به گزارش پایگاه اطلاع رسانی «عصر خودرو» به نقل از ایکو پرس ، مهندس کیانوش پور مجیب معاون کیفیت ایران خودرو در این باره گفت: بر اساس آیین نامه ارتقای کیفیت که در سال 89 به تصویب رسید، تعداد مراجعات هر صد خودرو به خدمات پس از فروش در سه ماه بعد از تولید، در سال 92 باید به 20 کاهش یابد که هم اکنون پژو 206، تندر و سوزوکی نه تنها به این هدف دست یافته اندبلکه پیشی نیزگرفته اند.
وی افزود: در سال های 88 و 89 به ترتیب 12 پروژه و 57 پروژه برای ارتقای این شاخص در ایران خودرو به اجرا در آمده و در سال جاری نیز 109 پروژه به این مورد اختصاص دارد.
پورمجیب ادامه داد: پروژه ها ی تعریف شده سال 89 ، تعداد 320 قطعه برگشتی از خدمات پس از فروش راشامل شده و بر اساس نتایج آن، شاخص سی 100 در مورد سمند و 206 در پایان سال 89 نسبت به اوایل سال 88، به ترتیب 3/46 درصد و 72 درصد بهبود پیدا کرده است.
معاون کیفیت ایران خودرو این میزان را در مورد 405 ، پارس، روآ و وانت به ترتیب 2/35 درصد، 7/35 درصد، 9/81 درصد و 68 درصد عنوان کرد و گفت: این عددها در دنیا در هر دوره از پنج شش درصد بیشتر نمی شود.
وی یادآور شد، ارتقای شاخص های کیفیت بدون صرف هزینه و از طریق ارتقای بهره وری و فعالیت های مهندسی به دست آمده و در سال های 88 و 89 هزینه های گارانتی نیز کاهش پیدا کرده است.
پورمجیب اجرای سیستم های تضمین کیفیت را از دیگر راهکارهای موثر در رشد شاخص های کیفیت دانست و گفت: کمیته عالی ارتقاء کیفیت وخدمات پس ازفروش جلسات منظم هفتگی با حضور مدیر عامل برگزار می کند و تمامی جزییات پروژه ها ،کیفیت خدمات، محصولات و فروش توسط مدیر عامل پیگیری می شود.
معاون کیفیت ایران خودرو افزود: کمیته عالی ارتقاء کیفیت وخدمات پس ازفروش دارای پنج زیرکمیته: ارتقاء کیفیت قطعات و مجموعه های اصلی خودرو، ارتقاء کیفیت تولید و محصولات گروه، ارتقاء خدمات پس از فروش گروه، ارتقاء کیفیت فروش محصولات گروه، ارتقاء فرآیند، سیستمها و ساختار و فناوری اطلاعات می باشد و دستورات لازم را به آن ها ابلاغ و پیگیری می کند.
وی از تد اوم شتابان روند ارتقای کیفیت در سال جاری خبر داد وگفت: برنامه مفصلی در این زمینه تدوین و 323 خانواده پروژه در حوزه های مختلف تعریف شده که 109 مورد آن به شاخص تعداد مراجعه به خدمات پس از فروش هر صد خودرو در سه ماه بعد از تولید اختصاص دارد.
پورمجیب یادآور شد: بر اساس آیین نامه ارتقای کیفیت قطعات و محصولات که در سال 89 از سوی وزارت صنایع تدوین و ابلاغ شده، دفعات مراجعه هر صد خودرو در سه ماه بعد از تولید اندازه گیری و میانگین آن به عنوان یک شاخص مهم کیفیتی محسوب و تحت عنوان سی 100 از آن نام برده می شود.