به گزارش پایگاه اطلاع رسانی «عصر خودرو» به نقل از سایپانیوز مهندس سعید فلاحی در دوازدهمین نشست تالار گفت و گو و اندیشه با موضوع خدمات پس از فروش اظهار داشت: این که قطعات خارجی بهتر از قطعات ایرانی هستند یا چون تولید انبوه صورت می گیرد کیفیت فدای حجم تولید شده است نادرست است زیرا افزایش تیراژ تولید به معنی کاهش هزینه تمام شده و افزایش هزینه کیفیت است. وی در مورد برخی انتقادات در مورد سطح نارضایتی از خدمات پس از فروش در کشور گفت: گاهی برای کسب نظر مشتریان به مکان هایی می رویم که مشتریان ناراضی حضور دارند و آماری که از نارضایتی آن ها بدست می آید چندان معتبر نیست. فلاحی افزود: برای ارزیابی نارضایتی باید از شیوه های علمی استفاده کرد. وی تاکید کرد: ما توانایی های خود را باور نداریم و این سبب نادیده گرفتن دستاوردها شده است در صورتی که بررسی های علمی نشان دهنده سطح مطلوب رضایت در مقایسه با گذشته است. قائم مقام گروه خودروسازی سایپا با تاکید بر این که تلاش گروه خودروسازی سایپا برای افزایش رضایت هیچ گاه پایان نمی یابد گفت: هرچه برای مشتری و کسب رضایت او انجام شود باز هم کم است و باید بدانیم که جلب نظر کامل مشتری نه در ایران بلکه در تمام جهان امری محال و نشدنی است.