به گزارش پایگاه خبری «عصر خودرو»، کرمان موتور تقریبا پای ثابت عمده نمایشگاه های خودرو کشور است و با توجه به سبد گسترده محصولاتش که از سدان اقتصادی ایگل و J4 تا پیکاپ بزرگ T9 گسترده شده یکی از بزرگترین غرفه های نمایشگاه های خودرو را در اختیار دارد. این شرکت در نمایشگاه های خودرو تنها به نمایش محصولات و امکان بررسی آن ها از نزدیک برای مشتریان بسنده نمی کند و تمام خدمات جانبی محصولات را نیز در همان مکان به متقاضیان ارائه می کند.

برای مثال اگر مشتری در یک از شهرهای کشور قصد خرید محصول خاصی را داشته باشید، همان جا می تواند به یکی از نمایندگانی که غرفه هایشان در طرفیت غرفه کرمان است مراجعه و نسبت به خرید اقدام کند و یا با خدمات نمایندگان شهرش آشنا شود. اگر مشتری قصد خرید لیزینگی خودرو را داشته باشد می تواند به غرفه واسپاری کرمان موتور مراجعه کند و اگر یک مشتری خودرویی دارد که قصد فروش آن و جایگزینی با یکی از محصولات کرمان موتور را داشته باشد می تواند به غرفه سیگما مراجعه کند. همچنین در خارج از فضای نمایشگاه سیگما هم به صورت آنلاین این خدمات را ارائه می کند و هم غرفه هایی در برخی نمایندگان کرمان موتور در سراسر کشور به این موضوع اختصاص داده شده است.

اگر بازدیدکنندگان از دارندگان خودروهای کرمان موتور باشند که سوال یا مشکلی در زمینه خدمات پس از فروش محصولات کرمان موتور یا وارداتی های KTL داشته باشند می توانند به غرفه های این دو مرکز یعنی بم خودرو و KTL مراجعه و مشکل یا سوال خود را مطرح کنند و مستقیما و رو در رو پاسخ را دریافت کنند نه اینکه از پیگیزی های تلفنی خسته شوند یا پاسخ مورد نظرشان را نگیرند! همچنین کرمان موتور یک واحد با نام OTC دارد که مسئولیت بخش آپشن و تیونینگ محصولات را بر عهده دارد و در تمام نمایشگاه ها دوشادوش کرمان موتور آماده ارائه خدمات به مشتریان محصولات کرمان موتور است.

کرمان موتور با این روش نشان داده که پاسخگوی مشتریان است و در هیچ زمینه از پاسخ فرار نمی کند و در هر شهر مستقیما به دیدار مردم و مشتریان آن شهر می رود تا بالاترین سطح رضایت را رقم بزند. این شرکت شاید طی مدت اخیر بعضا تاخیر هایی در تحویل محصولاتش داشته اما همواره سعی کرده در این زمینه پاسخگو و جبران کننده خسارت های ناشی از تاخیر باشد.

به نظر می رسد چنین حرکت نوینی از سوی کرمان موتور ضمن الزام به قرار گیری در مرکز توجه باید از سوی دیگر شرکت ها نیز برای افزایش شفافیت سرلوحه کار قرار بگیرد و پاسخ گویی رو در رو به مشتریان یکی از اصلی ترین برنامه ها در بازاری باشد که بی اعتمادی در آن موج می زند.

امیرحسین برخورداری
عکس: اعظم صباغ