خدمات شبکه به سمت تخصصی شدن حرکت می‌کنند

به گزارش پایگاه خبری«عصرخودرو» به نقل از سایپا نیوز، مهدی حاجی باقری با بیان این مطلب اظهار داشت: یکی از ویژگی‌های شبکه خدمات پس از فروش سایپا ارائه خدمات تخصصی است که این ویژگی ما را در میان سایر شرکت‌های ارائه دهنده خدمات پس از فروش متمایز می‌کند.

وی به راه‌اندازی تعمیرگاه تخصصی سراتو اشاره کرد و گفت: در این مرکز مالکان خودروهای سراتو می‌توانند از خدمات تخصصی بهره‌مند شوند،‌به طوری که تمام کارکنان این مرکز از آموزش‌های روز تعمیرات این خودرو در شرکت کیا بهره‌مند شده‌اند و خدماتی هم که ارائه می‌دهند تخصصی است. علاوه بر این، شبکه نمایندگی‌های سایپا در سراسر کشور که خدمات خودروی سراتو را ارائه می‌دهند به دانش فنی روز مجهز هستند و از این بابت مشتریان این خودرو در سراسر کشور جای هیچ گونه نگرانی ندارند.

معاون خدمات پس از فروش سایپایدک ادامه داد: خوشبختانه نمایندگی‌های سایپا با مشتریان ارتباط خوبی برقرار کرده‌اند و مطابق با خواسته مشتری خدمات ارائه می‌کنند. در واقع شبکه خدمات پس از فروش سایپا به این باور رسیده است که ارائه خدمات مبتنی بر دانش و توان تخصصی، موجب رضایت بیشتر مشتریان می‌شود.

حاجی باقری گفت: شبکه نمایندگی‌های سایپایدک همواره با توسعه خدمات کمی و کیفی خدمات، سهم عمده‌ای از بازار خدمات پس از فروش خودرو در کشور را کسب کرده و با سرلوحه قرار دادن رضایت مشتریان اقدام به گسترش خدمات خود نموده است. بر این اساس ارائه خدمات متنوع در قالب کارت نارنجی به خودروهای نو و کارکرده و همچنین تخصصی شدن امر تعمیرات خودرو از جمله اقداماتی است که در سالهای اخیر در سایپایدک انجام شده و همچنان در حال گسترش است.

حاجی باقری راه اندازی مرکز خدمات تخصصی گیربکس اتوماتیک را یکی دیگر از اقدامات سایپایدک در راستای افزایش سطح کیفیت خدمات دانست و گفت: در مرکز خدمات تخصصی گیربکس اتوماتیک از تجهیزات مدرن و به روز دنیا استفاده می‌شود. از این رو گیربکس‌های اتوماتیک که قابلیت تعمیر در محل نمایندگی را نداشته باشند به این مرکز ارسال می‌شوند و پس از انجام تعمیرات لازم توسط متخصصان این مرکز و همچنین تست نهایی توسط دستگاه شبیه ساز، به نمایندگی مربوطه بازگشت داده می‌شود. این مرکز در نوع خود در کشور کم نظیر است از این رو سایپایدک در نگاه تخصصی به گیربکس اتوماتیک و ارائه خدمات در این زمینه پیشتاز است.

حاجی باقری در ادامه با تاکید بر ضرورت افزایش کیفیت خدماتی که به مشتریان گروه سایپا ارائه می‌شود، افزود: سایپایدک با تلاش و جدیت شبکه نمایندگی‌ها و همراهی آنها در شرایط دشوار این موفقیت‌ها را کسب کرده است. تعمیرگاههای مرکزی نیز به عنوان ویترین خدمات سایپایدک همواره در مسیر افزایش رضایت مشتریان و ارائه خدمات تخصصی حرکت کرده‌اند که این روند همچنان ادامه پیدا خواهد کرد.

معاون خدمات پس از فروش سایپایدک ادامه داد: بسیاری از شرکت‌های بزرگ تولیدی به منظور فروش و خدمات پس از فروش محصولات خود نیاز به شبکه نمایندگی‌های مجاز دارند که بی شک داشتن شبکه نمایندگی‌های متخصص و متعهد می‌تواند در بهبود و افزایش میزان رضایت‌مندی مشتریان و در نتیجه کسب وکار شرکت تأثیرگذار باشد.

وی همچنین با اشاره به آمار بالای پذیرش خودرو در تعمیرگاههای مرکزی، یادآور شد: این حجم از پذیرش خودروهای گارانتی و وارانتی در تعمیرگاههای مرکزی نشان می‌دهد که مشتریان از ارائه خدمات تخصصی در تعمیرگاههای مرکزی استقبال کرده و با خیالی آسوده خودرو را به این تعمیرگاهها می‌سپارند.

معاون خدمات پس از فروش با اشاره به رعایت اصل تکریم مشتریان در تعمیرگاههای مرکزی و ارائه خدمات سطح بالا به خودروهای جدید سایپا در این مراکز، افزود: تعمیرگاههای مرکزی با هدف افزایش رضایت مشتری و رشد کیفی خدمات که منجر به افزایش وفاداری مشتریان به تعمیرگاهها می‌گردد، اقدام به تعریف اهداف و برنامه‌های استراتژیک خود نموده است.

وی با اشاره به افزایش نمره رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش سایپا، یادآور شد: برای افزایش رضایت مشتری کارهای مختلفی انجام شده و سعی کردیم سبد خدمتی خود را برای مشتریان تکمیل کنیم. فروش گارانتی بدنه هم به پشتوانه کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان تعمیرگاههای مرکزی از رشد نسبی قابل قبولی برخوردار می‌باشد. تمام این خدمات در شبکه نمایندگی‌ها هم ارائه می‌شود که تکمیل کننده زحمات همکاران ما در سایپایدک هستند.

حاجی باقری با تاکید بر اینکه زمینه‌های ورود به فضای جدید رونق اقتصاد و تولید آماده شده و باید در این مسیر، کسب و کارهای جدید بیشتر مورد توجه قرار بگیرند، اظهار داشت: باید با درس گرفتن از گذشته، به فکر شرایط آینده باشیم و آن، نگاه جدید و تخصصی به کسب و کار است. سایپایدک تلاش کرده است تا با دسته‌بندی مشکلات موجود و حل آنها در قالب پروژه‌های مختلف و همچنین حرکت در مسیر سیاست‌های گروه سایپا، به سمت تعالی حرکت کند. نتایج اجرای این پروژه‌ها قطعا ما را در رسیدن به اهداف مورد نظر یاری خواهد کرد.