دوشنبه 16 خرداد 1390      14:0
print version increase font decrease font
تاریخ انتشار:دوشنبه 16 خرداد 1390      14:0
اعلام میزان رضایت مشتریان از خدمات فروش خودروهای کار
آریا دیزل اول شد
عصر خودرو : نتایج تحقیق اندازه گیری رضایت مشتریان از فروش و خدمات پس از فروش خودروهای کار برای چهارمین بار از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران انتشار یافت.
به گزارش پایگاه اطلاع رسانی «عصر خودرو» در این تحقیق 12 شرکت عرضه کننده خودرو در زمینه فروش خودروهای کار، با  بهره گیری از روش های به روز و علمی و با لحاظ خطای نمونه گیری و فاصله اطمینان معین، در شش ماهه دوم سال 89 مورد بررسی قرارگرفته اند. به منظور پیاده سازی این طرح مجموعاً با 25023 نفر از خریداران خودروهای کار مصاحبه انجام شده است. در مدل طراحی شده جهت سنجش رضایت مشتریان در حوزه فروش چهار شاخص اصلی \\\\\"اطلاع رسانی و پاسخگویی\\\\\"، \\\\\"توجه به خواسته مشتری\\\\\"، \\\\\"هزینه و زمان صرف شده\\\\\" و \\\\\"وضعیت و شرایط تحویل خودرو\\\\\" در قالب 18 خصوصیت مورد نظرسنجی قرار گرفته است. بر اساس نتایج این بررسی آریا دیزل عرضه کننده خودروهای رنو ( پریمیوم، کراکس و...) با 12 نمایندگی فروش و سهم بازار دو دهم درصد، با 664 امتیاز در صدر میزان رضایت مشتریان از فروش خودروهای کار در ایران در شش ماهه دوم سال گذشته قرار گرفت. بهمن دیزل عرضه کننده ایسوزو (2.5 تن، 6 تن، 8 تن) با 660 امتیاز در رتبه دوم قرار گرفت. سهم بازار بهمن دیزل 2.3 درصد است. در قعر این جدول نیز ایران خودرو دیزل (عرضه کننده بنز (خاور، اکتروس، آکسور) هوو، هیوندای (مایتی، کروس) و...) با 533 امتیاز و سهم بازار 1.6 درصدی قرار گرفته است. میانگین رضایت کل مشتریان ایرانی در شش ماهه دوم سال گذشته از خودروهای کار نیز 600 از 1000 شد.


نظرات کاربران
ارسال نظر
نام کاربر
ایمیل کاربر
شرح نظر
<###dynamic-0###>
© 2010-2011, Asrekhodro.com. All right reserved.
The Site is best viewed at a screen resolution 1200*800, optimized for mozilla firefox.
Design By ACACO CO