به گزارش پایگه خبری «عصر خودرو»، اما آنچه در ارتقاء شرکت مدیران خودرو در بخش خدمات پس از فروش به عنوان بزرگ ترین تولید کننده بخش خصوصی کشور تاثیرگذار بوده است ، سیستم یکپارچه و کار تیمی قوی بوده که توانسته به سرعت وضعیت خدمات پس از فروش را ارتقاء دهد ، گرچه سیاست این شرکت ارتقاء بیشتر و بهتر شبکه خود میباشد و اقدامات اصلاحی و ارتقائی بسیاری در دست دارد.
حال در اینجا به برخی موارد که سبب ارتقاء ۹ پله ایی شرکت خدمات پس از فروش شرکت مدیران خودرو توسط شرکت ارزیابی کیفی استاندارد کشور ( ISQI ) شده است اشاره میکنیم :
– استانداردهای بصری نمایندگان مجاز در تمامی حوزه ها و به خصوص فضای پذیرش و انتظار مشتریان
– پیاده سازی سیستمهای مدیریت کیفیت
– تجهیز نمایندگان به ماشین آلات روز نمایندگی
– آموزش مستمر پرسنل شبکه نمایندگان
– پیاده سازی فرایندهای خدمات پس از فروش مطابق با آخرین استاندارد وزارت صنایع
– ارتقاء در حوزه ارزیابی های شرکت بازرسی کیفیت استاندارد ایران ( ISQI)
با توجه به اقدامات صورت گرفته توسط شرکت مدیران خودرو میبایست اشاره نمود که چه امتیازاتی برای این شرکت حاصل گردیده است .
– ارتقاء رتبه ارزیابی شرکت کیفیت و استاندارد ایران از رتبه ۱۴ در سال ۱۳۹۶ به رتبه ۵ در سال ۱۳۹۸
– افزایش امتیاز رضایت مندی مشتریان از ۶۸۴ در سه ماه اول سال ۱۳۹۷ به ۷۲۳ در سه ماه اول سال ۱۳۹۹
– وضعیت افزایش نمایندگان مجاز از امتیاز ۵۹ و رتبه ۱۵ به امتیاز ۸۱ و رتبه ۵ بر اساس آخرین ارزیابی موسسه کیفیت و استاندارد
– افزایش امتیاز کارایی نمایندگان مجاز از امتیاز ۷۱.۹ در سال ۱۳۹۷ به امتیاز ۷۴ در سال ۱۳۹۹ بر اساس آخرین ارزیابی سازمان کیفیت و استاندارد که این موضوع تعمیر و تحویل به موقع خودروهای مراجعه کننده به تعمیرگاه ها را نشان میدهد
در مجموع تامین مناسب قطعات یدکی و افزایش کیفیت محصولات نیز در میزان افزایش مشتریان تاثیر مهمی را داشته است.
ارسال نظر
پس از بررسی تحریریه منتشر میشود.