استارت دومین مرحله جهش کیفیت توسط ایران‌خودرو

به گزارش پایگاه خبری «عصر خودرو»، گروه صنعتی ایران خودرو در همین راستا از سال ۱۴۰۱، نخستین مرحله از طرح تحول کیفیت را پایه گذاری و اجرا کرد که در نتیجه آن تمامی اهداف مدنظر به دست امد و شاخص های کیفی بر اساس گزارش سازمان های ناظر، ارتقاء قابل توجهی پیدا کرد. حال این گروه صنعتی در راستای استمرار روند افزایش کیفیت محصولات، اقدام به تشریح گام دوم طرح تحول کیفیت محصولات و خدمات در قالب حوزه های عملیاتی از حوزه طراحی، تامین، تولید تا خدمات پس از فروش اجرایی کرده است که این محورها از طریق تعریف و اجرای پروژه ها و برنامه های متعدد بهبود محصولی و زیرساختی عملیاتی خواهند شد.

گروه صنعتی ایران خودرو در راستای جهش کیفیت، از سال ۱۴۰۱ طرح جامع سه ساله ی را کلید زد که در نتیجه آن براساس بررسی شرت های بازرسی به نمایندگی از وزرت صمت، بهبود ۴۳ امتیازی شاخص ایرادات اظهار شده توسط مشتریان در سه ماهه اول مالکیت در ۱۰۰ دستگاه خودرو (IQS ) نسبت به بهمن ۱۴۰۰، بهبود۳۷ امتیازی شاخص رضایت مشتریان از کیفیت اولیه محصول ( CSI ) نسبت به بهمن ۱۴۰۰،  بهبود۷۷ امتیازی شاخص رضایت مشتریان از خدمات فروش نسبت به بهمن ۱۴۰۰ و نهایتا بهبود پنج امتیازی شاخص رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش نسبت به بهمن ۱۴۰۰ رقم خورد. دستیابی به چنین نتایج ارزیابی نشان دهنده تحقق بیش از ۹۰ درصدی برنامه های جهش کیفی در نخستین گام برنامه ریزی گروه صنعتی ایران خودرو در این حوزه است. همچنین لازم به ذکر است که مرحله نخست طرح در سال ۱۴۰۱ با اهداف کلانی نظیر ارتقا و تثبیت همه جانبه شاخص های کیفیت و همچنین احیا و فعال سازی نظام های کیفیت در زنجیره ارزش ایران خودرو و از طریق تعریف و اجرای برنامه های بهبود محصولی و زیرساختی عملیاتی شده است.

مهمترین اقدامات ایران خودرو در راستای تحقق برنامه های جهش کیفی در سال ۱۴۰۱ شامل اعمال گارانتی سه سال یا ۶۰ هزار کیلومتر کارکرد برای تمامی محصولات تولیدی،  ایجاد زیرساخت های لازم و ظرفیت سازی در شبکه خدمات پس از فروش، رفع عیوب مزمن وکیفی سازی محصولات تولیدی فعلی و هم چنین الزام به تولید بدون کسری محصولات می شود که در نهایت به رشد شاخص های ارزیابی در بخش های مدنظر شده است. همچنین در حوزه خدمات پس از فروش، کسب رتبه نخست شرکت ایساکو در رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش در سال۱۴۰۱، بهبود قابل ملاحظه شاخص های رضایتمندی مشتریان از کیفیت اولیه محصولات، رضایتمندی از خدمات فروش بر اساس گزارش های  منتشره شرکت های بازرسی در مقایسه با سال های گذشته، جاری سازی طرح ویژه تضمین کیفی موتور و گیربکس خودرو های تارا و هایما در بازه شش ماهه از دیگر دستاورد های جهش کیفیت در سال ۱۴۰۱ بوده است. هم چنین اجرای طرح تحویل خودرو بدون ایراد به مشتریان در قالب طرحPDS+ برای محصولات پایلوت، ساخت و ایجاد QR Code و حذف فیزیکی کارت های گارانتی، بهبود سطح کیفی محصولات فعلی و کاهش ایرادات مزمن و پرتکرار در شبکه در قالب پروژه های محصولی از جمله دستاوردهای طرح کیفیت سال ۱۴۰۱ به شمار می روند.

حال گروه صنعتی ایران خودرو در دومین سال اجرای طرح جهش کیفیت، برنامه هایی نظیر افزایش رضایت مشتریان از طریق توسعه محصولات جدید، تضمین کیفیت قطعات تامینی از طریق  تعمیق الزامات و سیستم های کیفیت در فرآیند سازندگان، تامین و تولید محصولات مطابق با استانداردها و الزامات قانونی (محصولات جدید و فعلی)، اعمال نظامات کیفی موثر و ویژه بر پروژه های توسعه محصولی  (پروژه K۱۲۵)و … را دنبال می کند. همچنین ارتقای کیفیت مشخصه های مورد انتظار مشتریان در محصولات تولید فعلی، به کارگیری روش های نوین و موثر جهت ارتباط موثر با مشتریان بالفعل و بالقوه درحوزه های فروش، خدمات پس از فروش، امداد خودرو و به روز رسانی دانش فنی و رویکردهای نوین کیفی صنعت خودرو از طریق شرکت های دانش بنیان و شرکت های تخصصی گروه  از دیگر برنامه های جامع رشد کیفیت ایران خودرو در سال ۱۴۰۲ به شمار می رود.