به گزارش پایگاه خبری «عصرخودرو»، این آمار نشان می دهد که رضایت
مشتریان در نیمه اول امسال نسبت به مدت مشابه سال قبل یک امتیاز افزایش داشته است.

بر
این اساس رضایتمندی مشتریان از کیفیت خودروها در 6 دسته مختلف قیمتی انجام شده و محاسبات
بیانگر آنست که با هر تغییر در دسته قیمتی خودروها (افزایش 250 میلیون ریالی قیمت
خودروها)، رضایتمندی مشتریان با نرخ 4.2 درصدی افزایش می یابد.

در
بسیاری از کشورهای توسعه یافته شاخص رضایتمندی مشتریان یکی از ابزارهایی است که
مشتریان با استفاده از آن در خصوص خرید محصول مورد علاقه خود در کلاس قیمتی مورد
نظر تصمیم گیری می کنند. در ایران گزارش رضایت مشتریان از کیفیت خودروهای ساخت
داخل و وارداتی توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران از سال 1387 به صورت شش
ماهه ارائه می گردد و بر اساس رضایت مشتریان از فاکتورهای زیر اندازه گیری می شود:

بر
اساس این گزارش مصرف کنندگان در رده قیمتی بالای 125 میلیون تومان از خودروهای
جولیتا، هیوندا سوناتا، کیا اپتیما و رنو کولیوس نسبت به سایر خودروهای هم قیمت
خود رضایت بیشتری داشته اند و هر کدام از این خودروها به ترتیب 832، 798، 798 و
796 امتیاز در مقیاس 1000 کسب کرده اند.

این
در حالیست که در دسته خودروهای بین 100 تا 125 میلیون تومان هیوندا النترا با 794
امتیاز، هیوندا اکسنت با 790 امتیاز و رنو اسکالا با 781 امتیاز بیشتر از سایر
خودروهای هم قیمت خود توانسته اند نظر مشتریان را به خود جلب کنند.

همچنین
در 5 خودرو نظرسنجی شده از خودروهای بین 75 تا 100 میلیون تومان، ام جی 350،
هیوندا 20 و میتسوبیشی لنسر1600 بیشترین امتیاز را از آن خود کردند.

کیاپیکانتو،
سابرینا و ولیکس 30C نیز
خودروهایی بودند که مصرف کنندگان بیشترین رضایت را در بین خودروهای 50 تا 75 میلیون تومان از آنها داشته اند. این خودروها
به ترتیب موفق به اخذ 764، 725 و 704 امتیاز از 1000 امتیاز شده اند.

بیشترین تعداد خودروی نظرسنجی شده در دسته قیمتی خودروهای
بین 25 تا 50 میلیون تومان بوده که شامل 17 خودرو می شود. مصرف کنندگان در سه ماهه
اول مالکیت خود بر این خودروها بیشترین رضایت را پارس تندرداشته اند و این خودرو
735 امتیاز در مقیاس 1000 را از آن خود کرده است. بعد از پارس تندر، تندر 90 ایران
خودرو با 731 امتیاز، تندر 90 پارس خودرو با 730 امتیاز و تندر 90 اتوماتیک با 711
امتیاز، جایگاههای بعدی این قسمت از جدول رضایتمندی مشتریان را از آن خود کرده
اند.

در گروه ارزان ترین خودروهای موجود در بازار که خودروهای زیر
25 میلیون تومان را شامل می شوند نیز ام وی ام 110، تیبا و سایپا132 به ترتیب با
661، 635 و 626 امتیاز توانسته اند نسبت به هم گروهی های خود نظر مشتریان را بیشتر
به خود جلب کنند.

جدول زیر نتایج اندازه
گیری رضایت مشتریان از کیفیت خودروهای سواری در شش ماهه اول سال 1393 را به صورت
کامل نشان می دهد: