مثلث کیفی ایران خودرو، ساپکو و ایساکو برای ارتقای خدمات به مشتریان

به گزارش پایگاه اطلاع رسانی «عصرخودرو»، مهندس محمدرضا بابائی ـ مدیرعامل شرکت ایساکو ـ با اشاره به این مطلب یادآور شد: سطح دسترسی مشتریان به قطعات یدکی اصلی شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو(ایساکو)، روند رو به رشدی داشته و تا پایان سال ۸۹ به ۸۵درصد خواهد رسید.
یکی از محورهای تاثیرگذار در افزایش رضایت مندی مشتریان در حوزه خدمات پس از فروش افزایش سطح دسترسی آنها به قطعات اصلی شرکت مادر از طریق افزایش نمایندگی های مجاز است که در این امر در راستای دستورالعمل ارتقای سطح کیفی خدمات پس از فروش صنعت خودرو ابلاغی از سوی وزارت صنایع نیز محسوب می شود.
وی با اشاره به این که ایساکو قبل از ابلاغ این قانون راه کارهای اجرایی ایجاد جهش کیفی در خدمات را نیز دنبال می کرد، یادآور شد: به دنبال ارتقای دسترسی مشتریان ایساکو به شبکه خدماتی میزان رضایت مندی مشتریان نیز حدود دو درصد افزایش یافته است.
وی با اذعان به این که برآورده کردن همه انتظارات مشتریان کار بسیار دشواری است، خاطرنشان کرد: یکی از مسایلی که موضوع رضایت مندی مشتریان را تحت اشعاع قرار می دهد مشکلات مریوط به تامین قطعات وارداتی و محدودیت های تحریم پیش روست که به لطف خدا توانسته ایم با داخلی سازی بیشتر قطعات و استفاده از توان قطعه سازان داخلی استفاده کنیم.
وی ادامه داد: باتوجه به اهمیت وجود قطعات با کیفیت در سطح شبکه خدمات سعی می کنیم کیفی ترین قطعه سازان را برای کار انتخاب کنیم. در این راستا برنامه ارتقای کیفی محصولات نیز در ایران خودرو نیز به صورت نظارت جدی بر قطعه سازان، ارتقا و احیای آنها در حال انجام است و شرکت ساپکو نیز به عنوان تامین کننده قطعات ایران خودرو درصدد احیای مجدد قطعه سازان برآمده است.
مدیرعامل ایساکو افزود: ایجاد چنین مثلث کیفی به دستور مدیریت ارشد شرکت ایران خودرو متشکل از ایران خودرو، ساپکو و ایساکو در راستای افزایش کیفیت تولیدات و خدمات مسلما سر منشا تحول شگرف در رضایت نهایی مشتریان محصولات ایران خودرو خواهد بود.
وی تاکید کرد: با توجه به رویه هایی که مدیریت ارشد ایران خودرو در نظر گرفته ایساکو نیز توانسته ضمن افزایش سطح دسترسی مشتریان به قطعات یدکی، رشد فروش معادل ۱۹ درصد طی چهار ماهه امسال نسبت به مدت مشابه سال گذشته را تجربه کند. همچنین تنوع اقلامی نیز که اختیار نمایندگی ها قرار گرفته، ۱۱ درصد افزایش یافته است.
وی تصریح کرد: در حوزه خدمات پس از فروش تنها یک شرکت خودروساز نمی تواند برنامه ریزی کند،بلکه باید نهادهای مسئول و ناظر نیز وضعیت خود را درباره تنظیم بازار به درستی انجام دهند. چرا که هم اکنون قطعات با کیفیت نازل و قیمت پایین به وفور در بازار یافت می شود که مهمترین عامل خدشه دار کردن رضایت مشتریان محسوب می شود.