ارتقای ۲۰ درصد نمایندگی های ایران خودرو به رتبه یک

به گزارش «پایگاه اطلاع رسانی عصر خودرو» مهندس جواد نجم الدین، مدیر عامل گروه صنعتی ایران خودرو با بیان این مطلب گفت: به منظور پاسخ گویی به نیاز مشتریان و ارائه خدمات مطلوب، تاپایان سال جاری ۲۵۰ نمایندگی مجاز جدید خدمات پس از فروش به شبکه ایساکو می پیوندد که این میزان از هدف های اعلام شده دربرنامه وزارت صنایع و معادن جلوتر است
وی ادامه داد: طی شش ماه اول سال جاری ۱۰۰ نمایندگی جدید به شبکه خدمات پس از فروش ایران خودرو اضافه شده است.
مدیر عامل گروه صنعتی ایران خودرو از استقرار سیستم ردیابی خدمات تا پایان سال جاری درسراسر شبکه خدمات پس از فروش ایران خودرو خبر داد و اظهارداشت: دراین سیستم اطلاعات مراجعه کننده به محض ورود به شبکه و همچنین شکایات مشتریان ثبت شده و قابل ردیابی است و نقص احتمالی به سرعت مدیریت و رفع می شود.
مهندس نجم الدین تاکید کرد: طبیعت خدمات پس از فروش مانند دانش آموزی است که نمره ۱۶ گرفته ولی انتظار از آن ۲۰ است و باید گامهای بلندتری در این زمینه برداشته شود.
وی با اشاره به سیاست های تشویقی و تنبهی خاطر نشان ساخت: نمایندگی های رتبه یک ایران خودرو با اعمال سیاست های تشویقی درنظر گرفته شده امسال به ۲۰ درصد و درسال ۱۳۹۰ به ۳۰ درصد و در سال ۹۱ به ۴۰ درصد خواهد رسید.
وی افزود: ایران خودرو کسب ۷۵ درصد رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش را هدف گذاری کرده است که با برنامه های مدون قصد دارد در سال جاری به این مهم دست یابد.
مدیر عامل گروه صنعتی ایران خودرو تصریح کرد: تا پایان سال ۱۳۹۰ تعداد نمایندگی های مجاز خدمات پس از فروش ایران خودرو به یک هزارو ۳۷۶ نمایندگی خواهد رسید.