مدیر نمایندگی خدمات پس از فروش عقاب افشان تبریز:

تعمیرکاران ناآگاه فقط اتوبوس‌های اسکانیا را خراب می‌کنند

عصر خودرو : مدیر نمایندگی خدمات پس از فروش عقاب افشان تبریز گفت: تعمیرکاران ناآگاه فقط اتوبوس‌های اسکانیا را خراب می‌کنند.

دوشنبه ۳۰ شهريور ۱۳۹۴ - ۱۲:۳۵:۰۰

تعمیرکاران ناآگاه فقط اتوبوس‌های اسکانیا را خراب می‌کنند

به گزارش پایگاه خبری«عصرخودرو» به نقل از ایلنا، در دنیای خودروسازی امروز خدمات پس از فروش نقشی کلیدی دارد در رضایت یا عدم رضایت یک مشتری از شرکت خودروساز. بر همین اساس اغلب خودروسازان بزرگ دنیا تلاش می‌کنند همزمان با افزایش کیفیت محصولات خود، خدمات پس از فروش به روزتر و بهتری را هم به مشتریان‌شان ارایه کنند. به طوری که ما شاهد هستیم موضوع خدمات پس از فروش به یک فضای مهم برای رقابت خودروسازان بدل شده است.

در ایران اگر چه هنوز خیلی موضوع خدمات پس از فروش مورد توجه خودروسازان قرار نگرفته است اما به نظر می‌رسد بنا بر اظهارنظر مالکان و رانندگان اتوبوس‌های اسکانیا می‌شود خدمات پس از فروش شرکت عقاب افشان تولیدکننده این اتوبوس‌ها را الگویی مناسب برای ساختارسازی سیستم خدمات پس از فروش سایر خودروسازان قرار داد.

حامد امنیت‌پرست - مدیر نمایندگی خدمات پس از فروش شرکت عقاب افشان در تبریز از برخی بی ملاحظه‌گی رانندگان و مالکان انتقاد دارد و پیشنهاد می‌کند که باید یک فرهنگ به روزتر را بر سیستم رانندگان کشور حاکم کرد. متن کامل گفت‌وگوی ایلنا با وی را در ذیل بخوانید.

چگونه وارد دنیای اتوبوس‌ و جاده شدید؟

این شغل ‌پدری ماست و از گذشته دور ما با دنیای اتوبوس، مسافر و جاده آشنا بودیم. پدر من سابقه طولانی در صنایع خودروسازی دارد و به همین خاطر بنده هم وارد این تشکیلات و شغل شدم.

به عنوان یک مدیر مجموعه خدمات پس از فروش چه تعریفی از یک سیستم موفق در این زمینه دارید؟

به نظرم رضایت مشتری مهم‌تر از هر چیزی است. یعنی اگر ما رضایت کامل مشتری را داشته باشیم قاعدتا سیستم خدمات پس از فروش موفق و ایده‌آلی داریم. من از سال 85 با مجموعه عقاب افشان ارتباط کاری دارم و فکر می‌کنم این شرکت بسیار برای مشتریان خود ارزش قائل است و به همین خاطر مشتریان وفادار زیادی هم دارد.

خود شما چرا برند اسکانیا و شرکت عقاب افشان را انتخاب کرده‌اید؟

من فکر نمی‌کنم در دنیا کسی باشد که بتواند ایرادی از برند اسکانیا بگیرد و آن را کوچک بشمارد. خوشبختانه این برند در داخل ایران به شدت مورد توجه مردم است و در چنین شرایطی برای ما چه چیزی بهتر از یک برندی با این ویژگی‌های مثبت. من واقعا خوشحالم که نماینده شرکت عقاب افشان هستم و با برند اسکانیا سر و کار دارم.

مجموعه شما در مرکز خدمات پس از فروش تبریز چه خدماتی را به مشتریان محصولات اسکانیا ارایه می‌کند؟

ما پکیج کاملی از خدمات را شامل برق، تعمیرات موتور، اتاق و هرچیزی در زمینه تعمیرات اتوبوس که رانندگان نیاز داشته باشند را انجام می‌دهیم. ما حتی در اینجا تجهیزات کافی برای انجام تست‌های کامپیوتری اتوبوس‌ها را داریم که اگر نیاز باشد، انجام خواهد شد.

غیر از نمایندگی خدمات پس از فروش عقاب افشان نمایندگی خودروساز دیگری را هم دارید؟

ما علاوه بر نمایندگی محصولات شرکت عقاب افشان نماینده خدمات پس از فروش کامیون‌های اسکانیا هم هستیم. به هر حال این‌ها از یک خانواده هستند.

حجم روزانه مراجعه اتوبوس‌های اسکانیا به مرکز خدمات پس از فروش تبریز چقدر است؟

با توجه به مشکلات اخیر شرکت عقاب افشان قدری تعداد مراجعات ما کم شد اما در شرایط کنونی فکر می‌کنم به طور میانگین روزانه بیش از 5 دستگاه اتوبوس برای تست‌های دوره‌ای و تعمیرات به ما مراجعه می‌کنند.

چند درصد مشتریان شما با رضایت قلبی از آنجا خارج می‌شوند. اصلا برایتان این موضوع مهم هست؟

صد در صد همین طور است. خوشبختانه ما یکی از نمایندگی‌هایی هستیم که از لحاط فضای فیزیکی و کیفی در تراز بالایی قرار داریم و از این حیث جزو بهترین‌ها به شما می‌رویم. ما حتی به لحاظ کیفی خدمات پس از فروش دنبال گرفتن استاندارد داس اسکانیا هم هستیم. همواره رضایت مشتری را مد نظر قرار داده‌ایم و ذره‌ای هم از آن تخطی نکرده‌ایم. نظافت و کیفیت برای مجموعه خدماتی ما بسیار با اهمیت است و به معنای واقعی یک کلینیک تخصصی خودرو هستیم. حتما می‌دانید که در عصر حاضر اهمیت تعمیرگاه‌های خودرو اینقدر بالا رفته که از آن‌ها به نام کلینیک خودرو نام برده می‌شود.

موضوع آموزش و به روز شدن پرسنل مجموعه شما چگونه برنامه‌ریزی شده است. با توجه به اینکه هر روز تکنولوژی ساخت اتوبوس‌ها به روز می‌شود و شما هم باید با‌‌ همان سرعت و کیفیت به روز شوید؟

عقاب افشان یکی از نمونه‌های معدود خودروسازی است که به مقوله آموزش اهمیت بسیاری می‌دهد. مهندس حبیبی و همکارانشان به صورت کاملا اصولی پرسنل نمایندگی‌ها و خود مجموعه عقاب افشان را به لحاظ دانش فنی به روز می‌کنند. من می‌توانم به صراحت اعلام کنم که تکنولوژی و دانشی که در اروپا هست در شرکت عقاب افشان و نمایندگی‌های آن هم هست.

نظرتان را درباره کیفیت محصولات عقاب افشان و اتوبوس‌های اسکانیا بگویید.

آنطور که من اطلاع دارم مهندسان کمپانی اسکانیا سوئد به صورت مستمر در شرکت عقاب‌افشان حضور دارند و بر روند تولید اتوبوس‌های اسکانیا در ایران نظارت می‌کنند. این اتوبوس واقعا در سطح استانداردهای جهانی و اروپایی است و نمی‌شود از آن ایرادی گرفت. متاسفانه سال گذشته برخی رانندگان از سر ناآگاهی و اطلاعات کم، مشکلاتی را برای اتوبوس‌های اسکانیا ایجاد کردند که به این برند بزرگ لطماتی وارد کرد. ما باید در بحث فرهنگسازی رانندگان‌مان قدری کار کنیم.

به عنوان یک کسی که دائما با اتوبوس‌های مستهلک شده و نیاز به تعمیر سر و کار دارید، فکر می‌کنید عامل اصلی در زود مستهلک شدن بعضی اتوبوس‌ها چیست؟

به نظرم بیش از هر چیز عدم اطلاعات رانندگان است که آسیب‌زننده است. واقعا قابل درک نیست اینکه برخی رانندگان اتوبوس‌های خود را به تعمیرگاه‌هایی می‌برند که هیچ آموزشی در رابطه با اتوبوس‌های اسکانیا ندیده‌اند. خاطرم هست مدیرعامل کمپانی اسکانیا می‌گفت اتوبوس را حتما باید در مراکز مجاز اسکانیا تعمیر کرد یا مورد بازدید و تست قرار داد چون کسی که دانشی درباره این اتوبوس‌ها ندارند فقط خرابکاری می‌کند. متاسفانه گاهی افراد ناآگاه ضربات بدی به اتوبوس‌ها می‌زنند.

به بحث استفاده از قطعات اصلی چقدر دقت دارید؟

به هر حال این موضع همیشه برای ما در اولویت بوده و فکر می‌کنم با توجه به رفع تحریم‌ها شرایط بهتر هم خواهد شد. در این باره هم به نظرم در بین رانندگان باید فرهنگ‌سازی شود و آن‌ها را ترغیب کرد که از قطعات اصلی در اتوبوس‌های خود استفاده کنند تا امنیت سفر آنها تضمین شود.

برچسب ها

اسکانیا
مطالب مرتبط بیشتر
هفت‌خوان نوسازی ناوگان رقابت پیر و بُرنا گزارش تصویری از حضور کامیون های اسکانیا اسکانیا G۴۰۰ را با تسهیلات متنوع خریداری کنید برنامه ریزی برای بومی سازی موتور کامیون اسکانیا در ۳ مرحله گزارش تصویری از رونمایی دیزل ژنراتورهای اسکانیا توسط ماموت دیزل دیزل ژنراتورهای اسکانیا به بازار آمد گزارش تصویری از حضور ماموت دیزل در نمایشگاه خودرو شیراز محصولات اسکانیا را با تخفیف ویژه ۲میلیون تومانی بخرید برآیند زیبایـی و مانـدگاری سلطان جاده‌ها فروش انواع تریلر اسکانیا با پیش پرداخت ۳۰ میلیون تومانی دعوت زنگنه از سوئدی ها برای همکاری در تولید اتوبوس‎های پایه گازسوز تفاهم خودرویی با سوئدی‌ها "اسکانیا" و "ولوو" با خط کامل تولید به ایران می‌آیند خانه‌ای از جنس اسکانیا تند و تیز همچون مارال جنگ ستـــــارگان گزارش تصویری تحویل پرقدرت ترین کشنده ایران به بانوی کرمانی سواری ماموت تا پایان سال تعیین تکلیف می شود خدمات تعمیرگاهی به اتوبوس‌های اسکانیا با ۲۵ درصد تخفیف ارائه می‌شود نظارت بر اتوبوس‌های اسکانیا در ایران هوشمند می‌شود + عکس عقاب افشان تمام استانداردهای شرکت اسکانیا را رعایت می‌کند عقاب ‌افشان رتبه اول خدمات پس از فروش اسکانیا در خاورمیانه را کسب کرد فرزند دیگری از خانواده اسکانیا باشگاه پرسپولیس ۳ دستگاه اتوبوس اسکانیا خریداری می‌کند اسکانیا با تریلی ساعت ساخت!+تصاویر نمایش محصولات عقاب افشان در نمایشگاه ایران در باکو + تصاویر رضایت مردم از کیفیت اتوبوس‌های اسکانیا بیشتر از سایر برندهاست طرح جایگزینی خودروهای فرسوده تجاری از سوی ماموت اجرا می شود ایران مهم‌ترین کشور دنیا برای اسکانیاست بی دماغِ دماغ دار ؟ اتوبوس‌های اسکانیا به نسبت دیگر برندها بسیار کم‌خرجند کشنده R۵۶۰ قدرتمندترین دو در چهار ایران گزارش تصویری رونمایی از مدل R۵۶۰ اسکانیا اولین سری از کشنده‌های نوسازی شده تحویل خریداران شد مراسم نوسازی ناوگان حمل و نقل کشور برگزار شد رونمایی از کشنده R۵۶۰ اسکانیا اسکانیای سوئد در سمنان سرمایه گذاری می‌کند آتش نشان اسکانیا را بیشتر بشناسید فروش اقساطی خودروهای سنگین آغاز شد اسکانیا و زیمنس در سوئد بزرگراه الکتریکی می سازند مشتری‌مداری مهمترین رویکرد عقاب‌افشان است بخش زیادی از آسیب‌دیدگی اتوبوس‌ها به خاطر شرایط آسفالت جاده‌هاست مالکان اتوبوس‌های اسکانیا به لحاظ فنی و استحکامی بسیار از خودروهایشان راضی‌اند همکاری‌ با شریک ایرانی‌مان را افزایش می‌دهیم آغاز شماره‌گذاری اسکانیا نماینده انحصاری اسکانیا در نمایشگاه خودرو ایران مرکز صادرات منطقه ای محصولات اسکانیا می شود شرکت و برند خود را در ایران ثبت خواهیم کرد مدیران دو غول خودروسازی سنگین جهان به ایران می آیند رقابت شرکت‌های کامیون‌ساز برای ورود به بازار ایران اسکانیا به استقبال دوران پساتحریم آمد همچنان ۵۹۶ اتوبوس مورد فراخوان اسکانیا مراجعه نکرده‌اند تمامی محصولات تولیدی عقاب‌افشان منطبق با استانداردهای اروپایی است روایت سفیر سوئد در ایران از آتش گرفتن اتوبوس‌های اسکانیا لحظه شماری اسکانیا برای بازگشت به جاده‌های ایران عقاب افشان تنها نماینده ایران در نمایشگاه بلژیک اسکانیا بالاترین استاندارد خدمات پس از فروش خود را به عقاب افشان داد تفاوتی بین کیفیت محصولات تولیدی داخلی و صادراتی اتوبوس‌های عقاب افشان نیست اصل بودن یا نبودن قطعات یدکی از دغدغه‌های مشتریان است اتوبوس‌های عقاب‌افشان زیر ذره‌بین اسکانیا تولید اسکانیا متوقف نشده است سیستم مدیریت ناوگان اسکانیا در مسیر کاهش تصادفات ۲ نوع اتوبوس اسکانیا مجوز شماره‌گذاری دریافت کردند ۹۰درصد تصادفات اسکانیا به‌دلیل دستکاری سیستم مرکزی است انتقاد دادستان عمومی سمنان از جنجال رسانه ای علیه شرکت اتوبوس اسکانیا آزمایش اتوبوس‌های شهری اسکانیا با قابلیت شارژ بی‌سیم سیستم برق اتوبوس‌های اسکانیا کاملاً هوشمندانه عمل می‌کند اسکانیا پاکترین اتوبوس جهان را تولید کرد
برگشت به بالا