دفاتر منطقه‌ای،‌ یک ایساکو کوچک برای مشتریان می شود

به گزارش پایگاه اطلاع رسانی «عصر خودرو» به نقل از موج، در این گردهمایی مدیران نمایندگی های مجاز استان های خراسان شمالی، جنوبی و رضوی در شهر مشهد گرد هم آمدند تا با حضور مدیرعامل ایساکو و معاون بازاریابی و فروش ایران خودرو، فعالیت های بخش فروش و خدمات پس از فروش محصولات ایران خودرو را بررسی و برای توسعه عملکرد و ارتقای شاخص رضایت مشتریان در سال ۱۳۹۰ هم اندیشی کنند.
در این جلسه نمایندگان منتخب پیشنهادهایی در مورد تقویت تعامل، تقویت روند فروش محصول و ارایه خدمات در حوزه گارانتی، وارانتی و تامین قطعات و موضوعات مرتبط با دفاتر منطقه ای، تسهیل و تسریع در تامین قطعات و کنترل های اسنادی و مالی را خواستار شدند.
در ادامه مهندس علی اصغر سرایی نیا معاون بازاریابی و فروش ایران خودرو، به ارایه آماری از وضع فروش ایران خودرو در سال گذشته و برنامه فروش در سال ۱۳۹۰ پرداخت و گفت: بازار استان های خراسان برای ایران خودرو استراتژیک است و سعی داریم که خدمات فروش در این استان ترغیب کننده برای مشتریان باشد و در این راه فروش متمرکز از طریق نمایندگی ها جزو سیاست های اصلی ایران خودرو است.
وی با اشاره به ظرفیت موجود تقاضای خودرو در کشور و توجه مشتریان به اولویت خرید خودروهای ایران خودرو افزود: تا به حال برابر استانداردهای اجباری کشور تولیدات ایران خودرو تهیه و توزیع شده است و از این جهت در بازار همیشه پیشرو بوده ایم.
بهزاد ظهیری مدیرعامل ایساکوف با استماع دقیق صحبت های نمایندگان منتخب ضمن پاسخ گویی و تبیین موارد مطرح شده به اولویت ها و برنامه های شرکت در ۱۳۹۰ با رویکرد نوآوری و تحول در خدمات پس از فروش و حرکت جهادی در ارتقای رضایت مشتریان با توجه به فرمایش مقام معظم رهبری و تکالیف ابلاغی مدیریت از سوی مدیرعامل گروه صنعتی ایران خودرو پرداخت و گفت: ۱۲ محور از برنامه های اصلی شرکت در سال جدید دربرگیرنده بسیاری از خواسته های نمایندگی ها و در راستای تکریم و ارایه خدمات به موقع، کیفی و مطمئن به مشتریان است.
وی با اشاره به این محورها یادآور شد: تغییر رویه ها و دستورالعمل های مرتبط با خدمات پس از فروش، تفویض اختیار به مدیران دفاتر منطقه ای و ستادی، برنامه ریزی اقتصادی بازار قطعه با اولویت تامین نیاز بازار خدمات پس از فروش، تقویت اعتماد بین شرکت و نمایندگی ها، اعتبار سنجی و امتیاز دهی متناسب با رتبه نمایندگی ها به منظور تقویت انگیزه برتر شدن، اصلاح ساختار با هدف چابک سازی و سرعت و دقت در تعاملات سازمانی، ارتقای سطح نظارت متناسب با تفویض اختیار ، افزایش برنامه های رفاهی همکاران کلیدی نمایندگی ها، آموزش شبکه نمایندگی ها و اصلاح فرآیندهای پذیرش، نمایندگی های جدیدالتاسیس
( توسعه کیفی و آماده سازی برای رتبه بندی مناسب و ارزیابی )، تعاملات و جلسه با انجمن های استانی و ایجاد جاذبه های اقتصادی و منافع مشترک تجاری با شبکه نمایندگی های مجاز از جمله محورهای مورد تاکید برای امسال خواهد بود.
ظهیری در ادامه با اشاره به برنامه اعتبارسنجی و سپس اعتباردهی مناسب با رتبه نمایندگی ها به منظور تقویت انگیزه نمایندگی و کارکنان آن در ارائه خدمات، متذکر شد: از این پس دفاتر منطقه ای ایساکو، محلی که مشتری در آن حضور دارد به عنوان یک ایساکوی کوچک عمل می کند و اختیارات لازم به آنها تفویض می شود.
در پایان مدیرعامل ایساکو به همراه تمام نمایندگی های حاضر در همایش، برای حرکت جهادی هم دل و هماهنگ در جهت افزایش رضایت مشتریان و تحقق برنامه های ابلاغی گروه صنعتی ایران خودرو تجدید میثاق کردند.