به گزارش پایگاه اطلاع رسانی «عصر خودرو» به نقل از ایکو پرس ، هدف از این اقدام پایش مستقیم خدماتی است که در نمایندگی های ایران خودرو به مشتریان ارایه می شود.
در این طرح، بازرس شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو به عنوان یک مشتری به نمایندگی مراجعه و تمامی مراحل پذیرش تا انجام کار نهایی را پایش می کند تا نقاط ضعف و قوت سیستم استخراج و برای هرگونه تصمیم گیری در اختیار شبکه قرار گیرد.
نحوه برخورد با مشتری، امکانات رفاهی مناسب برای پذیرش و حضور مشتریان، حضور کارشناس مربوطه هنگام پذیرش خودرو، ارایه خدمات و تامین قطعات مناسب و آراستگی نمایندگی از مواردی است که در این بازرسی ها مورد تاکید بیشتری قرار می گیرد.
نتیجه این اقدامات به طرح موارد تخلف در کمیسیون لغو و اعطا و تعلیق یا لغو امتیاز نمایندگی های متخلف منجر می شود.
به منظور جلب رضایت مشتریان
بازرسی نامحسوس ایساکو فعالتر شد
: شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو(ایساکو) در راستای تکریم مشتری مداری و ارایه خدمات مناسب به مراجعین نمایندگیها، بازرسی نامحسوس خود را فعال تر خواهد کرد.
ارسال نظر
پس از بررسی تحریریه منتشر میشود.