رضایت مشتریان از فروش خودروهای سواری ۶.۳ درصد افزایش یافت

به گزارش پایگاه خبری «عصرخودرو»، چهاردهین دوره متوالی اندازه گیری رضایت مشتریان از فرآیند فروش خودر‌وهای سواری مربوط به نیمه دوم سال ۱۳۹۳ انجام شد و در آن با ۱۲۱ هزار و ۹۲۳ نفر از خریداران خودرو ۲۱۳۴ نمایندگی ۱۴ شرکت عرضه کننده خودروی سواری که بیش از ۸۲ مدل خودرو را در ۳۶۹ شهر کشور عرضه نموده بودند، مصاحبه گردید و میانگین رضایت مشتریان از خودروهای سواری ۶۳۸ از ۱۰۰۰ امتیاز محاسبه شد.
براساس این نظرسنجی عمده انتقاد مطرح شده مشتریان در فرآیند فروش خودروهای سواری مربوط به «بالا بودن قیمت خودرو» می باشد که بیش از ۱۷درصد مشتریان به صورت مستقیم به آن اشاره کرده اند، همچنین با بررسی خصوصیات مورد نظرسنجی مشخص شد که کمترین رضایت مشتریان مربوط به خصوصیت "رفع ایرادات احتمالی به هنگام تحویل خودرو " و بیشترین میزان رضایت مشتریان نیز در خصوص "نحوه برخورد پرسنل" بوده است.
بر اساس چهاردهین دوره متوالی اندازه گیری رضایت مشتریان از فرآیند فروش خودر‌وهای سواری مربوط به نیمه دوم سال ۱۳۹۳، شرکت آرین موتور پویا با افزایش ۲۰.۲ درصدی میزان رضایت در مقایسه با نیمه اول این سال، بیشترین نرخ رشد رضایت را از آن خود کرده است و خریداران میتسوبیشی در این نظرسنجی میزان رضایت خود از عملکرد این شرکت را با ارایه ۶۷۹ امتیاز از ۱۰۰۰ امتیاز نشان داده اند.
همچنین این تحقیق حاکی از آن است که شرکت های کرمان موتور و خودروسازان راین هر کدام به ترتیب با ۶۷۰ و ۶۵۵ امتیاز از ۱۰۰۰ در جایگاه دوم و سوم جدول رضایتمندی مشتریان قرار گرفتند.
با بررسی اجمالی در سهم بازار خودروهای سواری مشخص گردید ۹۰ درصد سهم بازار خودروهای سواری در اختیار دو شرکت ایران خودرو و سایپا می باشد که رضایت مشتریان دو شرکت ایران خودرو و سایپا در این بازه زمانی نسبت به دوره مشابه سال قبل ۵.۷ درصد افزایش داشته است.
بر این اساس مشتریان ایران خودرو (با سهم بازار بیش از ۵۳ درصد)، از ۱۰۰۰ امتیاز، نمره ۶۴۸ را به این شرکت داده اند. همچنین سایپا و پارس خودرو نیز هر کدام با ۳۷.۱ و ۱.۵ درصد سهم بازار خودرو کشور به ترتیب ۶۱۱ و ۵۸۸ امتیاز از مشتریان خود دریافت کرده اند.
این گزارش می افزاید شرکت اطلس خودرو  با افت ۱۵.۵ درصدی بیشترین نرخ افت رضایت مشتریان در مقایسه با نیمه اول سال۹۳ را از آن خود کرده است.

۱ ۲