به گزارش پایگاه اطلاع رسانی «عصر خودرو» المپیاد مشتری مداری در خدمات پس از فروش در دو مرحله آزمون کتبی و عملی برگزار گردید که در مرحله اول ۹۰ نفر و در مرحله دوم ۳۳ نفر شرکت کننده از پرسنل و عاملیت های مجاز شرکت اطلس خودرو حضور داشتند .
آزمون کتبی شامل ۵۰ سوال تستی به مفاد ۲۰ سوال از مباحث کاریزما وپشتیبان همچون خانواده و ۲۵ سوال از مباحث مشتری مداری و ۵ سوال فنی عمومی بود و مدت زمان پاسخگویی به سؤالات آن ۱۰۰ دقیقه در نظر گرفته شده بود.
آزمون عملی در روز دوم مورخ ۰۹/۱۰/۸۹ برگزار شد این آزمون شامل ۳ جایگاه ۱) پذیرش خودرو ۲) ترخیص خودرو ۳) داخل سالن تعمیرگاه ( در هنگام تعمیرات) بود که برگزیدگان آزمون کتبی به صورت قرعه کشی برای یکی از سه جایگاه انتخاب می شدند و در هر یک از سه جایگاه حداقل دو داور حضور داشته و نحوه عمل ، پاسخگویی و چگونگی مواجه شدن با مشتریان، نحوه حل مسئله و پیدا کردن راه حل درست را بررسی نموده و شرکت کنندگان را توسط چک لیست مشترکی ارزیابی نمودند.
شرکت کنندگان در این جایگاهها با مشتری روبرو شده و نحوه عملکرد، برخورد و سطح توانایی و قابلیتهای پاسخگویی آنها توسط کارشناسان و داوران بررسی شده و بر اساس آن به امتیاز دهی می پرداختند.
واحد آموزش اطلس خودرو برگزار کرد:
المپیاد مشتری مداری در خدمات پس از فروش
: اطلس خودرو به عنوان نماینده کمپانی خودروسازی کیاموتورز در راستای تحقق آرمانهای این شرکت در داخل مرزهای ایران المپیاد مشتری مداری در خدمات پس از فروش را برگزار کرد.
ارسال نظر
پس از بررسی تحریریه منتشر میشود.