تداوم ارتقاء کیفی در خدمات پس از فروش خودروهای تجاری گروه سایپا

به گزارش پایگاه خبری«عصرخودرو» به نقل از سایپا نیوز، حمیدرضا عبدی امیری مدیر فنی و گارانتی شرکت خدمات فنی رنا اظهار داشت: شرکت رنا در حوزه ارتقاء کیفیت و گارانتی در خدمات پس از فروش اقدامات موثری را صورت داده است که از جمله آن می توان به به مکانیزه کردن سیستم ثبت و مستند سازی خدمات گارانتی به مشتریان و کاهش زمان انتظار مشتریان در دریافت خدمات و صدور صورتحساب و اسناد خدمات گارانتی اشاره کرد.

وی افزود:  همچنین ایجاد بانک اطلاعات اظهارات استاندارد مشتریان جهت شناسایی و پیگیری رفع عیوب فنی مشاهده شده در خودروها از دیگر اقداماتی است که طی مدت گذشته در راستای ارائه خدمات مطلوب به مشتریان رنا ارئه شده است.

مهندس عبدی با اشاره به  برنامه های آتی رنا در حوزه ارتقاء کیفی خدمات پس از فروش این شرکت اظهار داشت: بر اساس برنامه ریزی های صورت گرفته روند ارتقاء کیفیت خدمت رسانی به مشتریان این شرکت ادامه خواهد داشت و برای این منظور پروژه های متعددی را در دست اجرا داریم.

وی افزود:  ایجاد سیستم مکانیزه عیب یابی و تشخیص اولیه قطعات معیوب بر اساس اظهارات استاندارد مشتریان در زمان پذیرش ، تکمیل فرآیند کنترل کیفی خدمات فنی ارائه شده در هر پذیرش قبل از ترخیص و نیز پروژه ایجاد سیستم جامع مدیریت و ارائه برنامه زمانی و کیلومتری انجام سرویس های ادواری متناسب با شرایط مسیر تردد ، سرعت بخشیدن به پرداخت هزینه ارائه خدمات گارانتی به نمایندگان برای ترغیب بیشتر آنان به انجام و ارائه خدمات گارانتی، شیوه رانندگی و نوع سوخت و روانکارهای مورد استفاده ، بطور اختصاصی برای هر یک از مشتریان هر محصول در دوره گارانتی و بعد از آن از اقداماتی است که بزودی به مرحله اجرا در خواهد آمد.

مدیر فنی و گارانتی شرکت خدمات فنی رنا در خصوص جایگاه خدمات شرکت رنا در مقایسه با استانداردهای جهانی این حوزه تصریح کرد: با توجه به محدودیتهای اقتصادی و سیاسی ایران در تامین قطعات یدکی محصولات تحت پوشش که عمدتاً اروپایی هستند و تجهیز نمایندگی های مجاز در مقایسه با سایر کشورها ، استانداردهای جهانی در ایران میتواند به شکل متفاوتی معنی گردد، اما بر مبنای استانداردهای داخلی تعریف شده که توسط شرکت بازرسی و کیفیت بطور مداوم مورد ارزایابی قرار می گیرد می توان به رکورد شرکت رنا در کسب مقام اول ارائه خدمات تجاری کشور در بیش از 10 دوره ارزیابی بطور مداوم اشاره کرد که خود بیانگر سطح کیفیت ارائه خدمات شرکت رنا به خریداران محصولات سایپا دیزل است.

وی تاکید کرد: شرکت رنا با اجرای طرح ارائه خدمات گارانتی 9 ماهه قطعات یدکی به مشتریان در کلیه نمایندگیهای مجاز برای مشتریانی که قطعات اصلی را از نمایندگیهای مجاز تامین و در آنجا نیز بر روی خودرو نصب می کنند و نیز ارائه ضمانت زمانی و کیلومتر برای خدمات فنی و تعمیراتی ارائه شده به مشتریان مطابق با قانون سازمان حمایت از مصرف کنندگان سعی کرده است ضمن ایجاد اطمینان خاطر برای مشتریان در استفاده ازخدمات ارائه شده و قطعات توزیع شده شرکت رنا در خصوص ایجاد مزیت رقابتی در بازار قطعات یدکی و خدمات خودروهای تجاری گام بردارد.

عبدی خاطرنشان کرد: طبق آخرین توافقات انجام شده با شرکت ولوو، افزایش کیلومتر پیمایش در دوره گارانتی از 200.000 کیلومتر به 300.000 کیلومتر برای محصولات ولوو جدید عرضه شده در نظر گرفته شده است.

وی در پایان خاطرنشان کرد: تلاش مجموعه شرکت رنا بر این است تا بتواند روند ارتقاء کیفیت خدمت رسانی به خودروهای سنگین گروه خودروسازی سایپا را تداوم بخشد تا از این طریق گام موثری در رضایت مندی بیش از پیش مشتریان خودروهای تجاری و سنگین سایپا بردارد.