به گزارش پایگاه اطلاع رسانی «عصرخودرو» به نقل از ایسنا، نمکین در نشستی خبری
اظهار کرد: طبق روال موجود تمام نمایندگیهای خدمات پس از فروش در سراسر
کشور باید حجمی معین از قطعات را به صورت دپو موجود داشته باشند.

وی با بیان این‌که در مواردی ممکن است یک نمایندگی سطح موجودی قطعات را
رعایت نکرده و در ارائه قطعه‌ای دچار کمبود شوند خاطرنشان کرد: در این
موارد سیستم امداد ویژه برای ارسال قطعات راه اندازی شده که ظرف 24 ساعت در
تهران و ظرف 48 ساعت در شهرستان‌ها قطعات مورد نیاز را تامین و ارسال
خواهد کرد.

نمکین ادامه داد: بنابراین بروز مواردی چون نبود یک قطعه خاص در برخی
نمایندگی‌ها به معنای نبود قطعه مورد نیاز در سیستم تامین نبوده و در
مواردی به سوء مدیریت برخی نمایندگی‌ها در حفظ سطح لازم موجودی در انبار
بازمی‌گردد.

مدیر عامل ایساکو با بیان این‌که سال گذشته 29 نمایندگی خدمات پس از فروش
به دلیل عدم رعایت مقررات موجود در زمینه برخورد با ارباب رجوع لغو امتیاز
شدند خاطرنشان کرد: از مشتریان می خواهیم در صورتی که در مراجعه به یک
نمایندگی با کمبود قطعه خاصی مواجه شدند از وی بخواهند قطعه مدنظر را از
طریق سیستم امداد ویژه تامین کند و یا در صورت نارضایتی از عملکرد یک
نمایندگی به شرکت اطلاع دهند تا به موضوع رسیدگی شود.

نمکین ادامه داد: در حال حاضر حدود 900 نمایندگی خدمات پس از فروش در سراسر
کشور فعالیت می‌کنند که در این زمینه برنامه‌ای برای افزایش تعداد
نمایندگی‌ها وجود دارد.

وی افزود: در این زمینه با هماهنگی‌های صورت گرفته طرح تکریم مشتریان
محصولات ایران خودرو از اول تا هشتم شهریور ماه در سراسر کشور اجرا می‌شود
که در این طرح بازدید شمع، فیلتر هوا، تعویض فیلتر بنزین، تعویض فیلتر روغن
و تعویض فیلتر هوا رایگان خواهد بود.

نمکین افزود: تمام محصولات ایران خودرو با سن کمتر از 10 سال شامل این طرح
می‌شوند که طی آن خدمات امدادی شامل حمل و نقل برای تمام محصولات ایران
خودرو نیز رایگان خواهد بود.

وی با اشاره به این‌که طرح احراز هویت قطعات اجرایی شده است، تصریح کرد: به
دلیل موضوعاتی چون تحریم، سوء استفاده برخی در این بازار افزایش می یابد
با این حال تمهیدات صورت گرفته تمام قطعات ورودی به شبکه خدمات پس از فروش
رهیابی شده و به این ترتیب قطعات تقلبی امکان ورود به شبکه را نخواهند
داشت.

مدیر عامل ایساکو ادامه داد: در حال حاضر 35 نمایندگی خدمات پس از فروش
درخارج از کشور نیز فعالیت کرده و خدمات پس از فروش را به خودروهای صادراتی
ایران خودرو ارائه می کنند.

وی افزود: طبق قانون تمام نمایندگی‌های رتبه چهارم از شبکه خدمات حذف شده و
نمایندگی‌های رتبه سه نیز در آینده حذف خواهند شد به گونه‌ای که تنها
نمایندگی‌های رتبه یک و دو قابلیت باقی ماندن در شبکه خدمات پس از فروش را
خواهند داشت.

مدیر عامل ایساکو تصریح کرد: در سال 91 سهم بازار ایران خودرو از قطعات
یدکی افزایش یافت به گونه‌ای که سهم قطعات متفرقه در این بازار کمتر شد.