عصر خودرو- رئیس مرکز ارتباطات با مشتریان گروه خودروسازی سایپا با اشاره به اینکه تاکنون شکایت ۲ هزار و ۸۲۴ مشتری سایپا بررسی شده است، اظهار کرد: بیشترین آمار شکایات مشتریان گروه خودروسازی سایپا درخصوص تاخیر در تحویل خودرو بوده که این موضوع نیز بهدلیل فروش بالای محصولات شرکتهای متعدد این گروه بوده است.
عصر خودرو- عباسعلی غیاثی، دبیر انجمن صنفی خدمات پس از فروش خودرو، میگوید: «فقط ۴درصد مشتریان ناراضی از خدمات پس از فروش اقدام به شکایت میکنند.»
عصر خودرو- در حالیکه ارزیابیهای صورت گرفته بیانگر نارضایتی مصرفکنندگان از خدمات ارائه شده در شبکه خدمات پس از فروش خودروسازان و واردکنندگان خودرو است، این شرکتها موظف شدند خدمات ارائه شده در این حوزه را گارانتی کنند.
عصر خودرو- براساس یک قانون جدید خودرویی، خودروسازان و واردکنندگان خودرو موظفند عملکرد صحیح کیسه هوای خودروهای عرضه شده را تا حداقل ۱۰ سال، تضمین کنند.
عصر خودرو- گزارشهای اعلام شده در کمیته بررسی وضعیت خدمات پس از فروش خودروها که سال گذشته اعلام شد، نشان میدهد وضعیت خدمات پس از فروش خودروها روند خوبی طی میکند. بهطوری که بر مبنای تصمیمات گرفته شده در این جلسات، بیشتر نمایندگان رتبه۴ موفق به ارتقای رتبه فعالیت خود شدهاند.
عصر خودرو- مدیر کل صنایع خودرو نیرو محرکه وزارت صنعت ، معدن و تجارت گفت : الزام واردکنندگان خودرو به داشتن شبکه خدمات پس از فروش و یا عقد قرارداد با نمایندگان رسمی واجد شرایط وضوابط فنی مربوطه باعث شد که این بخش از واردات دارای نظم و کنترل منطقی شود.
عصر خودرو- عباس فخاریان خبر داد: نمایندگی ها و ناوگان امدادی گروه سایپا در شیفت دوم برای خدمت رسانی بهتر به مسافرین نوروزی در آمادگی کامل بسر می برند.
عصر خودرو- براساس یک قانون جدید، بازرسان منتخب وزارت صنعت، معدن و تجارت بر تعرفه و هزینههای دریافتی از مصرفکنندگان در شبکه خدمات پس از فروش خودروسازان و واردکنندگان خودرو نظارت خواهند کرد.
عصر خودرو- مشتریمداری، شعاری است که باید سرلوحه عرضهکنندگان خدمات در کشور قرار گیرد و در این میان خودروسازان بهعنوان تولیدکنندگانی که زیر ذرهبین مستقیم مردم قرار دارند باید به شعارهای خود بهطور واقعی جامه عمل بپوشانند.
عصر خودرو- براساس یک قانون جدید، مصرفکنندگان میتوانند قبل از مراجعه به شبکه خدمات پس از فروش خودروسازان و واردکنندگان خودرو، زمان مراجعه و نمایندگی مربوطه را مشخص کنند.
عصر خودرو- براساس یک قانون جدید، در صورتیکه تعمیر خودرو در شبکه خدمات پس از فروش خودروسازان و واردکنندگان خودرو بهگونهای باشد که منجر به مراجعه مجدد برای حل عیب مربوطه شود، این شرکتها موظف به پرداخت خسارت به مشتریان خواهند بود.
عصر خودرو- بر اساس یک قانون جدید، شرکتهای خدمات پس از فروش خودروسازان و واردکنندگان خودرو در زمان پذیرش خودرو در تعمیرگاهها موظف به اعلام کتبی هزینه و مدت زمان مورد نیاز برای تعمیر خودرو به مالک آن خواهند بود.
عصر خودرو- براساس یک قانون جدید، شبکه خدمات پس از فروش خودروسازان و واردکنندگان خودرو ملزم به ارائه خدمات به خودروها تا حداکثر ۴۸ ساعت پس از مراجعه مشتریان، خواهند بود.
عصر خودرو- با اجرایی شدن یک قانون جدید، خودروسازان و واردکنندگان خودرو ملزم به نظرسنجی از مشتریان و اصلاح عملکرد بر این اساس خواهند بود.
عصر خودرو: پیمان کارگر، مدیرعامل رنوپارس در گفتگو اختصاصی با عصر خودرو، از برنامههای رنو در بازار ایران گفت، برنامههایی که با تغییراتی در مدل همکاری با شرکای ایرانی همراه خواهد بود و البته سرمایهگذاریهای بیشتری از جانب رنو را به دنبال خواهد داشت.
عصر خودرو- طبق یک قانون جدید، خودروسازان و واردکنندگان خودرو باید سامانهای را برای آگاهی مشتریان و بازرسان وزارت صنعت، معدن و تجارت از نوع خدمات ارائه شده به مشتریان، هزینه آن و خسارات احتمالی راهاندازی کنند.
عصر خودرو: در دنیای مدیریت کمتر فردی را میبینید که حاضر به پذیرش مدیریت و دردسرهای یک شرکت در حال ورشکستگی باشد اما در این میان هستند مدیرانی که در این زمینه تخصص ویژهای دارند و میتوانند در شرایط بحرانی سکان یک شرکت رو به سقوط را در دست بگیرند و درنهایت آن مجموعه را به سود برسانند.
عصر خودرو: شرایط حاکم بر بازار خودرو نه تنها باعث کم رونقی عرضه کنندگان خودرویی شده است که حتی برای تعمیرگاه ها و نمایندگان آن شرکتها نیز وضعیت مساعدی را در پی نداشته است. بهمین دلایل برای جلوگیری از متضرر شدن کمتر و افزایش درآمد خدمات، اینان به دنبال اخذ نمایندگی از شرکتهای مختلف هستند بطوری که چند نماینده بودن بعنوان یک رویه در نمایندگی های مجاز در حال مشاهده است.
عصر خودرو: با اجرای قانون هدفمندسازی یارانهها، هزینههای مراجعان به سیستم نمایندگیهای خدمات پس از فروش کاهش یافته و کیفیت خدمات نیز افزایش مییابد.