به گزارش پایگاه خبری «عصر خودرو»، گروه بهمن برای فرآیند امدادرسانی، مجموعه‌ای از مراحل و الزامات مشخص را در نظر گرفته تا خدمات از زمان ثبت درخواست تا پایان عملیات، در چارچوب مشخصی انجام شود.
بر اساس این پروتکل، فرآیند امداد از تماس مشتری با مرکز تماس امداد گروه بهمن آغاز می‌شود و درخواست خدمات نیز از طریق درگاه اعلام‌شده برای امداد ثبت خواهد شد. پس از هماهنگی زمان و محل، مرکز تماس برای امدادگر دستور کار و کد اعزام صادر می‌کند و تجهیزات و قطعات موردنیاز نیز برای انجام عملیات آماده می‌شود.
یکی از نکات مهم برای مشتری، ظاهر و مشخصات امدادگر و خودرو امدادی است. امدادگران باید با لباس و تجهیزات مشخص امداد گروه بهمن در محل حاضر شوند و خودروی امدادی نیز دارای مشخصات و علائم مربوط به خدمات امداد باشد. بنابراین اگر فردی بدون این مشخصات خود را به‌عنوان امدادگر معرفی کرد، مشتری باید نسبت به هویت او اطمینان حاصل کند.
در زمان رسیدن امدادگر نیز فرآیند مشخصی وجود دارد؛ امدادگر باید خود را به مشتری معرفی کرده و درباره فرآیند انجام خدمت توضیح دهد. همچنین آغاز عملیات پس از کسب اجازه از امدادخواه انجام می‌شود و خودرو نیز باید در موقعیتی مناسب و ایمن برای انجام خدمات قرار گیرد.
از سوی دیگر، بررسی ایراد خودرو، آماده‌سازی ابزار و تجهیزات، انجام عملیات و ارائه توضیحات درباره کار انجام‌شده از دیگر مراحل تعریف‌شده در فرآیند امدادرسانی است. در پایان نیز لوازم و تجهیزات جمع‌آوری شده و در صورت ایجاد آلودگی، محل انجام عملیات باید نظافت شود.نکته مهم دیگر اینکه در فرآیند امداد، موضوع ثبت و مستندسازی عملیات نیز مورد توجه قرار گرفته و برای خدمات امدادی، روند مشخصی از زمان ثبت درخواست تا اعزام و انجام خدمت تعریف شده است.
بنابراین اگر مالک خودرو درخواست امداد گروه بهمن ثبت کرده، بهتر است صرفاً به ادعای فرد مراجعه‌کننده اکتفا نکند و مشخصات امدادگر، لباس، خودرو امدادی و روند اعزام را با اطلاعاتی که از مرکز امداد دریافت کرده تطبیق دهد. این موضوع می‌تواند از سوءاستفاده افراد متفرقه با عنوان امدادگر جلوگیری کند.
در واقع، امداد گروه بهمن فقط رسیدن یک خودرو و تعمیر خودرو در محل نیست؛ یک فرآیند مشخص از ثبت درخواست تا پایان عملیات دارد که مشتری هم باید با آن آشنا باشد.
مشتریان برای ثبت درخواست می توانند با مرکز تماس گروه بهمن به شماره؛ ۴۸۰۲۷-۰۲۱ تماس بگیرند و یا به سایت؛ My.bahman.ir مراجعه کنند.
ارسال نظر
پس از بررسی تحریریه منتشر می‌شود.