دوره‌های آموزشی فنی و تکریم مشتریان اثربخش بوده است

به گزارش پایگاه خبری«عصرخودرو» به نقل از سایپا نیوز، مهندس روزبهانی با بیان اینکه دوره های آموزشی فنی شبکه به نحوی طراحی شده اند که ضمن رعایت استاندارد های لازم, کارآموزان علاوه برآشنایی با روش های باز و بست قطعات, برای تشخیص و رفع عیوب تمرکز بیشتری داشته باشند, اظهار نمود: در شش ماه اول سال جاری میزان اجرای دوره های آموزشی نسبت به مدت سال قبل از رشد 17% برخوردار بوده است. معاون مهندسی و کیفیت سایپا یدک اهم اقدامات انجام شده در مرکز آموزش سایپا یدک را به منظور افزایش کیفیت و اثربخشی دوره های آموزش فنی پرسنل شبکه بدین شرح بیان کرد:

    به روز آوری دانش مدرسین آموزش از طریق دسترسی به مستندات سایت مهندسی

-   ارزیابی دوره ای کلیه مربیان و مدرسین مرکز آموزش

-  برنامه ریزی و اجرای برخی از دوره های آموزشی در دفاتر منطقه ای با هدف پرهیز از تمرکزگرایی و سهولت دسترسی بیشتر تعمیرکاران شبکه به امکانات آموزشی

-  استفاده از امکانات دانشکده های فنی و حرفه ای با توجه به وجود تفاهم نامه های سایپا یدک با این مراکز

-  برنامه ریزی به منظور رعایت دقیق پیش نیاز ها در دوره های آموزشی پرسنل شبکه

-  استفاده از کارشناسان فنی شبکه به عنوان کارشناس مربی جهت اجرای دوره ها در مراکز استانها

روزبهانی در ادامه با اشاره به روند مطلوب اجرای دوره های آموزشی در مراکز استان ها گفت: در 7 ماهه اول امسال حدود 55 دوره آموزشی در خارج از مراکز آموزش برگزار شده است که رضایت نسبی نمایندگی ها از اجرای این طرح را به همراه داشته است.

وی افزود: علاوه بر اینکه میزان حضور کارآموزان در این دوره ها بیشتر شده اثربخشی دوره ها نیز در حد دوره های برگزار شده در مراکز آموزش است.

پناهی خاطر نشان کرد: برگزاری دوره های آموزشی در مراکز استانها، هزینه بیشتری ایجاد می کند ولی  با توجه به اینکه پرسنل شبکه با آموزش های گذرانده سریعتر عیب خودرو را تشخیص و برطرف خواهند نمود قطعاً موجب بهبود و کیفیت خدمت و افزایش رضایت مشتریان می شود و افزایش هزینه ها را کاملاً توجیه می نماید ضمن اینکه از اوایل سال 93 تمامی دوره های آموزشی برای شبکه رایگان بوده است.

معاون مهندسی و کیفیت سایپا یدک به ضرورت افزایش نقش دفاتر منطقه ای در تعیین نیازسنجی واقعی آموزشی نمایندگی های تحت پوشش اشاره کرده و گفت: اقدامات اصلاحی به منظور ارتقاء مشارکت نمایندگی ها در برنامه های آموزشی به عنوان یکی فعالیت های مهم 6 ماهه دوم دفاتر منطقه ای محسوب می شود.

مهندس روزبهانی در رابطه با ضرورت آموزش های تکریم مشتریان توسط پرسنل نمایندگی ها, ضمن اشاره به برگزاری حدود 15 سمینار و دوره آموزشی تکریم مشتریان از اواسط سال 93 تا کنون به برنامه های آتی در زمینه فرهنگ سازی موضوع مشتری مداری و احترام به مشتری اشاره نمود و اعلام کرد: اقداماتی شامل تهیه منشور اخلاق حرفه ای، انتخاب و تشویق نمایندگی های برتر در حوزه مشتری مداری و اجرای دوره های آموزشی و ارائه مشاوره های تخصصی برای نمایندگی های مجاز که نیاز به بازآموزی جهت افزایش شاخص رضایت مشتری می باشند از برنامه های درحال انجام است.

برای آگاهی از تازه های جهان خودرو، جدیدترین قیمت ها و بازار خودرو ایران اینستاگرام خودرو امروز را دنبال کنید و جهت دریافت آخرین اخبار از طریق تلگرام به کانال اختصاصی عصر خودرو (https://telegram.me/asrekhodrohttps://telegram.me/asrekhodro ) بپیوندید. برای دریافت آخرین نسخه از نرم افزار تلگرام اینجا را کلیک کنید.