تشدید بازرسی و نظارت بر نمایندگی های مجاز ایران خودرو

به گزارش پایگاه خبری«عصرخودرو» به نقل از ایکوپرس، شهریار سلطانی معاون شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو (ایساکو) با بیان این مطلب افزود: برای ارائه خدمات استاندارد و با کیفیت توسط نمایندگی‌های مجاز، شاخص‌ها و معیارهای متعددی تبیین شده که اهم این شاخص‌ها در حوزه تسهیل فرآیند پذیرش و ترخیص خودرو، کیفیت تعمیرات، کنترل بر هزینه‌های دریافتی از مشتریان، استفاده از قطعات استاندارد و رسیدگی به درخواست یا شکایات مشتریان خلاصه می‌شود.

وی افزود: تمام تلاش شرکت ایران خودرو ایجاد زیر ساختارهای مناسب برای ارتقای شاخص‌های مذکور در شبکه نمایندگی‌ها و جلب رضایت مشتریان است و نمایندگان نیز متعهد خواهند بود که خدمات را با بهترین سطح کیفیت به مشتریان محصولات ایران خودرو ارائه کنند. اگر چه اعتقاد داریم که هنوز برای جلب کامل رضایت مشتریان راه طولانی در پیش رو داریم، اما حداکثر تلاشمان را خواهیم کرد که این زمان حداقل شود.

سلطانی گفت: بازرسی‌ها به صورت محسوس و نامحسوس و در قالب مشتری از شبکه نمایندگی‌ها صورت خواهد پذیرفت و در صورتی‌ که مغایرتی در شبکه مشاهده شود با متخلفان حسب ضوابط شرکت برخورد خواهد شد.

معاون شبکه خدمات با اشاره به آمار کمیسیون اعطاو لغو نمایندگی‌ها گفت: از ابتدای سال 94 تا کنون امتیاز 40 نمایندگی لغو شده یا به حالت تعلیق درآمده و برای 9 نمایندگی دیگر نیز اخطار کتبی کمیسیون صادر شده که در صورت عدم اصلاح مغایرت ها امتیاز این 9 نمایندگی نیز لغو خواهد شد.