اولتیماتوم خدمات پس از فروشی وزیر به خودروسازان

به گزارش پایگاه اطلاع رسانی «عصر خودرو» به نقل از ایسنا، حدود یک سال پیش بود که محرابیان کیفیت خدمات پس از فروش خودروها به عنوان یکی از ضعف های اصلی مجموعه های زیر نظر این وزارتخانه یاد کرده و حتی عنوان کرد که در گوشه کنار گزارش هایی مردمی مبنی بر نارضایتی از سطح کیفی خدمات پس از فروش خودروها دریافت کرده است.
از سوی دیگر دو روز پیش رییس هیات عامل سازمان گسترش و نوسازی صنایع ایران (ایدرو) از بازنگری آیین نامه های خدمات پس از فروش ایران خودرو و سایپا و اتخاذ راهکارهای مناسب برای توسعه و ارتقای کیفیت خدمات و به تبع آن رضایت مشتریان خبر داد.
سید مجید هدایت اظهار کرده بود که تدوین آیین نامه های جدید در حوزه های کیفیت، ایمنی، تحقیق و توسعه، کاهش قیمت و افزایش بهره وری در خودروسازان در دستور کار ایران خودرو و سایپا قرار گرفته است.
دیروز نیز وزیر صنایع و معادن در بازدید از تعمیرگاه مرکزی ایران خودرو بار دیگر بر افزایش کیفیت خدمات پس از فروش خودروسازان تاکید و اعلام کرد که متناسب با افزایش تولید خودروهای داخلی، سطح خدمات پس از فروش آنان افزایش نیافته و به همین دلیل آئین نامه ای تهیه شده که در آن خودروسازان مکلف به افزایش خدمات پس از فروش خود شده اند.
به گفته محرابیان در آئین نامه ابلاغی به همه خودروسازان تاکید شده که آن ها باید براساس جدول زمان بندی شده نسبت به افزایش خدمات پس از فروش به گونه ای اقدام کنند که درآمد این مراکز بر اساس رقابت و توان مشتری باشد، نه اجبار برای مشتری.
وی وعده داد که با نظارت های محسوس و غیرمحسوس، سخت گیری های بیشتری بر خدمات این مراکز انجام شده و مراکزی که نتوانند خدمات خوبی به مشتریان ارائه دهند مجوزشان باطل خواهد شد.
با این حال مشخص نیست در شرایطی که برخی از قطعات مورد استفاده در نمایند گی های خدمات پس از فروش خودروها مربوط به قطعات بی کیفیت وارداتی از چین است و تاکنون نیز اراد ه چندان محکمی برای جلوگیری از این واردات وجود نداشته، خودروسازان چگونه می خواهند نسبت به ارتقای سطح کیفی خدمات پس از فروش خود اقدام کنند. البته در خصوص کیفیت برخی قطعات تولیدی قطعه سازان داخلی نیز اما و اگرهایی وجود دارد که باید به آن ها نیز رسیدگی شود.
این که تاکید وزیر و معاونش بر افزایش کیفیت خدمات پس از فروش خودروها حالت نمادین داشته یا این که واقعا شاهد تحول در این بخش خواهیم بود، موضوعی است که گذشت زمان پاسخ مناسبی به آن خواهد داد.