عزم ایساکو برای جهش کیفی در ارایه خدمات پس از فروش

به گزارش پایگاه اطلاع رسانی «عصر خودرو»، محمدرضا بابایی، مدیرعامل ایساکو با بیان این مطلب اظهار داشت: «ایساکو در سال گذشته برنامه جامع و موفقی را برای سر و سامان دادن به خدمات پس از فروش با هدف رضایت مشتری تجربه کرد و این دستاوردها به ما امکان می دهد، در سال جاری با انگیزه بیشتری در این خصوص قدم برداریم.»
وی تاکید کرد: «در تمام نمایندگی های مجاز ایران خودرو نظارت مستمری بر روند فعالیت ها به جهت رضایتمندی مشتریان صورت خواهد گرفت و با توجه به عرضه گسترده قطعات یدکی اصلی در این نمایندگی ها و نیز سایر ابزارهای مورد نیاز، از این پس هیچ عذر و بهانه ای برای تعلل نمایندگی ها در ارائه خدمات به مشتریان وجود ندارد.»
وی اضافه کرد: «در سال جاری ۱۲۵ هزار خودروی سمند با موتور ملی تولید و در نمایندگی های مجاز در سراسر کشور عرضه می شود و به همین جهت قطعات یدکی اصلی این تعداد خودرو نیز در فروشگاه های مجاز ایساکو توزیع خواهد شد.»
وی افزود: «همچنین از این پس تمام قطعات یدکی مورد نیاز در نمایندگی های مجاز ایساکو توزیع می شوند. این قطعات عمدتا از شرکت پژو فرانسه هستند و تحت هیچ شرایطی از قطعات یدکی چینی و یا قطعات بی کیفیت داخلی استفاده نشده و نخواهد شد البته قطعاتی هم از شرکت های پژو فرانسه تامین می شود که این قطعات در چین با نظارت پژو فرانسه تهیه می شوند که تعداد آن اندک و در تعهد شرکت پژو است.»
بابایی ادامه داد: «همه واحدهای مستقر در ستاد مرکزی ایساکو اعم از پشتیبانی، نیروی انسانی و استراتژی موظف شده اند برای ایجاد جهش کیفی در خدمات پس از فروش برنامه های مدونی را ارایه دهند.»
وی اضافه کرد: «نمایندگی های مجاز فروش و خدمات پس از فروش در این راستا بازنگری شده اند تا بتوانند در این جهش کیفی نقش موثری ایفا کنند.
مدیرعامل ایساکو افزود: «شش ماهه اول سال جاری یک برهه مهم برای نمایندگی های مجاز ایران خودرو در سراسرکشور به شمار می رود تا توانمندی های خود را برای حرکت در چارچوب اهداف جدید ایساکو نشان دهند و با ارزیابی های تازه از ادامه کار نمایندگی هایی که به هر دلیل نتوانند خدمات مورد نیاز را ارایه دهند جلوگیری می کنیم و نمایندگی های تازه نفس جای آن ها را خواهند گرفت.»
وی با توجه به تاکید وزیر صنایع و معادن که در ازای هر چهار هزار خودرو یک نمایندگی فروش و خدمات پس از فروش ایجاد شود، گفت: «در سه ماهه اول سال نمایندگی های جدیدی را در عرصه خدمات پس از فروش ایجاد خواهیم کرد.»
مدیر عامل شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو، در همین حال به این موضوع اشاره کرد که سایر بخش های ایران خودرو در راستای جهش کیفی خدمات پس از فروش با ایساکو نهایت همکاری را خواهند داشت که بستر آن از قطعات یدکی تا محصول تولید شده و در نهایت خدمات پس از فروش با هماهنگی مناسبی فراهم خواهد شد.»