میزان رضایت مشتریان ازفرآیند فروش شرکتهای خودرویی اعلام شد

به گزارش پایگاه خبری«عصرخودرو» به نقل از شاتا، میانگین رضایت مشتریان از فروش خودروهای سواری ۶۳۸ امتیاز از ۱۰۰۰ امتیاز اعلام شد.
بر این اساس شرکت آرین موتور پویا توانست از ۱۰۰۰ امتیاز ۶۷۹ امتیاز را کسب کند و بعد از آن کرمان موتور با ۶۷۰ ، خودروسازان راین با ۶۵۵ ، آسان موتور با ۶۵۲ و خودرو سازی مدیران با ۶۴۸ در ردیفهای بعدی هستند.
شرکتهای ایران خودرو  با ۶۴۸ امتیاز ، مدیا قشم با با ۶۲۴ امتیاز ، بهمن موتور با ۶۱۹ امتیاز ، سایپا با ۶۱۱ امتیاز ، پارس خودرو با ۵۸۸ امتیاز ، دیار خودرو با ۵۸۵ امتیاز و اطلس خودرو با ۵۸۰ امتیاز در رده های بعدی جای گرفتند.
بر اساس این گزارش ایران خودرو با ۵۳ درصد بیشترین سهم بازار را در اختیار دارد و کمترین سهم بازار در اختیار شرکتهای آسان موتور ، دیار خودرو و اطلس خودرو با یک صدم درصد است .
بر این اساس شرکت سایپا با ۳۷ درصد   و خودرو سازی مدیران با ۳.۷ درصد از سهم بازار دوم و سوم شدند.
همچنین کرمان موتور   با ۲.۲ درصد ، پارس خودرو با ۱.۵ درصد ، بهمن موتور با ۱.۳ درصد خودرو سازان راین با ۴ صدم درصد   و مدیا قشم و آریان موتور پویا با ۲ صدم درصد از سهم بازار در رتبه های بعدی قرار دارند.
بر اساس این  نظر سنجی و با توجه به دستورالعمل اندازه گیری رضایت مشتری کمترین رضایت مشتریان مربوط به شاخص رفع ایرادات احتمالی به هنگام تحویل خودرو و بیشترین میزان رضایت مشتریان نیز در خصوص نحوه برخورد کارکنان بوده است.
قناتی اضافه کرد : شرکت اطلس خودرو نیز با افت ۱۵.۵ درصدی بیشترین نرخ افت رضایت مشتریان را در مقایسه با نیمه اول سال۹۳ از آن خود کرده است.
این نظر سنجی با توجه به  میزان رضایت مشتریان از فرآیند فروش خودرو سواری در نیمه دوم سال ۱۳۹۳ نسبت به نیمه اول همان سال ، درقالب محورهای : اطلاع رسانی و پاسخگویی ، توجه به خواسته مشتری ،  وقت و زمان صرف شده و تحویل خودرو مورد سنجش قرار گرفت  و رشد ۶.۳ درصدی احصا شد.
در این نظر سنجی با ۱۲۱ هزار و ۹۲۳ نفر از خریداران خودرو از ۲۱۳۴ نمایندگی  متعلق به ۱۲ شرکت داخلی و نمایندگی شرکت خارجی عرضه کننده خودروی سواری که بیش از ۸۲ مدل خودرو را در ۳۶۹ شهر کشور عرضه نموده بودند، مصاحبه گردید و میانگین رضایت مشتری از خودرو سواری ۶۳۸ از ۱۰۰۰ امتیاز محاسبه شد.