به گزارش پایگاه خبری «عصر خودرو» به نقل از روابط عمومی ISQI ، این اهداف پس از برگزاری جلسات همفکری شرکت‌های خودروسازی و وزارت صنعت، معدن و تجارت و باتوجه به آخرین وضعیت شاخص های کیفی تولید کنندگان و عرضه کنندگان خودروهای سواری در سال 99 تبیین و طی ابلاغیه شماره 60/77025 مورخ 12خرداد 1400، توسط اداره کل صنایع حمل و نقل وزارت صمت اعلام شد.

پیرو این ابلاغیه، در شاخص ارزشیابی کیفی خودروها، ارتقا به سه ستاره کیفی و شاخص رضایت مشتریان از کیفیت اولیه خودرو (میزان رضایت مشتریان از کیفیت اولیه خودرو در پیمایش کمتر از 4000 کیلومتر و در سه ماهه نخست مالکیت خودرو) به 710 امتیاز هدف گذاری شده است.

همچنین در شاخص کیفیت و زیر شاخص IQS (تعداد عیوب فنی و طراحی مطرح شده از سوی مصرف کننده در سه ماهه اول مالکیت خودرو) آخرین وضعیت در سال 99، 3/18 ایراد در یک خودرو گزارش شده که بر این اساس هدف کیفی آن در سال جاری، 2/70 تعیین شد. علاوه بر آن در زیر شاخص افت رضایت مشتریان از کیفیت دوام خودرو (میزان رضایت مشتریان از کیفیت دوام خودرو طی پانزده ماه اول خرید خودرو) نیز وضعیت سال گذشته 4/2درصد بوده که در این ابلاغیه، هدف کیفی برمبنای 4درصد وضع شده است.

در شاخص خدمات فروش خودروهای سواری نیز، آخرین وضعیت رضایت مشتریان از این حوزه در سال گذشته، 619 بوده و هدف کیفی آن برای امسال، 720 (از 1000 امتیاز) می باشد. علاوه بر آن میزان تطبیق این شاخص با مقررات در سال پیش 73/4 درصد گزارش شده که در اهداف سال جاری، 80٪ درصد انطباق برای آن در نظر گرفته شده است.

در حوزه خدمات پس از فروش نیز، آخرین وضعیت رضایت مشتریان و میزان انطباق آن با مقررات به ترتیب در سال گذشته 745 امتیاز و 65 درصد بوده که در این ابلاغیه هدف رضایت 785 و درصد انطباق 82٪ درصد وضع شده است.