در سایر شهرها هم اجرایی خواهد شد. علت بخش‌بندی و مرحله‌ای عمل کردن این طرح‌ها هم به این دلیل است که هدف عمده با انجام کار سرسری و نامسئولانه نیست. می‌خواهیم وقتی پرو‌ژه‌ای اجرا می‌شود تمامی نقاط ضعف و ایرادات آن گرفته شده و در هنگام اجرای سراسری بدون ایراد به اجرا درآید.
از این سرویس در دوران گارانتی و برای خدمات و سرویس‌های عمومی هم می‌توان استفاده کرد؟
دقیقا این اتفاق می‌افتد. این‌که می‌گویم ما مراقب مشتری هستیم منظورمان همین بحث است تا مشتری هیچ دغدغه‌ای نداشته باشد. مشتری اعلام می‌کند که خودروی من نیاز به بررسی و رفع عیب دارد و از ما می‌خواهد این کار را انجام دهیم. در اینجا پرسنل ما بقیه کارها را انجام می‌دهند. برای ما فرقی نمی‌کند که مشتری در حین دوره گارانتی باشد یا بعد از آن. وظیفه ما سرویس‌دهی به مشتریان است. البته در نحوه تخصیص هزینه‌ها تفاوت‌هایی وجود خواهد داشت.
آیا نظرسنجی از میزان رضایت مشتریان از این سرویس انجام شده است؟
بلی! اتفاقا نظرسنجی یکی از بخش‌های اصلی کار ما است. تا نظرسنجی انجام نشود و از مشتریان بازخوردی دریافت نگردد نمی‌توان به میزان موفقیت آن امیدوار بود. بدیهی است پیش‌بینی رضایت از مشتریان را داشتیم و فکر می‌کردیم که متوسط امتیاز شش یا هفت از 10 امتیاز را کسب کنیم، اما طی نظرسنجی انجام شده به جرات می‌توانم بگویم که ما امتیاز 10 از 10 را از مشتریان اخذ کردیم که این بیانگر میزان مشعوف شدن مشتری از خدمات دریافتی است. البته این سرویس در حال حاضر جدید است و شاید در آینده دریافت این سرویس برای مشتریان عادی شود و انتظارات بیشتری داشته باشند و این وظیفه ما است که همیشه رو به جلو حرکت کنیم و با طرح‌های خلاقانه مشتریان را راضی نگهداریم.
یکی از مشکلات موجود در بخش خدمات پس از فروش بحث تامین قطعات است تا جایی که برای خودروهای وارداتی گران‌قیمت شاهد هستیم خودرو گاهی تا مدت زیادی به دلیل نبود قطعات در نمایندگی معطل می‌ماند در حالی که قطعه در بازار آزاد با قیمت‌هایی حتی پایین‌تر از نمایندگی موجود است. در این زمینه مشتریان نگین خودرو دچار مشکل نشده‌اند؟
در حوزه خدمات پس از فروش، یکی از مسایل و مشکلات مورد بحث، قطعات یدکی و نحوه عرضه آن‌هاست. نگین خودرو به دلیل ارتباطی که مستقیما با شرکت رنو دارد در حوزه قطعات بی‌رقیب است چون قیمت‌هایی که مستقیما از رنو خرید می‌کنیم قابل رقابت برای دیگر واردکنندگان و بازار نیست. البته به دلیل تحریم‌ها و مشکلاتی که در زمینه نقل‌وانتقال مالی وجود داشت نتوانستیم در سال گذشته آن‌گونه که می‌خواستیم انتظارات مشتریان را برآورده کنیم. مشتری حق دارد در این زمینه دل‌نگرانی داشته باشد اما مشکلات مانع از این شد که بتوانیم سرویس مطلوبی را به مشتریان بدهیم. البته خوشبختانه اکنون این مشکلات تا حد زیادی مرتفع شده و ورود قطعات با سرعت زیادی انجام می‌شود و به این ترتیب امیدواریم دیگر مشکلی در این زمینه وجود نداشته باشد.
جدای از بحث‌های فنی، یکی از مشکلات در نمایندگی‌ها شیوه برخورد با مشتریان است. بسیار کم هستند افرادی که با رضایت‌مندی وارد تعمیرگاه شوند چون طبیعی است مشتری که خودرویش دچار نقص شده ناراضی است و وقتی برخوردهای نامناسبی در نمایندگی‌ها می‌بیند این نارضایتی تشدید می‌شود. در این زمینه چه کرده‌اید؟
فرهنگ برخورد نامناسب متاسفانه در جامعه ما فرهنگی جا افتاده است. شما این موضوع را در جاهای دیگر و به‌عنوان مثال در بانک و بیمارستان هم می‌بینید. این موضوع در تعمیرگاه‌ها و نمایندگی‌ها هم هست. وقتی مشتری با چنین برخوردی روبرو می‌شود احساس می‌کند برای مقابله با این وضعیت باید برخورد تندی داشته باشد تا بتواند حقوقش را به دست آورد. اینجا است که فرد مقابل اگر بتواند با برخورد مناسب این فضا را از میان ببرد قطعا برخورد مشتری هم تغییر می‌کند. از دید ما مشتری حق دارد ناراضی باشد و این وظیفه اصلی ما است که مشتری ناراضی را به مشتری راضی تبدیل کنیم. آنچه من به دنبالش هستم بحث شخصی سازی رابطه با مشتریان است یعنی بتوان نه‌تنها مشتری را از خدمات راضی کرد بلکه رابطه دوستانه با مشتری برقرار کرد و پرسنل شبکه نمایندگی ها را بعنوان دوستان خود تلقی کند. در اینجا فقط هدف رفع مشکل مشتری نیست بلکه ایجاد یک رابطه پایدار و بادوام بامشتری می‌باشد. اجرای این مسئله زمان‌بر است به دلیل اینکه نیاز به تغییرات بنیادین در فرهنگ اجتماعی دارد. اما ما در حال حرکت به این سمت هستیم. در این زمینه آموزش‌های زیادی به پرسنل نمایندگی‌ها داده‌ایم و نظارت مستمری هم داریم.

 

برای آگاهی از تازه های جهان خودرو، جدیدترین قیمت ها و بازار خودرو ایران اینستاگرام خودرو امروز را دنبال کنید و جهت دریافت آخرین اخبار از طریق تلگرام به کانال اختصاصی عصر خودرو (https://telegram.me/asrekhodro ) بپیوندید. برای دریافت آخرین نسخه از نرم افزار تلگرام اینجا را کلیک کنید.

برچسب ها

نگین خودرو
مطالب مرتبط بیشتر
کارشناسی فنی خودروهای کار کرده در تعمیرگاه مرکزی نگین خودرو مکاتبه نگین خودرو با سازمان حمایت+ تصویر نامه تلفن‌های جدید تعمیرگاه مرکزی غرب نگین خودرو اعلام شد ساده، زیبا، کاربردی؛ نگاهی به طراحی داخلی رنو تلیسمان مکاتبه نگین خودرو با بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران رنو داستر؛ این یک ۴*۴ واقعی است مگان "بعنوان سومین لژیونر رنو" برای رقابت در ایران آماده می شود نگین خودرو؛ حامی قهرمانان ورزش ملی کشور تصمیم شجاعانه سهامداران رنو در مقابل تحریم های آمریکا رونمایی نگین خودرو از شرایط فروش مشارکتی محصولات رنو شرایط فروش مشارکتی نقدی و اعتباری محصولات رنو کاهش حجم بازار خودروهای وارداتی در سال ۱۳۹۷ شعب و عاملیت های نگین خودرو، در جمع ۱۰۰ نماینده برتر رنو ۲۰۱۷ امداد نگین خودرو آماده خدمت رسانی به مشتریان در تعطیلات خرداد برگزاری سمینار آموزشی نگین خودرو برای نمایندگان سراسر کشور مرکز آزمایش اختصاصی رنو و تویوتا در تهران افتتاح شد خدمات در محل مشتری، حلقه طلایی زنجیره ارزش نگین خودرو شبکه نمایندگان نگین خودرو سه رقمی می‌شود فروش رنو تلیسمان با شرایط فروش اقساطی، هدیه خرید نقدی و سود مشارکت شرایط فروش جدید نگین خودرو با قیمت قطعی و تخفیف ویژه خودروهای رنو در ایام نوروز بی نیاز از سرویس امداد بودند فروش با قیمت قطعی رنو کولئوس و تلیسمان متوقف شد فروش رنو کپچر ۲۰۱۸ از سوی نگین خودرو آغاز شد آمادگی کامل نمایندگی‌ها و سرویس‌های امداد نگین خودرو در تمام کشور خدمات نگین خودرو در ایام عید تعطیل نیست نگین خودرو طرح امداد شبانه‌روزی خود در تعطیلات نوروز را اعلام کرد خرید رنو کولئوس با ۱۲۰ میلیون تومان پیش پرداخت پایان جشنواره تحویل فوری نگین خودرو جدیدترین نمایندگی نگین خودرو در غرب تهران افتتاح شد رنو مگان جدید نیمه اول ۹۷ روانه بازار می شود استقبال بالای اهوازی‌ها از خودروهای نگین خودرو در منطقه آزاد اروند نگین خودرو با تخفیف ویژه، سود مشارکت ۱۸درصد و وام ۱۲۰ میلیون تومانی به استقبال بهار رفت سفرهای دلچسب نوروزی با خدمات عیدانه نگین خودرو جشن فارغ التحصیلی اولین دوره R-SCHOOL رنو در ایران برگزار شد جشنواره فرصت بهاری رنو آغاز شد قیمت و شرایط فروش جدید رنو سیمبل اعلام شد مشتریان نگین خودرو از تغییر در تعرفه واردات متضرر نخواهند شد تمام تعهدات نگین خودرو سر وقت به مشتریان تحویل خواهد شد قیمت جدید رنو تلیسمان و کولیوس با مدل ۲۰۱۸ اعلام شد رونمایی از سدان محبوب رنو در نمایشگاه گلستان ؛گرگانی‌ها به مگان خوش‌آمد گفتند نماینده نگین خودرو در استان گلستان: تاثیر ویژه نمایشگاه در حوزه برندینگ خودرو گلستان هشدار نگین خودرو به خریداران محصولات رنو سرپرست مارکتینگ نگین خودرو:نمایشگاه خودرو گرگان یکی از نمایشگاه های خوب پایان سال کشور نگین خودرو رنو تلیسمان و کولئوس را از بخشنامه فروش خود حذف کرد نگین های رنو در اصفهان درخشیدند گزارش تصویری از برپایی اولین دوره جشنواره عکس و کارتون خودرونما حضور قدرتمند نگین خودرو در نصف جهان گزارش تصویری از حضور نگین خودرو در نمایشگاه خودرو اصفهان گزارش تصویری از رونمایی نسل جدید رنو مگان آغاز به کار جدیدترین و مجهزترین مرکز آموزش نگین خودرو راه اندازی مجهزترین انبار قطعات یدکی خودرو توسط نگین خودرو پیاده سازی استانداردهای جهانی رنو در ارتقاء کیفیت فروش و خدمات پس از فروش نگین سرویس، همان امداد نیست! تعمیرگاه مرکزی نگین خودرو در غرب تهران افتتاح شد «مجهز و پیشرفته ترین تعمیرگاه ایران برای مشتریان رنو افتتاح می شود» مجهزترین و پیشرفته ترین تعمیرگاه مرکزی نگین خودرو به زودی افتتاح می شود نگین خودرو قیمت محصولات خود را در مناطق آزاد اعلام کرد قیمت‌گذاری محصولات نگین خودرو، ۵۰درصد کمتر از افزایش تعرفه‌ها تست درایو نگین خودرو به شهرهای جدید رسید رنو تلیسمان؛ فناوری فرمول یک رنو در اختیار شما کولئوس و تلیسمان، تاج پادشاهی خودروهای وارداتی را بر سر گذاشتند؛ ملاقات با پرفروش‌ترین‌های بازار ایران در غرفه نگین خودرو خدمت جدید نگین سرویس برای مالکین محصولات رنو ؛بازدید رایگان محصولات نگین خودرو در نمایشگاه خودرو تهران در کنفرانس خبری مدیرعامل نگین خودرو عنوان شد؛ مگان جدید با بالاترین سطح آپشن به ایران می‌آید گزارش تصویری از حضور نگین خودرو در نمایشگاه خودرو تهران از سوی نگین خودرو و در ادامه عرضه محصولات جدید رنو در بازار کشور: نسل جدید رنو مگان به ایران رسید سورپرایز بزرگ رنو برای نمایشگاه خودرو تهران؛ خودرو فرمول یک فصل ۲۰۱۷ رنو به تهران می آید درپرفروش ترین خودروهای شش ماهه امسال ۵ محصول از رنو خودنمایی می کند طرح ویژه نگین خودرو برای زائرین اربعین حسینی اعلام شد تست درایو شهری نگین خودرو آغاز به کار کرد؛ اکنون نوبت یک خرید آگاهانه است نرخ سرویس دهی به مالکان محصولات رنو به۲۰۰ خودرو در روز رسیده است حضور پررنگ نگین خودرو در نمایشگاه خودرو یزد نقش پررنگ ایران در برنامه میان مدت رنو حضور پررنگ نگین خودرو در نمایشگاه خودرو گیلان گسترش فعالیت‌های «نگین سرویس» در ۶ شهر جدید ایران در جمع بازارهای برتر رنو قیمت محصولات ۲۰۱۸ رنو در ایران اعلام شد بخش خودروهای کارکرده رنو در وبسایت نگین خودرو آغاز به کار کرد نگین خودرو، رتبه نخست و بالاترین رشد رضایت خدمات پس از فروش سال ۱۳۹۵ را کسب کرد رنو رتبه نخست بازار خودروهای وارداتی ایران را از آن خود کرد نگین خودرو، غرفه برتر نمایشگاه خودرو مشهد رنو برای «بازار ایران» به جنگ تحریم‌های آمریکا رفت تحویل تلیسمان و کولئوس به‌روز خواهد شد حضور قدرتمند نگین خودرو در نمایشگاه مشهد رنو پاداش ماندن در ایران را گرفت بزرگترین سرمایه‌گذاری تاریخ صنعت خودرو +اینفوگرافیک گزارش تصویری از حضور نگین خودرو در نمایشگاه خودرو مشهد نگین خودرو به سلطنت کره ای ها در بازار خودرو ایران پایان داد با۵۷ میلیون تومان، شاسی‌بلند اروپایی برانید توقف فروش رنو تلیسمان به یک رقابت جذاب خودرویی بپیوندید و از جوایز ارزنده آن بهره‌مند شوید برنامه‌های نگین خودرو برای گسترش خدمات پس از فروش در استان فارس کولئوس معادلات بازار را تغییر داده است هدایای ویژه نگین خودرو برای نمایشگاه خودرو شیراز شرایط فروش جدید رنو داستر گزارش تصویری از حضور نگین خودرو در نمایشگاه خودرو شیراز بهار نگین خودرو در گرمای شیراز توقف فروش رنو کولئوس ۲۰۱۸ توسط نگین خودرو خرید اعتباری رنو سیمبل ۲۰۱۷ با پیش‌پرداخت ۱۹ میلیون تومانی نگین خودرو با تخفیف و شرایط فروش ویژه به نمایشگاه خودرو ارومیه آمد رنو سیمبل ۲۰۱۷ قیمت خورد برنامه های گسترده نگین خودرو در خدمات پس از فروش رنو/ تاسیس ۹ مرکز خدمات پس از فروش جدید طی ماه مبارک رمضان گل طلایی نعمت زاده در صنعت خودرو کمپین سرویس تابستانه نگین خودرو آغاز شد برنامه‌های گسترده رنو برای بازار ایران خدمات متفاوت نگین خودرو به تمامی مشتریان خود محصول جدید رنو با قیمت زیر ۱۵۰ میلیون تومان در راه ایران عرضه رنو کولئوس ۲۰۱۸ با قیمت قطعی و سود مشارکت آغاز فروش اقساطی رنو تلیسمان ۲۰۱۷ رنو سیمبل را با تخفیف ویژه و اقساط بدون بهره بخرید محصولات رنو را آسان بخرید "فروش رنو کولئوس ۲۰۱۸ بزودى توسط نگین خودرو" ورود رنو کولئوس به ایران بزرگ‌ترین همایش نمایندگان نگین خودرو در سال ۹۶ برگزار شد فروش رنو کولئوس ۲۰۱۷ با قیمت قطعی آغاز شد شرایط متنوع نقدی و اقساطی خرید رنو داستر+جدول فروش نوبرانه های رنو در بهار توسط نگین خودرو آغاز فروش نگین های رنو روز داوری برای جان سخت بلندقامت رنو فروش با قیمت قطعی رنو تلیسمان ۲۰۱۷ آغاز شد خاک بازی با کولئوس فروش با قیمت قطعی رنو کولئوس ۲۰۱۷ آغاز شد سوهانک زیر پای کولئوس برف‌بازی با کولئوس ۱۰ دلیل برای خریدن داستر فروش اقساطی رنو سیمبل با وام ۵۰ میلیون تومانی رنو سیمبل را ۱۰ درصد زیر قیمت بازار بخرید رنو فلوئنس دنده‌ای، سدان فرانسوی محبوب ایرانیان بهترین شرایط پرداخت رنو سیمبل پیش روی شماست با ۱۰ میلیون پیش پرداخت عید امسال با رنو سیمبل، اروپایی برانید خیز بلند رنو برای تسخیر بازار زیر ۱۰۰ میلیون تومان الماس رنو در ارگ تهران مشتریان، رنو داستر را پسندیدند سرویس زمستانه خودروهای رنو تکامل به سبک رنو داستر را با شرایط متنوع بخرید از « سپر تا سپر» با خدمات در محل نگین خودرو نبـرد روی خط ۲۰۰! آغاز پیش‌فروش کولئوس جدید با قیمت زیر ۲۰۰ میلیون‌تومان از ۲۲ بهمن تجهیز نگین سرویس برای رنوهای وارداتی فروش مشارکتی «رنو تلیسمان» با تعداد محدود از امروز ژنرال بلندقامت رنو تلیسمان به زودی باز می گردد نخستین دستگاه رنو تلیسمان تحویل مشتریان شد آغاز طرح فروش مشارکتی نگین خودرو مدیر بازاریابی نگین خودرو منصوب شد داستر اقساطی را با وام ۵۰ میلیون تومانی بخرید شرایط متنوع فروش نقدی و اقساطی رنو فلوئنس اعلام شد تحویل فوری محصولات وارداتی رنو فرانسه مدلهای ۲۰۱۷ آغاز شد رنو تلیسمان را گران نخرید ! آغاز فروش مدل ۲۰۱۷ رنو تلیسمان فروش جادویی تلیسمان آغاز فروش رنو تلیسمان از شنبه ۱۰ مهر تلیسمان قیمت خورد کمتر از دو ساعت تا رونمایی لوکس‌ترین سدان رنو برترین سدان رنو به ایران آمد+ مشخصات فنی+ تصاویر شرایط فروش نقدی رنو فلوئنس با تحویل فوری و پرداخت دومرحله‌ای افتتاح شعبه فروش رنو در سرزمین شهـریار شرایط فروش نقدی رنو داستر با تخفیف ویژه و سرویس دوره‌ای رایگان خرید رنو سیمبل ۲۰۱۶ آسان شد آغاز تحویل ۱۵ روزه خودروهای رنو داستر اتوماتیک ۴WD رنو فلوئنس ۲۰۱۷ بی رقیب در قیمت و کیفیت فستیوال تابستانی رنو با آغاز فروش مدلهای ۲۰۱۷ جمشید حسینی سوار نیسان می شود آغاز فروش آنلاین محصولات رنو استقبال گسترده بازار از شرایط فروش رنو نگین خودرو قلمرو حضور خود در تهران را گسترش داد رنو داستر در طرح خرید هیجان انگیز رنو شیفت شب تعمیرگاه مرکزی نگین خودرو خرید هیجان انگیز رنو با شرایط پرداخت متنوع شرایط فروش نقدی و اقساطی مدل‌های ۲۰۱۶ رنو با تحویل فوری رنو برگ برنده خود را در ایران رو می‌کند نگین خودرو در کنار مسافران نوروزی شماره گذاری محصولات رنو تا ۷۲ ساعت پس از تحویل افزایش ساعت کاری شعب شرکت نگین خودرو در سراسر کشور طرح بازدید بهاره رایگان محصولات رنو تحویل و شماره گذاری محصولات رنو در موعد تحویل اعلامی رنو تالیسمان سال آینده به ایران می آید ۵۰هزار کیلومتر سرویس دوره‌ای رایگان، هدیه نگین خودرو در بزرگترین جشنواره سال رنو شرایط استثنایی خرید رنو فلوئنس در بزرگ‌ترین جشنواره سال رنو فروش ویژه رنو داستر از سوی نگین خودرو آغاز شد بزرگترین جشنواره سال رنو آغاز شد تحویل ۱۵ روزه مدل ۲۰۱۶ محصولات رنو با وام بدون بهره رنو ZOE را بیشتر بشناسید افتتاح نخستین شعبه نگین خودرو در غرب تهران کولاک داستر در جشنواره زمستانی نگین خودرو مدیر خدمات پس از فروش نگین خودرو، سخنران سومین همایش بین‌المللی صنعت خودرو ایران نگین خودرو به یک‌چهارم نهایی صعود کرد فروش ویژه زمستانه نگین خودرو با ۵۰ هزار کیلومتر سرویس دوره‌ای رایگان نگین دیگری از رنو در خیابان دکترشریعتی افتتاح شد صعود مقتدرانه نگین خودرو به مرحله حذفی جام برند های برتر بهترین فرصت سرمایه گزاری در "یلدای رنو" توضیحات شرکت نگین خودرو در زمینه نشست خبری سخنگوی قوه قضاییه رنو کلیو RS ۲۲۰ Trophy، سریع‌ترین هاچ بک جهان آغاز فروش ویژه داستر کوهنورد در ایران با قیمت قطعی آغاز به کار شعبه امیرکبیر نگین خودرو جهت عرضه قطعات یدکی شعبه میرداماد افتتاح شد فرصت استثنایی خرید محصولات رنو رنو داستر، ستاره محصولات رنو در ایران دانشگاه شهید رجایی میزبان خانواده رنو فروش ویژه با قیمت قطعی و تحویل ۳۰ روزه محصولات ۲۰۱۶ رنو تنها یک هفته تا پایان شرایط ویژه خرید اینترنتی محصولات رنو کاهش ۲۹ میلیون تومانی کولئوس به نسبت بازار آغاز فروش آنلاین محصولات رنو با تخفیف ویژه خرید اینترنتی کاهش ۱۶ درصدی قیمت کولئوس برای مدت و تعداد محدود نگین خودرو شرایط متفاوت فروش محصولات خود را اعلام کرد تمدید ۲ روزه پاییز طلایی رنو فردا، آخرین روز از پاییز طلایی رنو برگزاری نخستین همایش نمایندگی‌های شرکت نگین خودرو رونمایی از نگین شیراز تنها یک هفته تا پایان فروش ویژه پاییز طلایی رنو محصولات رنو به تاکسیرانی می‌پیوندند کولئوس با قیمتی استثنایی به نگین خودرو بازگشت رضایت مدیران ارشد رنو از فعالیت‌های نگین خودرو ۵نگین دیگر رنو در ایران افتتاح شد فرصت ۲ هفته ای برای بهره مندی از تخفیف ویژه پاییز پاییز طلایی رنو کولئوس به سبد محصولات نگین خودرو در ایران بازگشت رنو داستر با شرایط ویژه عرضه شد نسل چهارم تویوتا پریوس معرفی شد شرایط فروش ویژه رنو داستر به‌صورت نقد و اقساط بازگشت کولئوس به سبد محصولات نگین خودرو عرضه محصولات نگین خودرو با تحویل ۱۰ روزه آغاز فروش ویژه اسکالا کروک از سوی نگین خودرو ورود قاجار به ایران در سال ۲۰۱۶ خدمات ۲۴ ساعته به مالکین خودروهای رنو در تهران افزایش قیمت خودروهای رنو در ایران عرضه محصولات نگین خودرو با تحویل ۱۵ روزه فرصتی مناسب برای سرمایه گذاری با فروش مشارکتی رنو استقبال بی نظیر بازار از سیمبل ادامه دارد عیدی خاص نگین خودرو برای دختران سیمبل یخ بازار خودرو را شکست رقابت سیمبل با رقبای کره ای و ژاپنی فروش رنو سیمبل از سوی نگین خودرو آغاز شد رنو سیمبل رونمایی شد پیام مدیر عامل نگین خودرو به مناسبت روز خبرنگار نگینی جدید، این بار در سعادت‌آباد برای خرید فلوئنس دستی با شرایط ویژه تنها تا پایان هفته جاری فرصت باقی است فروش ویژه محصولات رنو باعرضه بهترین خودرو سواری از منظر مشتریان فروش ویژه رنو داستر ۴WD اتوماتیک داستر کوهنورد می‌آید افتتاح شعبه مرکزی نگین خودرو در مشهد طرح رایگان بازدید تابستانه محصولات رنو تمدید شد فروش ویژه محصولات رنو به مناسبت عید سعید فطر آغاز سرویس دوره ای تابستانه محصولات رنو امروز، آخرین فرصت برای بهره مندی از تخفیف ویژه خرید محصولات رنو تنها یک هفته تا پایان تخفیف ویژه نگین خودرو تا ۱۰ میلیون تومان از نگین خودرو تخفیف بگیرید آغاز پیش فروش محصولات ۲۰۱۶ رنو رنو سرویس، خدمتی نو از نگین خودرو تمدید طرح فروش ویژه نگین خودرو به میمنت شعبان افتتاح تعمیرگاه مرکزی نگین خودرو با ارایه خدمات نوین به مشتریان رنو ، نگین خودرو و آرزوهای دوست داشتنی عیدی خاص نگین خودرو به میمنت شعبانیه رنو داستر با شرایط استثنایی به فروش می رسد افتتاح نماینده دیگری از نگین خودرو در آستارا
برگشت به بالا