ارائه خدمات مطلوب، تقاضای مشتریان را ۱۱ برابر افزایش می دهد

به گزارش پایگاه اطلاع رسانی «عصر خودرو»، علیرضا گچپززاده قائم مقام مدیرعامل شرکت تهیه و توزیع قطعات و لوازم یدکی ایران خودرو (ایساکو)، در کنفرانس خدمات پس از فروش و گارانتی با بیان این مطلب اظهار داشت: «خدمات پس از فروش در خصوص کالاهای بادوام اهمیت ویژه ای دارد.»
وی افزود: «برای کالاهای بادوام و محصولاتی که موارد استفاده زیادی برای مشتریان دارد، خدمات پس از فروش ضروری است.»
قائم مقام مدیرعامل شرکت ایساکو تصریح کرد: «یکی از ویژگی های جذاب برای یک مشتری، پس از کیفیت محصول موضوع خدمات پس از فروش است، خدمات پس از فروش در کنار کیفیت کالا، تقاضای خرید را برای مشتریان ۱۱ برابر می کند.»
وی اضافه کرد: «خدمات پس از فروش در خصوص کالاهایی مانند خودرو از اهمیت بالاتری نسبت به سایر کالاهای بادوام برخوردار است.»
قائم مقام مدیرعامل شرکت ایساکو ابراز داشت: «در خودروسازی کشور این موضوع از سالها پیش مورد توجه قرار گرفته است و شرکتی مانند بازرسی کیفیت و استاندارد این خدمات را در طول این سال ها بررسی می کند.»
گچپززاده گفت: «از آنجایی که مشتری بیشترین برخورد و رویایی را با خدمات پس از فروش دارد، کیفیت، سرعت و هزینه در خدمات پس از فروش مهم جلوه کرده است.»
وی بیان کرد: «در خصوص ارائه بهتر خدمات پس از فروش برنامه های مدونی در ایساکو تدوین شده است تا بتوانیم رضایت مشتری را هر چه بیشتر جلب کنیم.»
قائم مقام مدیرعامل ایساکو با بیان اینکه باید در ارتباط با خدمات پس از فروش فرهنگ سازی شود، ابراز داشت: «تولید کنندگانی که کالاهای آنها نیاز به خدمات دارد باید در راستای خدمات پس از فروش اطلاع رسانی کنند و برای نحوه استفاده از خدمات پس از فروش فرهنگ سازی صورت بگیرد تا مشتریان به نحو احسن از این خدمات استفاده کنند.»
گچ پززاده در پایان خاطر نشان کرد: «طی دهه گذشته صنعت در کشور رشد بالایی داشته اما خدمات در موازات صنعت رشد نکرده است، از آنجایی که خدمات اشتغال را نیز در بردارد امیدواریم باخدمات پس از فروش مطلوب همراه با فرهنگ سازی، به رشد کامل دست یابیم.»