به گزارش پایگاه خبری «عصر خودرو»، گردهمایی از ساعت 9:30 صبح در تعمیرگاه مرکزی لوکانو آغاز شد و برنامه‌ها به ترتیب اجرا شد. کنفرانس خانواده لوکانو از ساعت 11:30 تا 12:20 با ارائه برنامه‌های جدید واحد امور و تجربه مشتریان برگزار شد. تست‌درایو خودروهای لوکانو و بازدید از کارخانه از اصلی ترین بخش های این برنامه بود که می تواند تاثیر بسزایی در ارتقاء شناخت مالکان خودروهای لوکانو از این برند داشته باشد. ضیافت ناهار و اختتامیه نیز از ساعت 13:50 تا 15:20 ادامه یافت. مشتریان در این گردهمایی با تیم‌های فنی و خدمات پس از فروش گفت‌وگو کردند و با برنامه‌های جدید لوکانو در زمینه تعامل انسانی، هم‌آفرینی و تجربه مالکیت پیشرفته آشنا شدند. همچنین در بخش اختتامیه این رویداد، جوایز باشگاه لوکانو به مالکان برتر اهدا شد.

لوکانو برند پریمیوم شرکت مکث‌موتور است و با تمرکز بر طراحی، فناوری و اصالت تجربه‌ای نو از سبک زندگی معاصر خلق می‌کند. این برند با شعار «فراتر از کلاسیک» بر ایجاد ارتباطی فراتر از محصول تأکید دارد و ارتباطی را معنا می‌کند که زیبایی، مسئولیت‌پذیری و نوآوری را در کنار هم قرار می‌دهد.
لازم به ذکر است که این گردهمایی آغاز ساخت اکوسیستمی از مالکان اثرگذار شد و لوکانو را به جامعه‌ای پویا از مشتریان تبدیل کرد.

رضایت مشتریان کلید توسعه برند است
کنفرانس با حضور پنج سخنران کلیدی برگزار شد. وانگ رایان؛ قائم‌مقام مدیرعامل مکث‌موتور با خوش‌آمدگویی به مشتریان و مدعوین بر اهمیت ارتباط انسانی و پایدار میان برند و مشتری تأکید کرد. او گفت فلسفه لوکانو فراتر از فروش خودرو است و هدف اصلی آن خلق جامعه‌ای واقعی از مالکان وفادار است که تجربه مالکیت را به تجربه زندگی تبدیل می‌کنند. وانگ رایان به رشد خانواده لوکانو در سراسر ایران اشاره کرد و گفت رضایت مشتریان کلید توسعه برند در آینده است.

تبدیل برند لوکانو به جامعه ای زنده از کاربران فعال

پویا فرج‌پور نماینده واحد مارکتینگ درباره نقش بازاریابی در شکل‌گیری تجربه مالکیت صحبت کرد و گفت مارکتینگ در لوکانو تنها به معرفی محصول محدود نمی‌شود بلکه بر ساختن تصویر فرهنگی برند تمرکز دارد. او کمپین‌های لوکانو مانند «Off-Road Oscar» را معرفی کرد که با هدف تقویت حس تعلق و افتخار میان مشتریان طراحی شده است. فرج‌پور افزود در چشم‌انداز جدید مارکتینگ و امور و تجربه مشتریان به‌صورت هم‌افزا عمل می‌کنند تا برند به جامعه‌ای زنده از کاربران فعال تبدیل شود.

خط مستقیم برای مشتریان لوکانو

رحمان رسول‌زاده از واحد خدمات پس از فروش سیاست‌های جدید خدمات پس از فروش لوکانو را معرفی و به سه محور کلیدی اشاره کرد. او راه‌اندازی خط مستقیم خدمات مشتریان با شماره 09699 را اعلام کرد. همچنین ارتقای سامانه DMS برای پایش دقیق‌تر درخواست‌ها را توضیح داد. برنامه Owner Care را هم با هدف افزایش رضایت مالکان تا پایان سال 1404 معرفی کرد. رسول‌زاده تأکید کرد خدمات پس از فروش در لوکانو شامل تعمیرات، پشتیبانی، آموزش و ارتباط مستقیم با مشتری است تا احساس اطمینان و وفاداری تقویت شود.

برنامه شناسایی 100 مشتری اثرگذار در سراسر کشور

احسان میرکی از واحد روابط عمومی و امور و تجربه مشتریان محور اصلی فلسفه امور و تجربه مشتریان را تشریح کرد و گفت: ما در لوکانو فقط خدمات ارائه نمی‌کنیم بلکه رابطه‌ای انسانی و واقعی با مشتریان می‌سازیم که با خرید خودرو آغاز می‌شود و هرگز به پایان نمی‌رسد. او جامعه بیش از 7000 مالک لوکانو را معرفی کرد و برنامه‌های آینده این واحد را شرح داد. چارچوب KOC یا Key Opinion Customer Framework برای شناسایی و توانمندسازی 100 مشتری اثرگذار در سراسر کشور راه‌اندازی می‌شود. باشگاه ویژه مشتریان لوکانو با نام Lucano Club دارای سه سطح طلایی، پلاتینیوم و الماس است و امتیازات ویژه‌ای مانند تست‌درایو پیش از عرضه و خدمات VIP ارائه می‌دهد. اکوسیستم لوکانو نیز بستری برای گسترش سبک زندگی مدرن و تعامل فرهنگی برند با مشتریان فراهم می‌کند. میرکی سخنانش را با این جمله به پایان رساند که "آینده لوکانو را نه ما بلکه شما می‌سازید و این برند با شور، خلاقیت و بازخورد مشتریانش زنده است".

استمرار توجه لوکانو به مشتریان پس از فروش

کامبیز مقدم نماینده مشتریان و دارنده لوکانو ال7 به نمایندگی از جامعه مشتریان از تیم لوکانو بابت برگزاری این گردهمایی و خدمات صادقانه برند قدردانی کرد. او تجربه مالکیت خود را فراتر از انتظار توصیف کرد و گفت آنچه برای من در لوکانو ارزشمند است حس احترام و توجهی است که پس از خرید خودرو ادامه پیدا می‌کند. مقدم افزود وجود چنین برنامه‌هایی باعث تقویت اعتماد مشتریان و ایجاد حس تعلق واقعی به خانواده لوکانو می‌شود.