محرومیت ۴۸ نمایندگی مجاز ایران خودرو از ارایه خدمات

به گزارش پایگاه اطلاع رسانی «عصر خودرو»، محمدرضابابایی مدیرعامل خدمات پس از فروش ایران خودرو (ایساکو) با بیان این مطلب گفت: «این اقدام نشان دهنده عزم ایران خودرو برای ارتقای سطح خدمات پس از فروش است و چنان چه نمایندگی ها به مشتریان خدمات مطلوب ارایه ندهند با آنان برخورد خواهد شد.»
وی افزود: «به نمایندگی ها و تعمیرگاه هایی که درجهت جلب رضایت مشتریان و ارایه خدمات مطلوب گام بردارند، مجوزهای لازم درتوسعه و ارایه خدمات جدید داده خواهد شد.»
بابابی تاکیدکرد: «در جریان رسیدگی به شکایت های مشتریان و ارزیابی های انجام شده از نمایندگی های مجاز ایران خودرو تا به حال ۲۰ نمایندگی لغو امتیاز و ۲۸ نمایندگی از ارایه خدمات تعلیق شده اند که این نمایندگان باید نسبت به استانداردسازی فضا، کفایت آموزشی، تهیه ابزارآلات و تجهیزات و… اقدام کرده و مجددا مورد ارزیابی قرار گیرند تا در صورت رعایت کلیه ضوابط و استانداردها، امتیاز نمایندگی به آن ها اعطا شود.»
وی خاطر نشان ساخت: «بدین ترتیب ۴۸ نمایندگی از ابتدای سال جاری از ارایه خدمات تحت امتیاز ایران خودرو محروم شده اند. همچنین در سال ۸۸ پس از ارزیابی های مستمر ایرادهای مشاهده شده ۷۸ نمایندگی اخطار کتبی گرفته اند تا اصلاحات اعلام شده را انجام دهند.»
مدیرعامل خدمات پس از فروش ایران خودرو ( ایساکو) گفت: «با توجه به عنایت ویژه مقام وزارت به ارایه خدمات در خور و نظارت بر نمایندگی ها و دستور مدیرعامل محترم گروه صنعتی ایران خودرو بر بازرسی و آدیت نمایندگان، این فعالیت به صورت یک روند جاری در ایساکو در حال انجام است و پی گیری شکایت های مشتریان، جزء وظایف شرکت ایساکو است.»
بابایی افزود: «همچنین به منظور این که دسترسی مشتریان به خدمات پس از فروش مجصولات ایران خودرو دچار خلل نشود، ۱۸نمایندگی جدید به مجموعه اضافه شده است که جایگزین نمایندگی های لغو امتیاز شده اند.»
وی با اشاره به این که ضوابط و شرایط ارایه خدمات در ایساکو برای شبکه خدماتی بسیار بالا در نظر گرفته شده (در سطح بالایی رعایت شده) و به سبب زحمات صاحبان امتیاز نمایندگی ها و همراهی آن ها، خدمات ارتقای مناسبی پیدا کرده است، تصریح کرد: «این را از نظر نباید دور داشت که هم اکنون بهترین خدمات از سوی نمایندگان ایساکو در کشور ارایه می شود و شاهد این مدعا انتخاب دو نمایندگی ایساکو به عنوان برترین نمایندگان رنو در کل کشورهایی ا ست که این شرکت در آن ها حضور دارد و همچنین دریافت گواهی نامه ایزو ۹۰۰۱ توسط ۱۹۰ نمایندگی ایساکو با ممیزی شرکت های معتبر داخلی و خارجی نیز، شاهد دیگری برای این مطلب است که خدمات متمایز آن ها را در رعایت استانداردها و معیارهای جهانی نشان می دهد.»