هدفگذاری برای ارتقای خدمات پس از فروش ایران خودرو دیزل

به گزارش پایگاه اطلاع رسانی «عصر خودرو»،علی اصغر کاظمی مدیر عامل شرکت گواه که به عنوان متولی خدمات پس از فروش شرکت ایران خودرو دیزل در سطح کشور فعالیت می کند روز شنبه میزبان نمایندگی های این شرکت بود و در این گردهمایی شرح جامعی از فعالیت های شرکت گواه در سال ۸۸ را ارایه داد و در ادامه به بیان اهداف و برنامه های این شرکت در سال ۸۹ پرداخت.
کاظمی که به عنوان متولی بزرگترین شبکه خدمات پس از فروش خودروهای تجاری در سطح کشور شناخته می شود طی سخنانی، اهم فعالیت های سال ۸۸ را به این شرح اعلام کرد:
توزیع قطعات و لوازم مصرفی به طور مناسب و در اسرع زمان در کل شبکه نمایندگی ها در سراسر کشور.
احیای برند شرکت گواه در بازار قطعات یدکی برای ایجاد اعتماد و اطمینان در مشتریان و مصرف کنندگان قطعات و حذف واسطه ها و دلالان قطعات یدکی.
کاهش زمان و هزینه توقف خودرو در شبکه خدمات پس از فروش از ۹.۵ روز به ۴.۳ روز.
کاهش چشمگیر زمان بررسی اسناد گارانتی.
راه اندازی شبکه امداد ویژه برای خدمت رسانی در شرایط خاص.
وی در ادامه یادآور شد:« این فعالیت ها و اقدامات دیگری که در کنار آنها با کمک و همکاری شایان توجه کلیه نمایندگی های سراسر کشور انجام شد، موجب افزایش ۲۵ درصدی شاخص رضایت مشتریان و همچنین کاهش ۶۱ درصدی تعداد شکایت ها شد.»
کاظمی که به گفته رئیس انجمن صنفی نمایندگی های شرکت گواه توانسته است ظرف سال گذشته تحولات شگرف و اصلاحات چشمگیری در وضعیت خدمات پس از فروش خودروهای تولیدی شرکت ایران خودرو دیزل بوجود آورد، اهداف و برنامه های پیش بینی شده شرکت گواه برای سال ۸۹ را بدین شرح اعلام کرد:
افزایش رضایت مندی مشتریان از طرق مختلف از جمله ارتقا و توسعه کمی و کیفی نمایندگی ها در سراسر کشور، بهبود کیفیت قطعات، رسیدگی به شکایات و درخواست ها، تامین مواد مصرفی اولیه و …
ارتقای رتبه خدمات پس از فروش نمایندگی ها و اجرای استاندارد COC مورد تایید مرسدس بنز آلمان در نمایندگی های منتخب.
تسهیل و تسریع در روند ارایه خدمات به مشتریان.
ایجاد تنوع امکانات تعمیرگاهی در نمایندگی ها.
ترغیب مشتریان به استفاده از خدمات نمایندگی ها در دوران وارانتی (دوران بعد از گارانتی).
بالا بردن سهم بازار قطعات یدکی شرکت گواه.
ایجاد و ارتقای زیرساخت های فناوری اطلاعات (IT).
در این همایش مهدی یونسیان قایم مقام مدیر عامل ایران خودرو دیزل نیز در سخنانی ضمن اشاره به چشم انداز ۱۴۰۴ جمهوری اسلامی ایران، برنامه و استراتژی این شرکت را برای این برنامه، ۱۲۰.۰۰۰ دستگاه تولید سالانه و ۲۵ درصد صادرات اعلام کرد.