شگفتی مدیران مرسدس بنز از کیفیت استانداردهای نمایندگی کرمان

به گزارش پایگاه خبری«عصرخودرو» ، مارکوس کلین، مدیر شبکه توزیع جهانی شرکت دایملر و مرسدس به همراه آندرس بکس مدیر خدمات جهانی مرسدس به اتفاق مدیران شرکت ستاره‌ی ایران نماینده‌ی رسمی مرسدس بنز در ایران از گروه خودرویی برادران دلیلی، تنها نمایندگی رسمی این شرکت در جنوب شرق ایران که در شهر کرمان واقع شده است بازدید کردند.
مارکوس کلین در مورد اهداف این سفر گفت:"حضور من و آقای آندراس از اشتوتگارت و بالاترین بخش مدیریتی بنز در اینجا نشان ‌می‌دهد که کشور ایران و گسترش خدمات مرسدس در آن تا چه میزان برای ما اهمیت دارد."
وی افزود:"دپارتمان ما به‌طور تخصصی در زمینه‌ بازارهای خارج از اروپا فعال است و در همین زمینه ما به همراه نماینده خود شرکت ستاره مشغول پیدا کردن شرکایی در مناطق مختلف ایران هستیم. برای مشتریان مرسدس داشتن یک نمایندگی نزدیک محل زندگی‌شان بسیار اهمیت دارد و از آن مهم‌تر اینکه مردم باید بتوانند به نماینده‌ مرسدس در منطقه‌ی خودشان اعتماد کنند،‌ چراکه عملکرد نماینده‌ ما در محل درواقع نمایشگر چهره ما در آن منطقه‌ جغرافیایی است."
مدیر شبکه توزیع شرکت دایملر ادامه داد:"به همین دلیل به کشورهای مختلفی سفر می‌کنیم تا نمایندگان را از نزدیک ببینیم. ما در حال سفر به سراسر ایران هستیم و با دیدن کیفیت فعالیت شرکای جدیدمان در کرمان به‌شدت انگیزه پیدا کردیم."
وی افزود:"این نمایندگی کاملا مطابق با استانداردهای جهانی بنا شده و کیفیت وسایل تعمیر و ابزارآلات کار در مرکز خدمات ایشان کاملا ما را شگفت‌زده کرد.کف تعمیرگاه آنقدر تمیز بود که می‌توان مستقیما از روی آن غذا خورد! نمایندگی کرمان ازنظر امنیت و کیفیت برای کسانی که در آن کار می‌کنند هم دقیقا مطابق استانداردهای اروپا ساخته شده است."
این مدیر بین‌المللی شرکت دایملر ادامه داد:"ظاهر پرسنل در این نمایندگی بسیار خوب بوده و همه لباس توصیه شده‌ مرسدس بنز را به تن داشتند و این مساله اهمیت زیادی دارد چراکه خریدار، با حضور در چنین مکانی احساس می‌کند که اینجا با مدیریتی منظم و با پرستیژی در سطح مرسدس بنز مواجه است و قاعدتا خدماتی هم که دریافت می‌کند با همان کیفیت که از مرسدس بنز انتظار می‌رود، خواهد بود."
مدیر بخش جهانی خدمات کمپانی بنز افزود:"خوشبختانه انبارهای خوب و کاملا کاربردی برای قطعات و لوازم یدکی داریم و در این انبارها فقط لوازم یدکی اصلی مرسدس بنز نگهداری می‌شود و این مساله‌ مهمی ‌است برای ما که مشتری بهترین کیفیت ممکن را دریافت کند و بداند که هرچند که اگر از نمایندگی بنز خرید کند شاید هزینه‌ بیشتری نسبت به بازار بپردازد اما در قبال این هزینه‌ بیشتر مسلما کالایی را دریافت می‌کند که بالاترین کیفیت و استاندارد را دارد."
مارکوس کلین یادآور شد:"تکنیسین‌های ایرانی برای کار در بخش خدمات پس از فروش نمایندگی‌های مرسدس بنز کاملا آموزش می‌بینند و هر نمایندگی یک دستگاه عیب‌یاب کامپیوتری خواهد داشت که به‌وسیله‌ آن می‌توانند به‌صورت آنلاین به سیستم‌های ما در دفتر مرکزی اشتوتگارت متصل شوند تا پروسه‌ عیب‌یابی که بسیار پر اهمیت است به‌دقت انجام شود. اگر قطعه‌ موردنیاز در نمایندگی و یا تهران موجود نباشد در همان لحظه ‌این امکان را دارید که از طریق سیستم مستقیما برای اشتوتگارت سفارش گذاری کنید تا در اسرع وقت ارسال شود."
این مدیر جهانی مرسدس بنز یادآور شد:"پیشرفت‌های بسیار زیادی در خودرو و به دنبال آن در بخش خدمات پس از فروش رخ ‌داده که برای مشتریان موقعیت بهتری به وجود آمده تا مطابق سلیقه و نیاز خود از سری‌های مختلف بنز انتخاب کنند و مطمئن باشند که با حضور در نمایندگی‌های رسمی از بهترین کیفیت خدمات بهره‌مند می‌شوند."
این مدیر شرکت بنز خبر داد:"مذاکرات خود را با شرکت ایران‌خودرو دیزل برای تولید خودروهای تجاری سنگین ادامه می‌دهیم و امیدواریم به نتایج مثبتی برسیم تا بتوانیم مونتاژ این‌گونه خودروها را در ایران آغاز کنیم."
مارکوس کلین مدیر جهانی شرکت دایملر در پایان درباره‌ ایران و احساساتش به کشورمان گفت:" پیش از این به ایران علاقه داشتم و اما از زمانی که درگیر مسائل مرسدس بنز بودم از علاقه مردم ایران به محصولات این کمپانی خبر داشتم و جالب اینجاست که محبتی دوطرفه از دیرباز بین مرسدس بنز و مردم دوست‌داشتنی و مهمان‌نواز ایران بوده و هست و ما بسیار خوشحالیم که پس از پایان 6 سال گذشته که روابط ما با شرکت ستاره و مشتریان ایرانی ما قطع شده بود، حالا دوباره می‌توانیم آن روابط را از سر بگیریم و خیلی خوشحالم که برادران دلیلی این نمایندگی با کیفیت را در این منطقه از ایران برای مشتریان بنز سامان دادند."