ارائه خدمات به مشتریان یک رسالت ملی برای سایپا است

به گزارش پایگاه اطلاع رسانی «عصرخودرو»، نعمت اله پوستین دوز با اشاره به کسب رتبه نخست خدمات پس از فروش خودروهای سنگین توسط شرکت سایپا دیزل افزود: «سایپا دیزل با ارائه عملکرد مناسب در زمینه خدمات پس از فروش خودروهای سنگین توانست گروه خودروسازی سایپارا سربلند کند.»
وی تصریح کرد: «ارتباط دوسویه با مشتریان، توسعه فرهنگ مشتری مداری و توجه به امر مشتری مداری و حمایت از مصرف کنندگان جزو اصول و خط مشی سایپا است وتوجه ویژه ای به آن شده است و شرکت های تحت پوشش گروه سایپا به آن اهتمام دارند.»
وی با تقدیر از مدیرعامل شرکت سایپا دیزل و شرکت خدمات فنی رنا، ارائه دهنده خدمات پس از فروش محصولات سایپا دیزل تاکید کرد: «شرکت خدمات فنی رنا با رعایت استانداردهای موجود در کشور از جمله توجه به بهبود بهره وری در شبکه خدمات پس از فروش، ایجاد هماهنگی و هم سو شدن با ضوابط و استانداردهای ایزو در خدمات پس از فروش و افزایش سطح رضایتمندی مشتریان سایپا دیزل گام های مثبت و بلندی در زمینه مشتری مداری و بهبود خدمات پس از فروش برداشته است .»
مدیر عامل سایپا با اشاره به این نکته که راه دستیابی به اقتصاد آزاد و پویا، حرکت سریع به سمت رعایت قواعد و استانداردهای جهانی است، گفت: «برای رقابت با کالاهای مشابه خارجی، ارتقای کیفی محصولات و ایجاد اطمینان در مصرف کنندگان ضروری است چرا که بسیاری از شرکت های تولیدی در منطقه از عنوان گارانتی و خدمات پس ازفروش تنها به عنوان یک حربه تبلیغاتی برای جذب مشتریان و فروش بیشتر بهره برداری می کنند اما به کیفیت محصول و جلب اطمینان مشتریان کم توجه یا بی توجه هستند.»
وی اضافه کرد: «این گونه شرکت ها در بلند مدت و میان مدت با مشکل جلب رضایت مشتریان و نفوذ در بازارها و حفظ سهم خود از بازار مواجه خواهند شد اما شرکت هایی که به سلیقه، کیفیت، تنوع محصول،گسترش خدمات پس از فروش و اطمینان در مشتریان توجه دارند و به دنبال کسب جایگاه مناسب در ارائه خدمات پس از فروش و افزایش قدرت رقابتی خود هستند ضمن حفظ سهم بازار، مشتریان و بازارهای جدیدی را جلب خواهند کرد.»
پوستین دوز افزود :«ارائه و گسترش خدمات پس از فروش یک رسالت ملی برای شرکت های داخلی است و عمل به این وظایف و رسالت در امر تولید و خدمات پس از فروش به فرهنگ سازی همه جانبه در فرآیند خدمات نیازمند است »
وی یادآور شد: «کسب رتبه نخست خدمات پس از فروش خودروهای سنگین سایپا نشانه احترام به حقوق مصرف کننده است.»