کسب رتبه نخست خدمات پس از فروش توسط پیلسان

به گزارش پایگاه خبری «عصر خودرو»، در جدیدترین ارزیابی انجام‌شده مجتمع صنعتی پیلسان موفق به کسب رتبه نخست خدمات پس از فروش شده است. این رتبه از بین 13 شرکت دارای کمتر از 12 نمایندگی در سراسر کشور و بر پایه 5 فرآیند ارزیابی‌شده است. توفیق یگانه مدیر بازاریابی این شرکت در گفت‌وگو با خبرنگار عصر خودرو توضیحاتی را در خصوص کسب این رتبه ارائه داد.

مدیر بازاریابی مجتمع صنعتی پیلسان با اشاره به این موضوع که 5 محوریت اصلی (فرآیند آموزش، فرایند تأمین به‌موقع قطعات یدکی، الزامات مرتبط با گارانتی خودروها، دستورالعمل‌های فنی و تعمیراتی خودروها و فرایند پاسخگویی و رسیدگی به شکایات مشتریان المان‌های اصلی سنجش برای رتبه‌بندی هستند گفت: بر پایه بررسی‌های انجام‌شده، مجتمع صنعتی پیلسان با کسب نمره 84 از 100 در شاخص وضعیت نظام مدیریتی شرکت‌های سنگین به دست آورده است.

وی افزود: نمره میانگین صنعت 49 بوده است و اختلاف نمره کسب‌شده با نمره میانگین بسیار فاحش است.

یگانه افزود: در شاخص‌های وضعیت نمایندگی‌های مجاز و رضایتمندی مشتریان  این شرکت به ترتیب نمره‌های 81 و 71.8 را کسب کرده درحالی‌که میانگین صنعت برای شاخص وضعیت نمایندگی‌های مجاز 71است.

مدیر بازاریابی مجتمع صنعتی پیلسان در انتها افزود: هدف اصلی این شرکت در ابتدا ارتقا روزافزون سطح خدمات پس از فروش به مشتریان و در مرحله بعد حفظ رتبه نخست در سال‌های آینده است.