جزئیات طرح ارائه خدمات پس از فروش به خودروها در ایام نوروز

 به گزارش پایگاه خبری«عصرخودرو» به نقل از مهر، شهریار سلطانی معاون خدمات پس از فروش ایران خودرو در مراسم شروع طرح امدادی شرکت ایران خودرو گفت: بر اساس برنامه ریزی های انجام شده، خودروهای مراجعه کننده به نمایندگی‌های ایران خودرو را حداکثر ظرف یک و نیم روز ترخیص می‌کنیم و در کنار آن سرویس در محل در کلانشهرها را نیز فعال کرده ایم، این در شرایطی است که سیستم مدیریت فرآیندها در ارائه خدمات پس از فروش کاملاً تحت کنترل است و از مرحله‌ای که خودرو به نمایندگی مراجعه کرده، عارضه یابی شده و قطعات به دست نمایندگی برسد، رصد به صورت آنلاین انجام خواهد شد.

وی تصریح کرد: هر کدام از قطعات زنجیره در ارائه این خدمات باید پاسخگوی زمان تعیین شده باشند، ضمن اینکه شیفت دوم را نیز در نمایندگی‌های کلانشهرها فعال کرده که از ساعت 4 بعدازظهر تا 9 شب پذیرش خواهند کرد.

به گفته سلطانی، شیفت دوم 13 درصد پذیرش امسال خودروها را به خود اختصاص داده اما تلاش می‌کنیم تا سرویس این شیفت را برای مشتریان فعال کرده تا مشتری با مراجعه بعد از ساعات اداری بتواند سرویس موردنظر را دریافت نماید.

وی از تشکیل گروه‌های خبره با حضور 200 نفر از پرسنل صاحب نام نمایندگی‌های ایران خودرو در سراسر کشور خبر داد و گفت: تلاش ما آن است که ظرف کمتر از 6 ساعت بتوانیم مشکل مشتری را حل کنیم، ضمن اینکه پروسه‌هایی فعال شده که در آن خودروهای بحرانی شناسایی شوند، به این معنا که خودروهایی که در بازه‌های زمانی مشخص از عمر خود پرمراجعه و پرهزینه بوده، در این دسته قرار می‌گیرند.

همچنین در این مراسم، سیدرضا حسینی مدیرعامل ایساکو نیز گفت: سال 97 سال بسیار سختی برای خودروسازان به شمار می‌رفت که با توجه به ماهیت خدمات پس از فروش، امیدواریم در سال 98 بتوانیم شرایط مناسب‌تری را تجربه کنیم، این در شرایطی است که در سال 97 بستر فناوری اطلاعات را در ایران خودرو گسترانده و تلاش کردیم خدمات بهتری را به مردم ارائه دهیم.

وی افزود: بستر فناوری اطلاعات در دنیا با سرعت سرسام آوری رو به رشد است و شرکت‌هایی که از این مسیر جا می‌مانند، متحمل ضرر و زیان قابل توجهی خواهند شد، این در شرایطی است که اطلاعات دقیقی در ایران خودرو در مورد خودروهایی که خدمات پس از فروش دریافت می‌کردند وجود نداشت، ولی اکنون این سیستم ایجاد شده و سیستم‌های اطلاعاتی متفرقه نیز تجمیع شده اند و این کار بزرگی بود که در ایران خودرو انجام شد.

حسینی ادامه داد: امروز به موقع می‌توانیم اطلاعات درست و بدون دستکاری را از تعداد خودروهایی که به نمایندگی مراجعه کرده و مشکلات آنها را شناسایی کنیم و حتی بگوییم که کدام خودروها در کدام منطقه و نمایندگی نیاز به چه خدماتی دارند و کدام بخش خودرو بیشتر مشتریان را درگیر می‌کند.

وی افزود: هفته گذشته 63 هزار پذیرش خودرو داشته ایم.

همچنین در این مراسم، یاخچی مدیر خدمات پس از فروش ایران خودرو نیز گفت: از 26 اسفندماه تا 17 فروردین طرح ویژه ارائه خدمات پس از فروش نوروزی به همراه امداد در سراسر کشور برگزار خواهد شد که در آن 149 نمایندگی حضور یک شیفت و 116 نمایندگی حضور دو شیفت دارند، ضمن اینکه در مجموع 265 نمایندگی به ارائه امداد نوروزی خواهند پرداخت.

وی افزود: در کنار این نمایندگی‌ها، 2050 اکیپ نیز امداد نوروزی خواهند داد و 122 فروشگاه در کل کشور به همراه 1050 امدادگر در این طرح حضور دارند. در عین حال 400 نفر در مرکز تماس ایران خودرو، ارائه خدمات می‌دهند.

یاخچی در بخش دیگری از سخنان خود به پشتیبانی 4360 نفره از این طرح اشاره و خاطرنشان کرد: در محور هراز 25 اکیپ، محور فیروزکوه 114 اکیپ، ساوه 6 اکیپ، قزوین 16 اکیپ و قم 10 اکیپ به ارائه خدمات خواهند پرداخت، ضمن اینکه در چالوس و کرج نیز به ترتیب 20 و 18 اکیپ مشغول به امداد نوروزی خواهند شد.