به گزارش پایگاه خبری«عصرخودرو» به نقل از میزان، شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در گزارش اخیر خود به وضعیت رضایتمندی مشتریان از فرآیند خدمات پس از فروش خودروهای سواری در شش ماهه ابتدای سالجاری پرداخته است.
در این گزارش از نظرات ۵۶۲ هزار و ۳۲۸ نفر از مشتریانی که به نمایندگیهای مجاز خدمات پس از فروش ۲۲ شرکت عرضه کننده خدمات پس از فروش خودروهای سواری مراجعه کردهاند، استفاده شده که در نگاه اول حکایت از رشد ۰.۹ درصدی رضایت نسبت به شش ماهه دوم سال گذشته دارد.
در مدت مذکور مشتریان به خدمات پس از فروش به طور میانگین از یک هزار امتیاز، ۶۹۱ امتیاز به این حوزه در ایران دادهاند که خدمات پس از فروش تویوتا در رده بندی با بیش از ۱۰ نمایندگی فعال رتبه اول را از آن خود کرده است و در کنار آن شرکت ارائه دهنده خدمات پس از فروش خودروهای هوندا با کسب ۷۸۰ امتیاز در رده بندی با کمتر از ۱۰ نمایندگی رتبه نخست را از نگاه مشتریان به دست آورده است.
بررسی سه دوره اخیر رضایتمندی مشتریان نشان از آن دارد که میزان متوسط رضایتمندی در شش ماهه اول سال ۱۳۹۴ از ۶۸۳ در شش ماهه دوم همان سال به ۶۸۵ امتیاز رسیده که در نهایت در شش ماهه اول سالجاری به ۶۹۱ رسیده است.
مشتریان در شش ماهه اول سال ۱۳۹۵ پنج موضوع را به عنوان انتقاد و پیشنهاد مطرح کردهاند که از آنها میتوان به کمبود یا نبود قطعات یدکی، کمبود تعداد نمایندگیهای مجاز، کیفیت پایین قطعات، خدمات و تعمیرات، عدم انجام کار یا رفع ایراد و هزینه تراشی بیمورد، اشاره کردهاند، که در این میان بیشترین حجم انتقادات در رابطه با خدمات پس از فروش سواری مربوط به کمبود یا نبود قطعات یدکی بوده است.
در بررسی رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودروهای سواری در شش ماهه اول سالجاری که دارای بیش از ۱۰ نمایندگی هستند، خدمات پس از فروش محصولات تویوتا، کیا و هیوندای به ترتیب رتبه اول تا سوم را از آن خود کردهاند که به ترتیب از یک هزار امتیاز، ۷۶۷، ۷۴۲ و ۷۳۵ امتیاز را از آن خود کردهاند.
همچنین در دسته شرکتهای ارائه دهنده خدمات پس از فروش که دارای نمایندگی کمتر از ۱۰ عدد هستند، شرکت ارائه دهنده خدمات پس از فروش خودرو هوندا با امتیاز ۷۸۰ رتبه اول، شرکت ارائه دهنده خدمات پس از فروش پورشه با ۷۳۸ امتیاز رتبه دوم و شرکت ارائه دهنده خدمات پس از فروش ب ام و با ۷۱۵ امتیاز رتبه سوم را از آن خود کرده است.
در این گزارش سطح کیفی بر اساس شاخص، در نماد ستاره به تصویر کشیده شده که در بهترین حالت شرکتها توانستهاند سطح چهار ستاره و در بدترین حالت سطح سه ستاره را از آن خود کردهاند.
در رده شرکتهایی که بیش از ۱۰ نمایندگی دارند، ۱۳ شرکت به ارائه خدمات پس از فروش میپردازند که از این تعداد هفت شرکت چهار ستاره و شش شرکت ۳.۵ ستاره هستند، از شرکتهایی که ستاره چهارم را از آن خود کردهاند می توان به شرکت ارائه دهنده خدمات محصولات تویوتا، هیوندای، میتسوبیشی، ایران خودرو، امجی و بهمن موتور اشاره کرد.
در کنار آن شرکتهایی که تنها نیمی از ستاره چهارم آسمان کیفیت را تصاحب کردهاند میتوان به شرکتهایی که ارائه دهنده خدمات محصولات پارس خودرو،خانواده محصولات مونتاژی هیوندایی در ایران، امویام، سانگیانگ، سایپا، لیفان و جک اشاره کرد.
چشم بادامیها، اوج رضایت را از آن خود کردند
در رده شرکتهایی که کمتر از ۱۰ نمایندگی دارند، شرایط کمی متفاوتتر است زیرا در این رده بندی هشت شرکت وجود دارند و ستارهها در سه سطح کیفیت چشمک میزنند.
در آسمان چهار ستارهها، نام پنج شرکت وجود دارد که این پنج شرکت به محصولات هوندا، پورشه، ب ام و، بنز و آلفا موتورز خدمات پس از فروش ارائه میدهند.
در کنار چهار ستارهها، دو شرکت وجود دارند که تنها نیمی از ستاره چهارم را از آن خود کردهاند و این دو شرکت به محصولات رنو و مسو و پاژن خدمات پس از فروش ارائه میدهند، اما تنها شرکتی که تنها در آسمان سه ستاره جا خوش کرده است به محصولاتی همچون سابرینا، هاوال و وانت دیار خدمات پس از فروش ارائه میدهد.
چشم بادامیها، اوج رضایت را از آن خود کردند
ارسال نظر
پس از بررسی تحریریه منتشر میشود.