۷۲ درصد از نمایندگی‌های رتبه ۱ کشور در اختیار ایساکو است

به گزارش پایگاه اطلاع رسانی «عصر خودرو» محمدرضا بابائی مدیرعامل شرکت ایساکو، با بیان این مطلب گفت: ایساکو امسال در شرایطی توانست به عنوان برترین شرکت خدمات رسان خودروسازان دست یابد که معیارها در مقایسه با سال گذشته به مراتب سخت گیرانه تر بود.
وی در ادامه اظهار داشت: در این دوره ۷۰ درصد نمره را رضایت مشتری به خود اختصاص می داد و توانستیم با درایت مدیریت ارشد ایران خودرو و کار جمعی مجموعه ایساکو برای اولین بار در بین شرکت های سازمان گسترش در رتبه دو که بالاترین رتبه کنونی شرکت های خدماتی است، قرار بگیریم.
بابایی اضافه کرد: ۱۳ درصد نمایندگی ها در سال گذشته دارای رتبه های یک و دو بودند که این درصد در ارزیابی جدید سال ۸۹ با رشد ۴۰ درصدی به ۷۴ درصد رسید. همچنین بالغ بر ۳۱ درصد از نمایندگی های ایساکو در ارزیابی جدید حائز رتبه سه شدند.
وی با تاکید بر اجرایی شدن سیاست های ابلاغی وزارت صنایع و معادن در خصوص ارتقای کیفی خدمات پس از فروش، یادآور شد: بر اساس این سیاست ها نمایندگان رتبه چهار حذف خواهد شد. البته ما امسال دیگر نماینده بدون رتبه نداشتیم.
بابائی با اشاره به اینکه در حوزه خدمات حتی از شرکت های واردکننده پیشی گرفتیم، تصریح کرد: ارتقای نتایج ارزیابی ناشی از رشد بالا در حوزه های کیفیت، سرعت و هزینه خدمات و نمایندگی ها بود که به معیارهای مورد نظرمان نزدیک شدیم. در این حوزه در حوزه کیفیت خدمات که شاخص مهمی به شمار می رود نسبت به سال ۸۸ رشد ۲۷ درصدی را تجربه کردیم.
مدیرعامل ایساکو یادآور شد: عزم خود را برای ارائه خدماتی نوین و با رویکرد مشتری محور جزم کرده ایم که در این میان بر اساس ارزیابی ها در بررسی فرآیند رسیدگی و پاسخ گویی به شکایات مشتریان رشد چشم گیری داشتیم.
وی تاکید کرد: همیشه سعی کرده ایم که خود را محدود به شاخص های فعلی و حتی سیاست های ابلاغی وزارت صنایع نکنیم و جلوتر از آنها حرکت کنیم؛ چرا که مشتری را محق داشتن خدماتی مطلوب می دانیم.
بابایی خاطرنشان کرد: امسال نیز سیاست های افزایش نمایندگی از سوی مدیرعامل گروه صنعتی ایران خودرو، برای سهولت مشتریان در دسترسی در استفاده از خدمات و قطعات یدکی در الویت برنامه های ماست و با توجه به تامین مناسبی که صورت گرفته مشکلی برای تامین قطعات یدکی شبکه نداشته ایم.