اقدامات عملی باهدف افزایش رضایت مشتری

به گزارش پایگاه خبری«عصرخودرو» به نقل از صمت، با توجه به اینکه در ارزیابی‌های شرکت بازرسی و کیفیت، نظر مشتری کاملا مبنا قرار می‌گیرد، نمایندگی‌هایی که شاخص رضایت‌مندی مشتری از آنها در 3 دوره مختلف 3ماهه در کمترین حد ممکن قرار داشته است به‌طور دائم لغو امتیاز شدند و اسامی آنها به شرکت بازرسی و کیفیت اعلام شد. البته این دسته از نمایندگی‌ها با وجود اقدامات بهبود تعریف شده در دوره‌های زمانی مختلف، در زمینه جلب رضایت مشتری توفیقی نداشتند و با توجه به تاکید مدیرعامل سایپایدک مبنی بر تمرکز بر افزایش رضایت مشتری و همچنین شعار امسال سایپایدک که جهش در خدمات پس از فروش و افزایش رضایت مشتری است، لغو امتیاز شدند. براساس رهنمودهای رهبر معظم انقلاب، رضایت مشتری در خدمات پس از فروش مصداق بارز اقتصاد مقاومتی است و سایپا یدک نیز در امسال با جدیت این مبحث مهم را پیگیری می‌کند. همچنین عملکرد نمایندگی‌ها هر ماه براساس 11 شاخص ادراکی و 4 شاخص عملکردی بررسی می‌شود و در واقع مشتریان به نمایندگی‌ها امتیاز می‌دهند و برای نمایندگی‌هایی که امتیازات لازم را کسب نکنند برنامه بهبود عملکرد تعریف می‌شود. در همین راستا برگزاری جلسات مستمر در سایپایدک به منظور بررسی موانع رضایت مشتریان انجام می‌شود و خروجی این جلسات که با حضور مدیریت ارشد سازمان است کمک بسیاری به افزایش رضایت مشتری کرده که به‌عنوان نمونه می‌توان به کاهش تعداد خودروهای متوقف در شبکه اشاره کرد.
همچنین روند رضایت مشتری براساس تصمیمات این جلسات، افزایشی بوده است.

وحید خباززاده - مدیر امور مشتریان سایپایدک