به گزارش پایگاه خبری «عصر خودرو» به نقل از ایکوپرس، طبق نتایج ارزیابی‌های شرکت بازرس فنی وزارت صمت، مدیریت ارتباط با مشتریان ایران خودرو توانسته علاوه بر رسیدگی کامل به بیش از 99 درصد تقاضاهای واصله، میانگین زمان رسیدگی به درخواست‌های مشتریان را از 35 روز در سال 98 به 24 روز در سال 99 کاهش دهد؛ این در حالی است که در سال 98 رضایت حدود 91 درصد از مشتریانی که گلایه‌مندی خود را از ایران خودرو به مراجع ذی‌صلاح ارایه کرده‌اند، کسب شده است.

در سال 1399 شاخص رضایت مشتریان از رسیدگی به درخواست‌ها در گروه صنعتی ایران خودرو، نسبت به سال 1398، بیش از 9درصد و نسبت به سال 1397 به میزان  89 درصد بهبود داشته است.

این گروه صنعتی در سال 1399، شکایات حوزه خودروهای تجاری و سنگین را نیز به سرانجام رسانده و تمامی شکایات واصله منجر به کسب رضایت ذی‌نفعان شده است؛ این در حالی است که میزان کسب رضایت از مشتریان این حوزه در سال قبل از آن، 57 درصد بوده و با رکوردی بی سابقه در سال گذشته به 100 درصد رسیده است.

گفتنی است، وزارت صمت و سازمان صنعت، معدن و تجارت استان تهران از جمله مراجع و مبادی ثبت درخواست‌ها و ارجاع آن به شرکت‌های عرضه کننده خودرو هستند.