عصر خودرو- شرکت مدیران خودرو در طول چند سال گذشته همواره تلاش و کوشش مستمر برای ارتقاء شبکه خدمات پس از فروش خود داشته است و با توجه به اهمیت این بخش برنامه های گسترده ایی را تدارک دیده است که ماحصل آن ارتقاء از رتبه ۱۴ در سال ۱۳۹۶ به رتبه ۵ ام در سال ۱۳۹۸ میباشد، که این خود میتواند ارتقاء مثبت و ارزشمندی قلمداد گردد، در حالی که بخش خدمات پس از فروش کلیه شرکت های وارد کننده نیز کماکان فعال می باشند.
به گزارش پایگه خبری «عصر خودرو»، اما آنچه در ارتقاء شرکت مدیران خودرو در بخش خدمات پس از فروش به عنوان بزرگ ترین تولید کننده بخش خصوصی کشور تاثیرگذار بوده است ، سیستم یکپارچه و کار تیمی قوی بوده که توانسته به سرعت وضعیت خدمات پس از فروش را ارتقاء دهد ، گرچه سیاست این شرکت ارتقاء بیشتر و بهتر شبکه خود میباشد و اقدامات اصلاحی و ارتقائی بسیاری در دست دارد.
حال در اینجا به برخی موارد که سبب ارتقاء 9 پله ایی شرکت خدمات پس از فروش شرکت مدیران خودرو توسط شرکت ارزیابی کیفی استاندارد کشور ( ISQI ) شده است اشاره میکنیم :
- استانداردهای بصری نمایندگان مجاز در تمامی حوزه ها و به خصوص فضای پذیرش و انتظار مشتریان
- پیاده سازی سیستمهای مدیریت کیفیت
- تجهیز نمایندگان به ماشین آلات روز نمایندگی
- آموزش مستمر پرسنل شبکه نمایندگان
- پیاده سازی فرایندهای خدمات پس از فروش مطابق با آخرین استاندارد وزارت صنایع
- ارتقاء در حوزه ارزیابی های شرکت بازرسی کیفیت استاندارد ایران ( ISQI)
با توجه به اقدامات صورت گرفته توسط شرکت مدیران خودرو میبایست اشاره نمود که چه امتیازاتی برای این شرکت حاصل گردیده است .
- ارتقاء رتبه ارزیابی شرکت کیفیت و استاندارد ایران از رتبه 14 در سال 1396 به رتبه 5 در سال 1398
- افزایش امتیاز رضایت مندی مشتریان از 684 در سه ماه اول سال 1397 به 723 در سه ماه اول سال 1399
- وضعیت افزایش نمایندگان مجاز از امتیاز 59 و رتبه 15 به امتیاز 81 و رتبه 5 بر اساس آخرین ارزیابی موسسه کیفیت و استاندارد
- افزایش امتیاز کارایی نمایندگان مجاز از امتیاز 71.9 در سال 1397 به امتیاز 74 در سال 1399 بر اساس آخرین ارزیابی سازمان کیفیت و استاندارد که این موضوع تعمیر و تحویل به موقع خودروهای مراجعه کننده به تعمیرگاه ها را نشان میدهد
در مجموع تامین مناسب قطعات یدکی و افزایش کیفیت محصولات نیز در میزان افزایش مشتریان تاثیر مهمی را داشته است.
