به گزارش پایگاه خبری«عصرخودرو» ، در این نشست مطبوعاتی که با حضور فرزاد صالحی، مدیر بازاریابی ایرتویا و هادی سرهنگی، معاونت خدمات پس از فروش این شرکت برگزار شد، مدیران این شرکت پاسخگوی سوالات خبرنگاران بودند. اصلی‌ترین موارد مطرح‌شده در این جلسه شامل موارد زیر بود.
* ایرتویا در سال 2016 توانست برای هفتمین بار پیاپی جایزه تعالی رضایتمندی مشتریان تویوتا در سرتاسر جهان را از آن خود کند
* در بازرسی‌های شرکت بازرسی کیفیت و و استاندارد ایران، ایرتویا در سال 1395 رتبه نخست رضایت‌مندی مشتری را کسب کرده است. تویوتا برای سومین دوره متوالی است که توانسته این جایزه را از آن خود کند.
* برای افزایش اطمینان خریداران خودروهای هیبرید، علاوه بر گارانتی 5 سال یا 150هزار کیلومتری و 7 سال گارانتی تعویض باتری، در دوره جدید فروش تویوتا پریوس، به مدت دو سال یا 40 هزار کیلومتر سرویس‌های دوره‌ای رایگان به مشتریان ارائه خواهد شد.
* پیش از اعمال قوانین جدید در زمینه گارانتی خودروهای غیر شرکتی، مواردی از مشکلات ناشی از دست‌کاری در خودروها دیده می‌شد که حتی در میان آن‌ها آتش‌سوزی هم دیده می‌شد که هم ما و تویوتا بسیار به آن حساس است. البته پس از اعمال قوانین جدید، مشکلات در این زمینه بسیار کمتر شده است.
* در سال 1395 در مقایسه با سال 1394 شاخص کاهش متوسط 13 تا 15درصدی در قیمت قطعات یدکی ایرتویا بودیم. افزایش قیمت‌ها در بازار برای واردکنندگانی است که به منابع اصلی خرید دسترسی ندارند.
* در زمینه تامین به‌موقع قطعات وضعیت مناسبی داریم. در حال حاضر بیش از 98درصد از قطعات تند مصرف را در زمان حضور مشتری تامین می‌کنیم و این نرخ در زمینه قطعات با نرخ مصرف متوسط بیش از 80درصد است. در مورد قطعات کند مصرف و خاص به‌ویژه در زمینه خودروهای قدیمی‌تر گاهی نیاز به سفارش قطعات هستیم و در این موارد گاهی تویوتا ژاپن هم قطعات را به تولیدکنندگان سفارش می‌دهد. در مورد این قطعات زمان گاهی تا یک هفته هم می‌رسد.
* ایرتویا دو سال قبل از عرضه خودروهای هیبرید، آموزش فناوری خودروهای هیبرید و تعمیرات این خودروها را به پرسنل آغاز کرد. هم‌اکنون هم آموزش به پرسنل ادامه دارد. درمجموع نگرانی از این بابت وجود ندارد و پرسنل تعمیرگاهی ایرتویا و شبکه نمایندگی‌های خدمات پس از فروش در این زمینه از دانش کافی برخوردارند.
* در زمینه انتقال فناوری خودروهای هیبرید فعالیت‌های متعددی انجام داده‌ایم که آخرین آن‌ها امضا قرارداد همکاری با دانشگاه خواجه نصیر در سال گذشته است تا آموزش‌های لازم در این زمینه به دانشجویان منتقل شود.
* وضعیت شناخت از خودروهای هیبریدی و فروش این خودروها در خارج از تهران هم مناسب است. ایرتویا از طریق برگزاری تست درایو و اطلاع‌رسانی از طریق رسانه‌ها، تلاش کرده است شناخت عمومی از خودروهای هیبرید را در کشور بالا ببرد.
* در مدل لکسس NX، فروش مدل‌های هیبرید از مدل‌های بنزین سوز بیشتر بوده است که نشان از توجه و اعتماد عمومی به خودروهای هیبرید است.
* در سال گذشته 36 نمایندگی خدمات پس از فروش داشتیم که تا پایان سال جاری تعداد آن‌ها به 46 نمایندگی خواهد رسید.
* نمایندگی‌های ایرتویا ازنظر کیفیت خدمات پس از فروش و رضایت مشتریان رتبه‌بندی می‌شوند و بر اساس این رتبه‌بندی هر چه وضعیت نمایندگی بهتر باشد پورسانت بیشتری در زمینه فروش خودرو و تخفیف بیشتری روی قطعات یدکی دریافت خواهند کرد.
* در زمینه خودروهای هیبرید به سازمان‌هایی مانند آتش‌نشانی و اورژانس، از طریق برگزاری دوره‌های آموزشی، اطلاعات مربوط به خودروهای هیبرید و مواردی که ممکن است در زمان تصادف و امداد در این خودروها وجود داشته باشد آموزش داده شده است.
* برای درخواست وقت از نمایندگی‌ها، دیدن سوابق خودروها و مواردی مانند این، مشتریان می‌توانند از طریق اپلیکیشن و وبسایت تویوتا اقدام کنند.
* عمر باتری خودروهای هیبرید در جهان به‌طورمعمول حدود 10 تا 15  سال است. ما هم باتری این خودروها را 7 سال گارانتی کرده‌ایم که گارانتی تعویض است.
* به‌زودی با درج "نانوتگ" بر روی قطعات، اصالت آن‌ها را تضمین می‌کنیم. در این طرح، یک هولوگرام نانو بر روی قطعه درج می‌شود که اصالت قطعه را مشخص می‌کند. این طرح هم‌اکنون در مورد بعضی قطعات اجرایی شده است و تا دو ماه آینده بر روی همه قطعات اجرایی می‌شود.
* در زمینه خرابی بخش توربو تاکنون هیچ مشکل مشخصی وجود نداشته است. تویوتا در این زمینه تمامی موارد لازم را در نظر گرفته است و روغن این موتورها با موتورهای معمولی متفاوت است تا دوام آن‌ها تحت تاثیر قرار نگیرد.

* تویوتا CH-R اوایل تابستان به بازار عرضه می‌شود. قیمت این خودرو احتمالا زیر 200 میلیون تومان خواهد بود.
* لکسس RX200t وارد سایت ثبتارش شده است و مراحل لازم برای عرضه آن را طی می‌کنیم.