به گزارش پایگاه خبری «عصر خودرو»، بر این اساس، کمپین امداد نوروزی ۱۴۰۴ از ۲۷ اسفند آغاز شد و به مدت ۱۹ روز ادامه داشت. در این مدت بیش از ۱۸۰ خودروی امدادی به صورت ۲۴ ساعته آماده خدمات به مشتریان در جاده های سراسر کشور بودند تا در صورت نیاز، در کوتاه ترین زمان ممکن به کمک مشتریان بروند. همچنین برای خدماترسانی بهتر در طول تعطیلات، نمایندگان در سراسر کشور به صورت شیفتی فعالیت داشتند.
نتایج نظر سنجی نشان میدهد بیش از ۹۵ درصد مشتریان از خدمات ارائه شده در کمپین نوروزی رضایت داشتند.
پاسخگویی ۲۴ ساعته با نرخ پاسخگویی بینظیر
در طول برگزاری کمپین، مرکز تماس امداد مدیران خودرو پاسخگوی حدود ۴۰ هزار تماس مشتریان بود که با نرخ پاسخگویی ۹۹.۳ درصد، یکی از بالاترین سطوح پاسخگویی در صنعت خودرو کشور را به ثبت رساند. این عملکرد نشاندهنده آمادگی کامل تیمهای پشتیبانی برای رسیدگی به درخواستهای متنوع مشتریان در تمام ساعات شبانهروز است.
امدادرسانی میدانی و خدمات حمل
در طول تعطیلات نوروز، در مجموع، بیش از ۶۰۰۰ درخواست امداد جادهای به ثبت رسید که از این میان، مشکل بیش از نیمی از آنها با از طریق تماس تلفنی و مشاوره تخصصی برطرف شد و مابقی از حضور امدادگران در محل یا خدمات حمل خودرو به نمایندگیهای مجاز استفاده کردند.
گفتنی است از مجموع درخواستهای امداد، ۶۱ درصد مربوط به خودروهای امویام، ۳۷ درصد مربوط به خودروهای فونیکس و ۲ درصد به محصولات برند اکستریم اختصاص داشت که این آمار نمایانگر سهم بازار و پراکندگی مشتریان هر برند در سطح کشور است.
خدمات مستمر در نمایندگیهای مجاز
علاوه بر خدمات جادهای، نمایندگیهای فعال مدیران خودرو نیز در تعطیلات نوروزی نقش مؤثری در پشتیبانی از مشتریان ایفا کردند. در طول کمپین، نمایندگیهای مجاز در سراسر کشور به پذیرش بیش از ۴۱ هزار خودرو اقدام کردند که شامل حدود ۲۵ هزار از برند امویام و حدود ۱۶ هزار دستگاه فونیکس و اکستریم بود. این آمار نشان میدهد که خدمات پس از فروش مدیران خودرو در تمامی سطوح عملیاتی، هماهنگ و فعال عمل کرده است.
ارتقای کیفیت خدمات امدادی نوروزی با دوره آموزشی ویژه امدادگران مدیران خودرو
همچنین شرکت مدیران خودرو در راستای ارائه خدمات پس از فروش حرفهای و ارتقای سطح رضایت مشتریان، پیش از آغاز کمپین امداد نوروزی ۱۴۰۴ اقدام به برگزاری دوره آموزشی ویژه امدادگران کرد. این دوره در زمینه عیبیابی سریع، رفع مشکلات متداول خودروها، تکنیکهای ایمنی در امدادرسانی و ارتباط مؤثر با مشتریان برگزار شد.
هدف از برگزاری این دوره آموزشی، افزایش سطح توانمندی و مشتریمداری امدادگران برای ارائه خدمات سریع، دقیق و حرفهای در آستانه سفرهای نوروزی به مشتریان است.
در همین راستا، پیش از آغاز کمپین نوروزی ۲۴ ساعت دوره آموزشی برای ۱۸۰ امدادگر در شرکت مدیران خودرو برگزار شد.
همقدم با شما
کمپین نوروزی مدیران خودرو در نوروز ۱۴۰۴، نه تنها پاسخی مؤثر به نیازهای فنی مشتریان در روزهای شلوغ تعطیلات بود، بلکه گامی بزرگ در جهت تقویت زیرساختهای خدمات پس از فروش و جلب اعتماد کاربران محسوب میشود. مدیران خودرو همچنان مصمم است تا با تداوم آموزشهای تخصصی، توسعه ناوگان امداد و بهرهگیری از فناوریهای نوین، استانداردهای خدمات خود را به سطحی بالاتر از انتظارات مشتریان برساند.
برای اطلاعات بیشتر درباره خدمات پس از فروش مدیران خودرو و سایر برنامههای پشتیبانی، میتوانید به آدرس www.mvms.ir یا صفحه اینستاگرام خدمات پس از فروش مدیران خودرو به آدرس mvsco.official مراجعه کنید.
ارسال نظر
پس از بررسی تحریریه منتشر میشود.