خدمات پس از فروش در ایران با استانداردهای جهانی فاصله دارد

به گزارش پایگاه اطلاع رسانی «عصر خودرو»، نوید مطهر در جمع خبرنگاران با بیان این مطلب اظهار داشت: «برای انتقال دانش و بومی سازی آن ابتدا باید شناخت کافی از آن به دست آورد.»
مدیرعامل شرکت سروشان برگزاری این کارگاه را برای اعتلای سطح خدمات پس از فروش کشور دانست و عنوان کرد: «در این کارگاه آموزشی، از مدیران و فعالان خدمات پس از فروش کشور در زمینه ها و صنف های مختلف، بخش خصوصی و دولتی دعوت شده و از مطالب که اساتید این شاخه از خارج از کشور استفاده می شود و این آغاز پیمودن یک سیر طولانی است.»
وی که در حاشیه اولین کارگاه آموزشی خدمات پس از فروش کشور سخن می گفت، اضافه کرد: «مشکلاتی که در این صنعت وجود دارد صرفا در مورد دانش نیست و به حوزه های مختلف برمی گردد، اما ارتقای آن به عنوان پشتوانه می تواند تسهیل کننده پیشرفت این صنعت باشد.»
مطهر ادامه داد: «در حال حاضر بخش خصوصی در این موضوع پیش قدم شده و اولین کارگاه اختصاصی آموزش مدیریت خدمات پس از فروش را با همکاری اساتیدی از خارج از کشور برای انتقال دانش و بسترهای تئوری موضوع از کشورهای صاحب سبک و پیشرفته در این صنعت، به کشور برگزار کرده است.»
بر اساس این گزارش در این گردهمایی آموزشی موضوعاتی چون مقدمه ای بر خدمات پس از فروش و بررسی جنبه های استراتژیک آن و اثرات آن بر فروش محصول، بررسی اقتصادی خدمات پس از فروش، مدل های پیش بینی و بررسی تقاضا در خدمات پس از فروش، مدیریت نیروی انسانی و ساخت سازمانی خدمات پس از فروش، تکنولوژی تعمیرات و نگهداری شامل انواع سیستم های تعمیرات و نگهداری، منحنی وام حمام، تکنیک های تسهیل کننده مشخص کردن اشکالات، تعمیر در مقابل انهدام، انبار خدمات پس از فروش و کنترل آن، سیستم های توزیع و فراهم کردن قطعات، مدیریت پاسخگویی به مشتری و اندازه گیری کارایی خدمات پس از فروش بررسی شد. ش/ ر