سید محمد جعفری اظهار کرد: در سال گذشته 57.8 درصد شکایات مصرف کنندگان ایرانی از کیفیت خودروهای داخلی و خارجی، 25.2 درصد از سطح خدمات پس از فروش، 10.5 درصد خدمات فروش و 6.5 درصد مربوط به سوانح مانند آتش سوزی و واژگونی بوده است.

وی با بیان اینکه در سال 1390 بیشترین حجم شکایات خودرویی مصرف کنندگان ایرانی مربوط به دو خودروی پژو 405 تولیدی ایران خودرو و پراید تولیدی سایپا بوده است، خاطرنشان کرد: به طور تفکیکی نیز در گروه صنعتی ایران خودرو محصولات پژو 405، سمند و پژو 206 و در سایپا محصولات پراید، تیبا و ریو به ترتیب بیشترین حجم شکایات مشتریان را به خود اختصاص داده اند.

رئیس انجمن ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان ایران ادامه داد: در پارس خودرو نیز بیشترین حجم شکایات مربوط به خودروی تندر90، در خودروسازی مدیران محصولات ام.وی.ام 110 و ایکس 33 (تیگو) و در بهمن مربوط به وانتمزدا بوده است.

جعفری تصریح کرد: در سال گذشته 85 درصد شکایات مشتریان از طریق مراجعه مستقیم به خودروسازان و 15 درصد نیز مراجعه به دیگر مراکز و سازمان ها نظیر وزارت صنعت، معدن و تجارت، سازمان استاندارد، سازمان گسترش و نوسازی صنایع ایران و مجلس بوده است.