به گزارش پایگاه خبری«عصرخودرو»، مدیر عامل گروه خودروسازی سایپا در بازدید از مرکز تماس امور مشتریان سایپا یدک عنوان کرد: سایپا یدک بعنوان پیشانی ارتباط با مشتریان از جایگاه خاصی برخوردار است و باید سعی کند تا با ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان حس وفاداری آنان را نسبت به گروه خودرو سازی سایپا بیشتر نماید.
وی درادامه افزود: گستردگی شبکه نمایندگی های سایپا در سراسر کشور به ما این امکان را می دهد تا بتوانیم بصورت مستقیم با مشتریان در ارتباط  باشیم و از نزدیک با خواست و نیاز آنان آشنا شویم. امکانی که باعث می شود تا در جهت ارائه خدمات بهتر و همچنین تنوع و توسعه محصول برنامه ریزی دقیق تری داشته باشیم.
  دکتر جمالی با اشاره به اینکه امروزه شرکت های خودرو ساز از طریق ارائه خدمات حاشیه سود خود را تضمین می نمایند عنوان کرد: آنچه در زنجیره ارزش یک خودرو ساز از اهمیت بالایی بر خوردار است ، خدمات پس از فروش است و ما باید سعی کنیم تا با توجه به گستردگی شبکه نمایندگی از طریق ارائه خدمات نوین و همچنین ارتقاء سطح آموزش در جهت رضایتمندی هرچه بیشتر مشتریان قدم بر داریم .
مدیر عامل گروه خودرو سازی سایپا ، ضمن مثبت ارزیابی کردن  فعالیت های انجام شده در شرکت سایپا یدک از مدیران این شرکت خواست تا همه توان خود را برای توسعه کسب و کار بهتر و ارائه خدمات با کیفیت تر به مشتری بکار گیرند.
گفتنی است مدیر عامل گروه خودرو سازی سایپا در گفت و گوی تلفنی با تنی چند از مشتریان به مسایل و مشکلات آنان در حوزه فروش و خدمات پس از فروش گوش داد و نسبت به رفع سریع خواسته های مشتریان تاکید کرد.
همچنین مهندس وحید زاده مدیر عامل سایپا یدک طی گزارشی با اشاره به موقعیت خاص شرکت سایپا یدک در گروه خودرو سازی سایپا عنوان کرد: خوشبختانه در سال 1393 با همه کاستی های موجود ، سایپا یدک توانست از کار نامه قابل قبولی بر خوردار باشد و همواره سعی کرده است تا همراهی خوب برای گروه خودرو سازی سایپا باشد.
مدیر عامل سایپا یدک همچنین کسب رکورد فروش قطعات در سال 93 ، کاهش موجودی انبار از لحاظ تعدای و ریالی ، کسب رکورد فروش کارت نارنجی در حوزه خودرو های کار کرده ، کسب رکورد کاهش برگشت از تعمیرات در شبکه نمایندگی ها و تعمیرگاههای مرکزی سایپا یدک وکشب رکورد پذیرش در تعمیرگاههای این شرکت را از جمله موفقیت های سایپا یدک در حوزه بازرگانی قطعات و خدمات پس از فروش بر شمرد و عنوان کرد : همه فعالیت های انجام شده در راستای رضایت مشتری از دریافت خدمات  و توسعه کسب و کار شبکه نمایندگی ها صورت گرفته است و امیدواریم در سال جاری بتوانیم به رکورد های بهتری در این حوزه ها دست یابیم.
مهندس وحید زاده درادامه کسب تندیس بلورین جایزه ملی بهره وری و تعالی سازمانی در سال 93 ، کسب عنوان صادر کننده نمونه در بخش صادرات قطعات خودرو ، باز مهندسی ساختار دفاتر منطقه ای در شبکه فروش و خدمات پس از فروش ، راه اندازی سامانه پیامکی اصالت قطعه ، راه اندازی نرم افزار موبایل و باشگاه مشتریان ، با مهندسی و تسهیل فر آیند نوبت دهی ، پذیرش و ترخیص خودرو ، توسعه طرح گارانتی قطعات در سطح عوامل فروش در سراسر کشور و همچنین تفکیک کامل فر آیند تامین و توزیع قطعات به تجاری و خدماتی در جهت ارائه خدمات سریع تر به مشتری را دیگر اقدامات انجام شده در سایپا یدک بر شمرد و افزود : در آینده نزدیک اولین مرکز تخصصی تعمیرات گیر بکس اتوماتیک در سایپا یدک راه اندازی خواهد شد که در نوع خود در کشور منحصر بفرد است و ما امید واریم با راه اندازی این مرکز بتوانیم به ارتقاء سطح رضایتمندی مشتریان و توسعه کسب و کار کمک نماییم.
مدیر عامل سایپا یدک با اشاره به آغاز طرح Follow-up در سال جاری در جهت رضایتمندی مشتری ،  راه‌اندازی خط اختصاصی (Hot Line) مشتریان ،اجرای جشنواره تکریم مشتریان ، برگزاری مسابقه و اهدای نشان و جایزه ویژه تکریم مشتریان به نمایندگی‌ها برتر و پذیرش‌گران آن‌ها از حیث برخورد با مشتری،تنبیه نمایندگی‌های با بیشترین نارضایتی رفتاری اظهار داشت :  اجرای این برنامه می تواند در میزان رضایتمندی مشتری و ایجاد حس وفا داری در او تاثیر فراوانی داشته باشد.
مهندس وحید زاده در پایان آغاز به کار 9 پروژه زیربنایی در خصوص افزایش رضایت مشتری ،پیادهسازی بارکد قطعات در سطح انبارهای شرکت و شبکه،راه‌اندازی مکانیزم ردیابی قطعات در زنجیره تامین گروه سایپا ،فعال سازی شبکه در حوزه خدمات، افزایش فروش کارت امدادی  247 و توسعه سهم بازار خدمات ،راه اندازی کسب و کارهای جدید در تعمیرگاه‌های مرکزی و شبکه (فروش قطعات آپشن)،توسعه همکاری با سازمان محیط زیست و سایر سازمان‌ها و نهادهای مرتبط با طرح هوای پاک و تعویض قطعات آلاینده ،طراحی و اجرای برخی از دورههای آموزش حضوری در استانها با همکاری انجمن صنفی و دفاتر منطقه‌ای و توسعه برند مشترک Co-Branding)) با شرکای معتبر خارجی را ازدیگر طرح های در دست اجرا در سال جاری دانست و عنوان کرد ؛ سایپا یدک نسبت به اجرای دقیق این برنامه ها تاکید دارد و امید وار است تا با حمایت گروه سایپا بتواند به سطحی دیگر از ارائه خدمات به مشتری دست یابد.