رضایت مشتریان خودروهای سواری بیشتر از تجاری است

به گزارش پایگاه اطالع رسانی «عصرخودرو» ، شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران نتایج تحقیق اندازه گیری رضایت مشتریان از فروش خودرو در نیمه دوم سال گذشته را اعلام کرد که براساس آن، میانگین رضایت مشتریان از فروش خودروهای سواری ۶۳۰ امتیاز از هزار امتیاز بوده، حال آنکه این عدد در خصوص خودروهای تجاری ۵۵۲ بوده است.
در تحقیق اندازه گیری رضایت مشتریان از فروش خودرو در کشور با ۹۱هزار و ۶۲۵ نفر از خریداران خودروهای سواری و ۴هزار و ۷۷۹ نفر از مشتریان خودروهای تجاری مصاحبه شده است. در مدل طراحی شده برای سنجش رضایت مشتریان در حوزه فروش چهار شاخص «اطلاع رسانی و پاسخگوئی» ، «توجه به خواست مشتری» ، «هزینه و زمان صرف شده» و «وضعیت و شرایط تحویل خودرو» در قالب ۱۸خصوصیت مورد نظرسنجی قرار گرفته است.
در بخش خودروهای سواری سایپا و ایران خودرو، دو خودروساز بزرگ کشور به ترتیب ۶۴۱ و ۶۲۲ امتیاز از هزار امتیاز ممکن را به دست آورده اند تا در جایگاه های سوم و پنجم رده بندی شرکت های برتر خودروساز از نظر رضایت مندی مشتریان از فروش محصولات قرار گیرند.
در این تحقیق و در بخش خودروهای سواری تعداد نمایندگی های فروش گروه خودروسازان سایپا ۶۲۰نمایندگی و سهم محصولات آن از بازار ۴۱درصد ذکر شده است. البته در بررسی های انجام شده عملکرد شرکت پارس خودرو (از شرکت های زیرمجموعه گروه سایپا) جدا مورد ارزیابی قرار گرفته است که براساس این خودروساز با ۳۴۱نمایندگی فروش و سهم ۳.۰۲درصدی از بازار خودروی ایران ۶۱۹امتیاز کسب کرده است.
براساس این تحقیق، ایران خودرو نیز با ۷۵۵ نمایندگی فروش در سراسر کشور ۵۱.۶۵ درصد بازار خودروی کشور را به خود اختصاص داده است که این میزان بالاترین سهم یک خودروساز از بازار بزرگ ایران است.
در بخش خودروهای تجاری نیز که ۹ شرکت عرضه کننده مورد ارزیابی قرار گرفته اند میانگین رضایت مشتریان ۵۵۲ امتیاز بوده است.
در این ارزیابی، ایران خودرو دیزل با ۸۸ نمایندگی فروش، ۵۱۷ امتیاز کسب کرده و در جایگاه نهم قرار گرفته است.
در این بخش نیز زامیاد و سایپا دیزل از شرکت های زیرمجموعه گروه خودروسازی سایپا جدا مورد ارزیابی قرار گرفته اند که زامیاد با نحوه عرضه محصولات خود در ۲۵۱ نمایندگی ۵۸۷ امتیاز به دست آورده و در جایگاه ششم ایستاده است.
سایپا دیزل نیز در ۸۷ نمایندگی ۵۳۵ امتیاز به دست آورده و هشتم شده است.