به گزارش پایگاه اطلاع رسانی «عصر خودرو» به نقل از ایکوپرس، مهندس گلپایگانی مدیر مهندسی بازرسی خدمات پس از فروش و اظهارنظر مشتریان شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، با اعلام این خبر گفت:« نتایجی که تاکنون از سوی شرکت بازرسی کیفیت اعلام شده، نتیجه ارزیابی نظرات مشتریان در دو شاخص فروش و خدمات پس از فروش شرکت های خودروسازی است.»
گلپایگانی در ادامه اظهار داشت:« این نتایج حاصل تحقیق اندازهگیری رضایت مشتریان به طور ادراکی از فروش و خدمات پس از فروش است و نتایج ارزیابی نهایی خدمات پس از فروش که شاخص های کامل و جامع دیگری را شامل میشود، هنوز اعلام نشده است.»
وی در واکنش به این موضوع که برخی شرکت های خدمات پس از فروش(سایپایدک) از کسب رتبه اول خود در رده بندی شرکت بازرسی کیفیت خبر داده اند، گفت:« نتایج این تحقیق بر مبنای اظهارات مشتریان جمع بندی و به صورت رسمی در روزنامههای کثیرالانتشار منتشر شده و بر این اساس شرکت سایپا یدک در شاخص رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش در جایگاه هشتم قرار گرفته است.»
گلپایگانی تاکید کرد:« جریان تفسیر و بهرهبرداریهای تبلیغاتی از این موضوع، مسئله ای است که خود شرکتها باید پاسخگوی آن باشند.»
یادآور می شود براساس ارزیابی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در حوزه رضایت ادارکی مشتریان، شرکت پرستوی آبی ارگ، ارائهکننده خدمات پس فروش خودروسازان راین با امتیاز ۶۸۱ در جایگاه اول و شرکت سایپا یدک با امتیاز ۶۳۸ در جایگاه هشتم قرار گرفتهاست.
ارسال نظر
پس از بررسی تحریریه منتشر میشود.