به گزارش پایگاه خبری«عصرخودرو» به نقل از ایران جیب ، هدف گروه صنعتی ایران خودرو از ایجاد سامانه ۰۹۶۴۴۰، افزایش سطح رضایت مندی مشتریان از این گروه خودروسازی است.
یکی از اتفاقاتی که در حوزه خودرو موجب دلخوری مشتریان می شود برخوردهای نامناسب برخی از فعالان این حوزه در زمان فروش، خدمات پس از فروش، گارانتی و وارانتی است.
این برخوردها گاهی موجب می شود مشتری یک برند خودرویی استفاده از خودروهای آن مجموعه را از فکر خود و سایر بستگان و آشنایان خارج کرده و ترجیح دهد تا از شرکتی خرید کند که احترامش را حفظ کنند. بی شک بیشترین برخوردها در حوزه خدمات پس از فروش و مراجعه های خودروسواران به تعمیرگاه ها اتفاق می افتد که این مهم تاثیر بسیار زیادی از نظر مالی و روانی بر روی مشتریان گذاشته و موجب می شود این خریدار و یا دارنده خودرو به طرح شکایت از مجموعه مورد نظر دست بزند.
یکی از مجموعه هایی که به علت وسعت حضور محصولاتش در بازار ایران بیشترین برخورد را با خودروسواران دارد، گروه صنعتی ایران خودرو است که از این خیل بسیار تماس ها مواردی برای طرح پیشنهاد و البته برخی نیز برای ثبت شکایت با سامانه این شرکت تماس می گیرند.
هادی عبدالله زاده رییس مرکز پاسخگویی ایران خودرو در مورد تعداد تماس های ثبت شده سامانه ۰۹۶۴۴۰ به خبرنگار «پرشین خودرو»، گفت: بیش از ۶۰۰۰ تماس روزانه با سامانه ۰۹۶۴۴۰ حاصل می شود که از این مجموع، تعدادی در حوزه فروش و تعدادی نیز برای پیگیری های خدمات پس از فروش خودروی خود با سامانه تماس گرفته اند.
وی ادامه داد: سامانه ۰۹۶۴۴۰ از سال ۱۳۹۰ و با هدف ارتقای سطح تعامل شرکت ایران خودرو با مشتریان خود تاسیس شده و در این مدت قدم های خوبی در راستای اهداف ارتباطی مجموعه ایران خودرو و مشتریان وفادار آن برداشته است.
عبدالله زاده در مورد برخی گلایه ها از نوع برخورد نمایندگان شرکت ایران خودرو با مردم و چگونگی برخورد با متخلفان متذکر شد: مشتریان عزیزی که از نوع تعامل، برخورد و عملکرد مجموعه های همکار با شرکت ایران خودرو شکایت دارند در اولین قدم با سامانه ۰۹۶۴۴۰ تماس گرفته و بعد فشردن زیر کلید ۲ پیام شکایت خود را ثبت کنند.
رییس مرکز پاسخگویی ایران خودرو در مورد اتفاقی که پس از ثبت شکایت رخ می دهد و اعلام نتیجه آن اظهار داشت: پس از ثبت شکایت، کارشناسان ما موظف هستند تا در بازه زمانی ۴۸ ساعته نتایج پیگیری های خود را به مشتری اعلام کنند.
وی افزود: در گروه ایران خودرو و بخش پاسخگویی این شرکت تیمی به نام واکنش سریع وجود دارد که برای برخی موارد وارد کار شده و کار مشتریان را تنها در یک ساعت به سرانجام می رسانند و نتیجه را نیز در همان زمان به آنها اعلام کرده تا دل مشغولی های مشتریان وفادار ما کاسته شود.
عبدالله زاده در پایان خاطرنشان کرد: وقتی با سامانه ما تماس گرفته می شود همه کار سیستماتیک جلو رفته و دیگر نیازی به بردن شکایت در محل دیگری نیست زیرا این سامانه یک بستر امن برای دریافت شکایات مشتریان عزیز است.
ارسال نظر
پس از بررسی تحریریه منتشر میشود.
کارت طلائی ۳ ستاره دارم مکاشین رو همتیرماه۹۸ تحویل گرفتم ۱-جهت انجام سرویس دوره ای رفتم درخواست مابه تفاوت کارت طلائی را ازمن خواستن۲-سرویس تعویض روغن را انجام ندادن به دلیل اینکه ورود به سامانه برای دیافت کد تعویض انجام نمی گیرد.
با سلام بنده در تاریخ ۹۸.۰۹.۲۵ماشینمو بردم ایران خودرو سنسور ایabsگفتن خراب شده قطعه رو با گارانتی عوض کردن در اخر از من ۱۰۳۰۰۰۰هزار ریال پول گرفتن .خواستم بپرسم این گارانتی واسه چی به درد میخوره .لازم به ذکر است کاکرد ماشینم۶هزار تا هنور نشده .۰۹۱۴۸۱۸۰۳۹۱
رسیدگی که نمیشه ما هم گیر یک مشت آدم زبون نفهم افتادیم
۱ماه هست که ماشینم بدیل تعویض بلوک سیلندر گیرافتاده تو شهرستان میگن چرا باید ایرانخودرو باید باج بدم یه مشت حروم خور دور هم جمع شدین دونالت ترامپ خوبتون میکنه ای کاش دولت رو بگیره از شماهای بیلیاقت
اینم شماره تماسم۰۹۱۶۸۹۳۳۸۱۹
سال گذشته یک دستگاه خودرو پارس دوگانه ثبت نام کردم برای مرداد ۹۹ ، با کلی پیگیری وشکایت و رفت آمد واقعا چندین بار پیگیر شدم تا قبول کردن تکمیل وجه کنم خودم نگران بودم که گرون نشه اما شرکت از خداشون بود گرون بشه خلاصه شهریور واریزی کردم گفت حداکثر ۱ ماه کاری اما الان دوماه کاری شد هیچ خبری نیست نه فاکتور شده نه بارگیری تماسم میگیرم میگن نگران نباش سودش میاد.بخدا من سود نمیخام بدون وسیله هستم- اگر ندارن واقعا چرا بازم پیش فروش میزارن خواهش میکنم پیگیری کنید – تماس ۰۹۱۰۵۸۵۸۳۴۶ – قرارداد ۱۲۱۹۲۷۲۱ – کد نمایندگی ۱۰۳۷ – مشتری ۹۸۷۲۳۴۴۵۸ کد خودرو ۲۸۳ – – با تشکر فراوان
باسمه تعالی( متن شکایتم از ایرا ن خودرو)
ریاست محترم مرکز ارتباط با مشتری شرکت ایرن خودرو
سلام علیکم
با احترام به عرض می رساند اینجانب قاسم حیدری پیرو منویات مقام معظم رهبری در راستای حمایت از تولید ملی و اقتصاد مقاومتی با توجه به تبلیغات گسترده و در جهت بهره مندی از خدمات پس از فروش ، اقدام به ثبت نام در قرعه کشی فروش های فوق العاده نموده و در مرحله هفتم برنده یک دستگاه خودرو پژو۴۰۵ تی یو فایو شده ام .
خودرو مذکور در ۳۰دی ماه ۹۹ تحویل اینجانب گردید.، اما متاسفانه از همان ابتدا متوجه اشکال و ایراد اساسی در بخش گیربکس و موتور خودرو شده ام . که ابتدا این امر را به اب بندی نشدن خودرو مرتبط دانستم و تصور می کردم که با مقداری حرکت و کیلومتر خوردن خودرو و اجزاء آن هماهنگ تر عمل کرده و اشکالات متصوره رفع خواهد شد؛ و لی در عوض ایرادات و اشکالات خودرو بیشتر و آشکارتر از قبل شد.
در نهایت خودرو را روز یکشنبه ۱۲/۱۱/۹۹ به نمایندگی آقای کاظم قنبری به شماره ۳۳۶۹ به بردم . با کارشناسی صورت گرفته از طرف کارشناسان و مکانیک نمایندگی، ابتدا به این نتیجه رسیدند که با تعویض دیسک و صفحه کلاج مشکل حل می شود ولی بعد از کلی باز
باسمه تعالی(متن شکایتم از ایران خودرو)
ریاست محترم مرکز ارتباط با مشتری شرکت ایرن خودرو
سلام علیکم
با احترام به عرض می رساند اینجانب قاسم حیدری پیرو منویات مقام معظم رهبری در راستای حمایت از تولید ملی و اقتصاد مقاومتی با توجه به تبلیغات گسترده و در جهت بهره مندی از خدمات پس از فروش ، اقدام به ثبت نام در قرعه کشی فروش های فوق العاده نموده و در مرحله هفتم برنده یک دستگاه خودرو پژو۴۰۵ تی یو فایو شده ام .
خودرو مذکور در ۳۰دی ماه ۹۹ تحویل اینجانب گردید.، اما متاسفانه از همان ابتدا متوجه اشکال و ایراد اساسی در بخش گیربکس و موتور خودرو شده ام . که ابتدا این امر را به اب بندی نشدن خودرو مرتبط دانستم و تصور می کردم که با مقداری حرکت و کیلومتر خوردن خودرو و اجزاء آن هماهنگ تر عمل کرده و اشکالات متصوره رفع خواهد شد؛ و لی در عوض ایرادات و اشکالات خودرو بیشتر و آشکارتر از قبل شد.
در نهایت خودرو را روز یکشنبه ۱۲/۱۱/۹۹ به نمایندگی آقای کاظم قنبری به شماره ۳۳۶۹ به بردم . با کارشناسی صورت گرفته از طرف کارشناسان و مکانیک نمایندگی، ابتدا به این نتیجه رسیدند که با تعویض دیسک و صفحه کلاج مشکل حل می شود ولی بعد از کلی باز و
با سلام قرار بود تعویض تاکسی های فرسوده طی دوماه به اتمام برسد . اما با وجود حدود ۳ ماه پرداخت پول تعویض هنوز خبری نیست . چرا ایران خودرو پیش فاکتور صادر نمی کند ؟ چرا منتظر افزایش قیمت است بعد پیش فاکتور بفرستد ؟ ۲ ساله تاکسی فرسوده مدل ۸۵ که بکل فرسوده است هیچ درآمدی نداشتیم و نداریم چرا زورشان به این قشر ضعیف می رسد که خیلی از رانندگان بخاطر کرونا فوت کردند . مسئولین لطفا انصاف داشته باشید و رانندگان تاکسی که بیشتر از دوماهه پول واریز کردند را شامل افزایش قیمت قرار ندهید (مانند فروش فوق العاده خودروهای شخصی )