به گزارش پایگاه خبری«عصر خودرو» به نقل از میزان، محمدرضا نجفی منش با اشاره به جزییات جلسه روز گذشته وزارت صنعت با تولیدکنندگان در خصوص کیفیت خودروهای تولید داخلی گفت: برای این موضوع جلسه ای در وزارت صنعت برگزار شده؛ چرا که طی ماههای گذشته حرکت چشمگیری در صنعت خودرو رخ نداده و اگرچه کاهش کیفیت خودروها را شاهد نیستیم ولی افزایش کیفیت هم خیلی زیاد نبوده است.
وی ادامه داد: در حال حاضر نسبت میزان رضایت مشتریان از میزان فروش ۶۰۴ از یک هزار هست در حالی که هدف سال ۹۴ ، ۶۶۰ بوده اما هدف گذاری سال ۹۵ ،رسیدن به نقطه ۷۰۰ را نشانه گرفته است.
این عضو شورای سیاستگذاری خودرو افزود: امتیاز مشتری از شاخص خدمات پس از فروش ، این مال خود فروشه ، در حال حاضر ۶۸۹ هستیم، هدفمان ۷۵۰ بوده و هدف سال ۹۵ هم همین ۷۵۰ هستش و تا سال ۱۴۰۴ این باید به ۸۲۰ برسیم.
وی در مورد لزوم افزایش نمایندگی های خدمات پس از فروش توضیح داد: نمایندگی های خدمات پس از فروش باید افزایش پیدا کند و میانگین رتبه نمایندگی ها در رتبه یک باید ۳۵ درصد از کل، در رتبه دو ۴۵ درصد و در رتبه سه ۲۰ درصد باشند و رتبه چهار هم دیگر نباید داشته باشیم.
نجفی منش ادامه داد: ما رشدمان منفی نبوده ولی حرکت مثبتی هم نداشتیم اما برای رسیدن به برنامه های هدف گذاری شده باید تلاش بیشتری انجام شود.
ارسال نظر
پس از بررسی تحریریه منتشر میشود.